10条消费潜规则（走着瞧旅行被指加重消费者责任）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称其加重消费者责任，申请退款即扣40%。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

6月23日，广东省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月22日，通过有赞小程序里的“走着瞧旅行”下单了两份单价599元的云南六天五晚旅游线路，付款后，订单状态一直显示“未发货”下单后发现只有7月两个时间点可以参团，于是申请退款。

乔女士表示，在双方没有签订任何合同，且商品界面没有说明退款需要扣款的情况下，旅行社不合理加重消费者责任，客服发了一张不知道哪里的截图，说退款即扣40%作为对旅行社的补偿。 首先，根据江苏省旅游管理条例，网络提供旅游服务预定的，需要签订电子合同，这个“云南滇联国际旅行有限公司”并没有和我签订任何合同。

其次，商品界面没有这个扣款规定，消费者对此并不知情，也没有合同，不能视为消费者对此认可，而且也不合理加重消费者责任。 消费者申请退款，在商家没发货的情况下，对商家根本没有造成损失，而且消费者有7天无理由退款权利，店家剥夺了乔女士的权利，现在乔女士投诉旅行社，要求旅行社全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第十四位。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、洋码头、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、交易猫、快手、天天鉴宝、拍机堂、天猫国际、小红书、当当、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、找靓机、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、识季、别样、一品威客、德国BA保镖商城、国美、微盟等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”疑似存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不退还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】“有赞”被指多种理由拒绝退款 客服长时间不回复

2022年6月5日，河北省孙女士向“电诉宝”反映称自己于2022年5月30号购买北京京邦达贸易有限公司的商品行走的火锅杯收到货后货不对款，还少给很多东西，孙女士管商家要，商家不回消息，孙女士要求退货退款。孙女士表示作为消费者有权维护自己利益，不管任何平台都有七天无理由退货退款，他们依商品大为理由说不符合退货标准，客服说七十二个小时商家才回复，让孙女士耐心等待。

可过了七十二个小时也没给其个说法，当初他们对孙女士说可以试用半月如不行全额退款，可孙女士没用，因商品与描述不符，孙女士申请退货退款，他们依各种理由拒绝，孙女士希望有赞平台站在消费者的角度，而不是维护商家利益。

【案例二】“有赞”被指商户不理客户 退款请求引不满

2022年5月15日，内蒙古自治区的白先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26日在有赞吃货天堂店铺购买了一款产品，没发货之前就申请了退款，但商家不予理睬，继续发货。收到以后白先生直接拒签退了回去，然而商家还是不给退款。白先生两次联系平台客服也没有处理妥当。联系商家，没有客服回应，商家拒绝退款也没有说明原因。

白先生称有赞客服每次都敷衍了事，退款时间太长。商家方恶意发起拼单，现在已经关闭了店铺，下架了所有商品，因此白先生也联系不到任何商家，无法交流。白先生还认为这是单方面强迫交易，用户没同意发货商家却继续发货，且发货以后联系不到。

【案例三】有赞被指不做商户资质调查 导致用户被诱骗

2022年5月10日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月22日通过微信在有赞平台购买“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音课，价值3180元。购买课程后该公司未履行承诺，学习后毫无效果，因此要求该公司退还学费。公司声称有赞平台提供第三方质保，30天后才能到达公司账户，有问题可以通过有赞平台退款。

但王先生投诉后，有赞声称只是提供了收银台二维码，钱直接到转至湖南逸慧账户。王先生认为，有赞不做商户的资质调查，相当于给湖南逸慧提供了一个洗钱渠道。 当时湖南逸慧宣讲的时候，做出了八条承诺，结果一个承诺都没有兑现。对此，王先生请求帮助退费。

王先生称，该公司讲课没有系统性、连贯性，这种蜻蜓点水式的教学，什么也学不到，完全是虚假夸大宣传，学习没有效果。 王先生认为他们是先收钱，再签合同，利用人们想赶紧赚钱的心理进行诱骗。

【案例四】“有赞”被指包庇平台上商家 用户投诉不做调查取证

2022年4月27日，江苏省许先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月12日通过微信在有赞平台购买“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音课价值3180元，但许先生学习后无效果要求该公司退费，且该公司没有履行承诺，于是向有赞平台反映，但有赞不做调查取证就包庇湖南逸慧。

许先生要求有赞平台立即冻结他的订单，并调查取证。第二尽快原路退还许先生的合同付款。第三许先生建议防患未知风险，暂停“湖南逸慧教育科技有限公司”在有赞平台的交易和提现功能，请湖南逸慧提供整顿完善证明材料。

【案例五】“有赞”被指服务中增收额外费用 联系售后无人回应

2022年4月12日，安徽省郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于4月10日，购买其公司开网店教学计划，服务中增收额外费用，因未同意交费，其公司对于本人一切所学项目全部停止，所有老师已经停课，帮助平台运营已停运，所有项目全部停止，后联系售后解释，无人回应。

郑先生讲述，联系业务老师，老师让找平台售后，售后又无人回应，微信投诉联系不到卖家，有赞客服联系三次卖家无效果，申请退款无用，客服无回应，有赞平台客服联系不上卖家，卖家公司售后客服无任何回应。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。