门店营销策略和方案怎么做（体验式营销这七步一定要灵活掌握）

前几天为一家门店连锁企业做《门店业绩倍增术》的内训课程，在训前调研中发现虽然这家企业开了不少店，但每个门店的店内销售流程都不一样，非常混乱，顾客体验感很差，成交率也比较低下，店员的工作状态也不好。为此，本些训练课程我给他们做了从理念到到动作的体验式营销流程七步战法讲解和训练 ，人人现场过关，通过考核才能结业。许多不能通过的店员晚上加班加点学习、训练，终于在第二次考核时全部通关结业。现将这七步战法分享给您：

第一步：信任为基。

无信任不营销，顾客进店的第一心理是戒备心理，要打掉戒备心，就要用热情、礼貌的接待让顾客感受到尊重和欢迎，有宾至如归之感。

案例：某门店对进店客人都有一个接待细节----进门一杯水！而且女士与男士的水也不一样，对女士，店员可能会说：“美女好，欢迎您的光临，请喝一杯玫瑰茶，美容养颜的”，对男士，店员可能会说：“帅哥好，欢迎光临，请喝一杯竹叶茶，清火降燥的”。如果是您进店，遇到这样的场景，感觉如何？

第二步：需求了解。

不了解顾客需求就去介绍产品无异于王婆卖瓜。比如一个老太太走进水果店，问店员：这桔子怎么样？店员说：非常甜，今天还打9.5折。结果老太太走进了另一个店问了同样的话题，结果这个店的店员反问到：阿姨好，您要什么样的桔子？咱们店桔子有5个品种，口味都不同。老太太说，儿媳妇怀孕了，要吃酸的桔子。明白了吧，客户的需求需要你去了解，而不是主观的判断。所以后说的不如会问的。在这个阶段你可以用以下的语言去了解客户需求：

1、探询式：您好，欢迎光临，有什么可以为您服务的？您里面请。

2、引导式：您好，欢迎光临，咱们店刚上了几款最流行风格的春装，您可以看看是否有喜欢的！

第三步：创造体验。

美国销售专家李-科克雷尔在他的《卖什么都是卖体验》一书中强调：感性化的体验比说教更重要！美国营销学家韦勒说：不要卖牛排，而要卖烤牛排的滋滋声。店里的体验是进一步激发顾客购买欲望的重要环节，但许多门店重视不够，急于介绍产品，这是不对的，因为顾客在听你介绍产品时，他在做理性判断，如果不知他意，他随时会转身，而做体验才能让顾客从理性变成感性。

案例：一家食品店有一个提示牌子：本店产品必须先尝才能购买！通过这个提示把顾客试吃环节变成一个必须要做的购买环节，反而顾客通过试吃后，感性层面被激发，购买欲望更强烈了，本来想买一种的，结果买了好多种。

以上先分享三前步，后四步您还想了解吗，欢迎留言！随后与大家分享！