协议退费走什么流程（没看合同就签字）

来源：福建新闻频道《律师在现场》

福州的金女士向我们平台反映，说她前些天交了3万多元的学费给一家培训机构，准备在那里学习日语，可是回家后却发现了一些让她难以接受的问题。于是第二天她就去退费，但是事情的发展却出乎了她的意料，让她非常的烦恼。这究竟是怎么回事呢？

金女士说，今年10月10日，她到福州市仓山区樱花日语培训中心去咨询，一位姓徐的女老师接待了她；当时那位徐老师表示，金女士咨询的课程如果当天报名的话可以给优惠价，就是32800元。

从金女士提供的《樱花国际日语学生注册合同》看到，合同为一张正反两面都有印字的纸，背面的内容是《级别课程注册登记合同条款》。

金女士表示，当天晚上回到家后，她才细看了合同，发现里面有些内容与徐老师说的不一致。金女士说，原本徐老师说可以允许她免费办一次冻结，也就是可以中间停课一段时间再复课，但合同里面写的是要收费。

另外，金女士表示，在她交费的时候以及之前，徐老师都没有告诉她，学费里面到底包含哪些费用。金女士说，签合同时，本来想看合同条款细则，但徐老师说不用看，她所说的跟合同是一样的，出于对徐老师的信任，金女士就签了。

对于这种说法，福州市仓山区樱花日语培训中心的王校长是怎么看的呢？

本期《律师在现场》的公益律师是王明文律师。

金女士说，签合同的第二天，她就去这家日语培训机构退费，但工作人员说徐老师不在；签合同的第三天，金女士见到了徐老师，要求退费。从金女士提供的录音中，可以听到她与一位女士在交流，金女士表示这位与她对话的女士就是徐老师。录音中与金女士对话的女士表示，她自己并没有仔细看过合同。

从金女士提供的录音中可以听到，与金女士对话的女士承认自己有失误，但她表示她的口头承诺也是会履行的。

由于采访当天记者和公益律师没有见到徐老师，所以没能验证到录音中与金女士对话的是不是徐老师本人。福州市仓山区樱花日语培训中心的王校长表示，对于金女士的退费行为她难以理解，如果金女士不退费的话，她们可以把金女士担心的东西做一个补充协议。

金女士说，退费进行的不顺利，徐老师说她做不了决定，找王校长沟通也没有当场取得一致意见；在金女士坚持下，福州市仓山区樱花日语培训中心最后同意退费，但退费的金额和时间让金女士不能接受。

据了解，王校长说退费要扣除1700元，是基于双方签订合同的‘级别课程注册登记合同条款’里面，第15条‘退学及退费’中写明，报名手续费200元和软件开通费1500元不可退还。不过，公益律师表示，金女士是签订合同的第二天就去要求退费的，并且金女士也还没有开始上课，因此这个合同还没有开始履行，培训中心基本没有损失，不应该扣除这1700元。对于培训中心这边不能即时退费的说法，公益律师认为没有法律依据。

在公益律师和记者的陪同下，双方进行了协商；但是，双方在是否全额退费和退费时间的问题上难以达成一致。金女士告诉记者，在记者采访这件事的第二天，福州市仓山区樱花日语培训中心的工作人员联系了她，表达了她们对这件事情的处理意见。

金女士说，之前福州市仓山区樱花日语培训中心同意退款时，还要求她要签一份《学员退学申请单》，但是因为她已经不信任这家机构了，就没有签。公益律师认为，金女士有权不签退学申请单。

对于福州市仓山区樱花日语培训中心的《学员退学申请单》，公益律师查看后认为，这个单子里面没有对退费的具体时间做出约定，不利于学员及时拿到退回的款项。

公益律师表示，如果从有利于事情解决的角度出发，进女士也可以签《学员退学申请单》，但是必须注明退费的时间等具体细节。金女士表示，目前她还是坚持全额退费并即时到款，如果最后达不到要求的话，会考虑向法院提起诉讼。

律师解读

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请分析一下这份格式合同，合同本身的设计是否符合法律规定？

根据《合同法》的规定，一份合同要有效大概有这几个方面的要求，首先是订立合同的主体要符合法律规定，一般来说自然人要具有相应的民事行为能力，法人要依法注册、社会组织要依法设立，第二是订立的过程和形式，这个比较简单，一般合同订立需要经过邀约和承诺，不论口头协议、书面协议都可以，当然法律法规要求订立书面协议的就必须书面形式；第三是对内容的要求，合同内容必须是合法的，合同各方不得恶意串通损害国家、集体、第三人的利益，不损害社会公共利益，不以合法形式掩盖非法目的，合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定；还有一个就是合同各方的主观状态要求，必须是真实意思表示，不存在欺诈、胁迫等情形。这份合同是格式合同，双方经过协商是可以对部分条款进行变更后再签订的，合同内容并不违反法律规定。

2

这1700块钱扣的合理吗？公益律师表示学校的内部管理的规定对金女士是不产生法律效力的，为什么这么说？

是否合法合理，我们要几个方面来看，首先是金女士在合同签订生效后要求解除合同，那么解除合同的形式有协商一致解除、发生法定事由或合同约定事由时解除，合同没有约定的可以经过催告后解除。那么合同解除后有什么法律后果呢？法律规定合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

那么学校认为合同解除会给他们带来损失，要扣这1700元钱。这里又涉及到两个法律原则，就是过错原则和填平原则，我们民法理论有主张全部赔偿损失，但也要区分过错大小。也就是说一方面金女士要为自己的过错买单，另一方面学校要确认实际损失存在，如果无法证明那就属于格式条款一方加重对方责任，可能构成无效条款。

3

除此之外，如果金女士提供的那个录音证实就是徐老师的声音，那么这份录音是否可以作为证据，同时可以撤销合同呢？

根据我国民诉法的规定，证据种类有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录七种。录音属于证据，但要符合证据规则。比如录音证据要符合法律规定而取得，不得侵犯他人的合法权利，内容要有辨识度，可以直接指向争议的焦点的事实，还要最好保存原始载体，最好要有相关证据佐证。至于能不能撤销合同那要经过质证等法律程序，由法院认定。

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