公司保证金不退起诉有用吗（电诉宝不按合同办事）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“多点”不按合同退保证金，用户多次催促，但客服都推三阻四。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dd315/）

6月13日，北京市的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月9日于多点生活（中国）数字科技有限公司签订平台供应商合作运营协议，合作周期1年，缴纳保证金5000元，按照约定合作期结束，寄回保证金收据和对账单，30日后退款。目前时间已到，陈先生多次联系客服，但客服不予答复。目前的答复是6个月以后，并称这是公司的规定，和合同无关。陈先生表示，一会儿说30日以后，一会儿说6个月，一会儿说16个月也是它，没想到多点是这样一个失信的企业，居然连合同都不认。对此，陈先生提出投诉，希望能得到处理。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，多点生活隶属于多点生活（中国）网络科技有限公司，该公司成立于2015年9月7日，法定代表人为张峰，注册地址为北京市海淀区。多点生活（中国）网络科技有限公司，是一家数字零售解决方案服务商。自称和商超深度合作的商业模式，通过深度整合线上线下，打通客户、会员体系，订单一体化、商品一体化，利用互联网的工具和先进的效率，协助线下传统零售企业，改造其流程与IT、ERP与CRM系统，提升商品品类和品质，改变商品的空间陈列，以满足线上客户日益提高的消费需求。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购、找靓机、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、红布林、别样、识季、一品威客、国美、德国BA保镖商城、微盟、一件、达令家等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“多点”还存在货不对板等问题。在“电诉宝”评级榜中，“多点”获“不予评级”。

【案例一】“多点”被指无理由清退商家 且无限制延期退还保证金

2022年2月28日，广东省的高先生向“电诉宝”投诉称其于2021年跟多点平台续签合同，到2021年的12月底合同结束。由于多点平台自己业务调整无理由清退商家，故2022年起跟多点平台不再有合作关系，双方终止合作，高先生按照多点平台的退店要求寄回所有资料，多点负责退店人员收到资料后，向他们财务申请退还保证金，由于不知道具体退还时间。高先生多次联系退店人员，得到的答复是拖延半年才能退还。这件事情本身就是平台原因造成的清退商家，高先生按照要求寄回资料平台就必须立刻处理退还保证金。对于这种无耻的延期退还要求，高先生当即回绝，多次联系退店人员协商退还时间，但多点平台客服直接不予理会。

【案例二】商品不完整就不能退货？“多点”被指不重视食品安全

2022年1月16日，浙江省的章女士向“电诉宝”投诉称其于2022.01.01在微信小程序-多点购买酱鸭500g，以前买的酱鸭250g是生鲜即食款还不错，这次是整只，类似腊肉，需要自己烹饪才可食。章女士切了半只隔水蒸，发现臭味如浓烟滚滚，让人恶心发吐，无法食用，剩下半只未烹饪。章女士申请售后退款，客服以商品不完整为由无法退货退款拒绝消费者申请。章女士认为，多点严重侵害消费者食品安全权益，售卖变质食品，欺骗消费者。仗着消费者对于这些生活必需品是无法割离，不重视食品安全，枉顾消费者生命安全。

【案例三】出尔反尔？“多点”被指同意换货申请后又称只能退款

2021年5月19日，浙江省的洪先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月16日在多点app里的爱生活家庭专营店里，购买了一款荣事达遥控电风扇，这个页面所有的图片宣传的都是遥控电扇，最后的产品全家福拍的照也是遥控款的，可洪先生收到的却是一台机械电扇。洪先生跟客服沟通，客服同意换货并同意承担寄回运费，等洪先生退货后，客服又联系说不同意换了，说他们没发错。洪先生表示，现在电扇已经寄回给他们了，他们不肯换货，只肯退款。对此，洪先生提出诉求，商家需换图片宣传的遥控电风扇并支付我换货运费。