kpi是如何制定出来的（KPI建立方法回答七个问题）

KPI建立方法：回答七个问题，掌握三种方法

KPI（key perfprmance indicators）是衡量企业战略实施效果的关键指标，KPI将绩效考核与企业战略联系起来，其目的是建立一种有效机制，将企业战略转化为内部过程，从而提升企业的核心竞争力和益。

一、首先回答“七个问题”

1、企业的战略是什么？

2、成功的关键因素是什么？

3、什么是关键绩效？

4、怎样处理好绩效考核的基本矛盾？

5、如何协调扩张与控制、收益增长与潜力增长，突出重点与均衡发展，定量考核与定性评价、之间的关系？

6、是考核结果还是考核过程？

7、应当建立一种什么样的运营机制？

二、三种KPI建立方式

依据部门承担责任的不同建立KPI体系，依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系，依据平衡计分卡（BSC）建立KPI体系。

1、依据部门责任建立KPI体系

依据部门责任建立KPI体系，主要强调从部门本身承担责任的角度，对企业目标进行分解，进而形成评价指标体系。这种方式突出了部门的参与，但是有可能导致战略稀释现象发生，指标可能更多的是对部门管理责任的体现，而忽略了对于流程责任的体现。

举例：市场部

市场份额：销售增长率、市场占有率、品牌认识度、销售目标完成率、市场竞争比率

客户服务：投诉处理及时率、客户回访率、客户档案完整率、客户流失率

经营安全：贷款回收率、成品周转率、销售费用投入产出率

2、依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系

基于职种职类划分建立的KPI体系，突出了对组织具体策略目标的响应。各专业职种按照组织制订的每一项目标，提出专业的响应措施。

但这种指标设置方式增加了部门的管理难度，有可能出现忽视部门管理责任的现象。而且依据工作性质确定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。

举例：营销

从事处理产品市场拓展与商务处理工作，及时满足客户需求，对企业产品市场占有率和覆盖面承担责任。主要指标：销售目标达成率、销售增长率、销售费用投入产出比、贷款回收及时完成率…

3、依据平衡计分卡建立KPI体系

平衡计分卡（balanced scorecard）由哈佛大学商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和波士顿咨询公司的管理咨询师大卫·诺顿（David Norton）两人共同开发。通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现“绩效考核——绩效改进”以及“战略实施——战略修正”的目标。

举例：财务指标

财务效益状况：净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率、成本费用利润率、资本保值增值率

一方面通过财务指标保持对短期业绩的关注，另一方面通过员工学习与成长、创新服务提高顾客满意度等活动驱动组织未来的财务绩效，展现组织长期发展轨迹。依据平衡计分卡建立的KPI体系兼顾了对结果和过程的关注，对长期发展和短期业绩的兼顾，但是要注意KPI指标选择。