关于4s店售后赠送保养协议书（厦门致和汽车4s店总经理龚颖魁）

58汽车（汽车点评网）特针对厦门优秀汽车经销商做系列访问，共同探讨地方车市的现状及行业需求新突破，力求为推动地区汽车行业发展提供切实可行方案及对策。58汽车（汽车点评网）编辑有幸采访到了厦门致和4s总经理龚颖魁先生，作为80后的龚总既年轻又不失稳重，对企业拥有一套创新的经营理念，他觉得企业应该在竞争中取得共赢。服务方面，坚持做好每一个客户从购买到DIY售后的轻松愉悦过程。通过简单的交流，让我们对致和大众在厦门地区的经营方面有了进一步的了解，以下是采访实录：

编辑：介绍一下集团所属，和店里的一些情况？

龚总：厦门致和汽车有限公司成立于2012年，隶属于盈众汽车集团，主要经营上汽大众品牌，包括途观、帕萨特、凌渡、PoLo、CrossPolo、桑塔纳家族、朗逸家族、途安等十几款车型，预计在2016年还会有C-Model、新途安L、新途观NF等数款新车上市。我们的地理位置位于厦门北站的核心区域，立足集美，辐射杏林、同安、海沧及岛内。地址在厦门市集美区后溪镇岩昌路127号。

编辑：在过去的2015年内咱店里所取得的荣誉，奖项和销量业绩？

龚总：厦门致和在2015年全年销量达到1300台，全年售后产值达到1200万，是上汽大众四星级经销商的强有力竞争者。

编辑：店里的车型有哪些优势呢？

龚总：厦门致和经营的上汽大众品牌优势主要在于两点：一是我们的车型选择覆盖面比较广，从10万以内的到30万以上的都有。二是我们的车型外观时尚，适合不同年龄段的客户，任何年龄段的客户我们都可以让他选择到适合自己的车型。比如像年轻一代80、90后的话就比较适合我们2015年主打的车型凌渡，价格也是在14-22万之间，这款车型的性价比很高。

编辑：致和大众的服务理念和特色是什么？

龚总：我们的服务理念也是承袭着盈众集团“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，立志要成为汽车销售服务行业的领军者。做百年企业，干一番事业，立足于长远发展，目前我们主要围绕两个满意度：一是致力于提高客户满意度；二是致力于提高员工满意度。就我们厦门致和而言，在2015年里我们一直致力于提升客户体验，也相应的开展了一系列的活动，比如让我们的客户参与对自己车辆的保养，这种“DIY”的方式一方面能够让客户加深对自己的爱车的了解，另一方面也让4s店服务的更加透明化，大幅度提升客户对4s店的信任感与忠诚度。对于员工满意度而言，我们厦门致和一直在宣扬一种理念，在厦门致和只有岗位，职责差异，没有级别差异，致和的理念就是平等，互相尊重，信守承诺，不管是我们答应员工的或者我们答应给客户的都必须做到。

编辑：2015年贵公司做过哪些活动,可以举例说明？

龚总：215年厦门致和开展了许多针对新客户的购车优惠团购活动和针对保有客户的售后回馈活动，也与多家大企业如联想、农行、中国人保等合作举办了多次大客户团购车展。此外，我们还积极利用地理及品牌优势，与我们集团旗下的一汽大众品牌合作，开展了南北大众一、二、三季的团购回馈活动，取得了非常良好的效果，也让广大客户深入了解并认可了我们盈众集团旗下的厦门致和品牌。

编辑：2016年有什么新车上市？

龚总：2016年上汽大众预计会有5个新款车型上市，主要包括1月已经上市的全新帕萨特，3月即将上市的新途安L，5月即将上市的凌渡GTS，9月即将上市的全新C级轿车C-Model，11月即将即将上市的全新途观NF，应该说2016年上汽大众的产品线还会更加丰富，相信对于市场会带来不小的影响。另外透露一个小秘密，在2017年3月，万众瞩目的上海大众的七座SUV——G-SUV也将上市，我想对于上汽大众品牌以及厦门致和的未来还是非常有信心，非常期待的！

编辑：龚总新春将至有什么新春祝福语？

龚总：新年将至，我谨代表厦门致和4s店感谢广大客户一直以来的支持，在这里祝所有新老客户事业蒸蒸日上，家庭幸福美满！财源广进，猴年大吉！

2016，我们祝福厦门盈众集团以及厦门致和上汽大众，在新的一年销量长虹，再攀高峰！