户籍老年人服务工作（服务让老年人办事无忧）

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户籍老年人服务工作

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淄博新闻网讯 （全媒体记者陈道峰 通讯员王莹）“姑娘，谢谢你们。一直为我忙前忙后，帮我解决问题，太感谢你们了。”这是一位80岁老人对张店市民中心工作人员发出的由衷感谢。

近日，王奶奶的不动产权证书丢失，因子女常年在外地工作且老人不会使用手机，她便独自一人来到张店市民中心咨询补办流程。看到王奶奶行动不便，张店区“齐好办”不动产帮办人员就主动上前服务。了解老人情况后，帮办人员将相关材料拿到大厅门口“手把手”指导老人签字，全程“一对一”提供帮办代办服务，当场王奶奶便办结了业务。事后，工作人员还介绍了张店区“齐好办”文明帮办服务模式，由“红马甲”上门服务，不用亲自来现场也可以办理业务。王奶奶对帮办人员贴心、暖心的服务称赞不已。

张店区政务服务管理办公室近年来在制度上抓落实，用“贴心、耐心”的服务，致力营造一个让办事群众感到宾至如归的办事环境。张店区政务服务管理办公室制定并印发了《关于优化政务服务方式进一步便利老年人办事服务的通知》《关于印发〈对特殊群体政务事项提供上门服务的意见〉的通知》等制度规定，通过主动联系、电话预约等方式，安排专人为老年人提供“一对一”无偿帮办、代办、上门服务，事项应办尽办。张店市民中心设有“老年人服务”专窗，同时提供便民服务箱、医药箱、自助饮水机、轮椅等便民设施；针对视觉、听觉有障碍的老年人，还配备了老花镜和助听器设备，以备不时之需；针对特殊群体设置了轮椅通道、无障碍卫生间等高标准无障碍设施，让老年人办事感受到贴心与暖心。

张店区政务服务管理办公室不断优化线下办事服务，配备“红绶带”帮办人员，主动为老年人提供咨询、引导、全程帮办等便利化服务和帮助，旨在帮助老年人解决不会上网、不会使用智能手机、不会使用APP等“数字鸿沟”问题，用耐心化解老年人办事难题。张店区政务服务管理办公室聚焦老年人等特殊群体最为密切的高频事项，优化审批服务，积极推行“去柜台化”靠前服务，切实减少群众的跑腿次数。

编辑：王磊

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