不支持七天无理由退货的能退吗（七天无理由退货）

一边作出“七天无理由退货”的承诺

一边却告知“已拆封商品不得退货”

网购时商家的“言不由衷”

难倒过不少消费者

小王刷到某直播间正在推销一款手机，直播间承诺，不满意，七天无理由退货，小王果断下单。收到手机，小王试用两天后，感觉和直播间介绍的并不相符，不是很满意。于是向商家发起协商退货，但遭到拒绝，理由是网站上有“已经激活或者贬值金额较大的商品不适用七天无理由退货”的提示。小王随即向法院提起诉讼，要求退货退款。

法院经审理认为，小王与直播商家之间达成买卖手机的合意并已实际履行，双方之间的买卖合同法律关系依法成立。小王作为消费者，收到手机后提出退货，符合商家承诺的“七天无理由退货”，商家作为手机专营店，向消费者明确进行了承诺，不存在《消费者权益保护法》规定的不适用无理由退货的除外情形，且未举证证明手机被激活后贬值较大。法院依法支持小王退货退款的诉讼请求。

依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者有约定的，不违反法律、法规规定的，应当按照约定履行义务。对网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，并对除外情形进行了规定：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。另外，消费者在购买时确认不宜退货的商品，亦不适用无理由退货。

近年来网购盛行，直播带货异军突起，成为当下火爆的消费渠道。但以假乱真、以好充次、退款困难等问题也随之而来，很多消费者“买买买”之后，隔三差五又开启“退退退”模式。因此法官提醒消费者：慎重下单，理性消费。购物要保留好相关证据，如直播时的广告宣传、承诺内容、付款凭证和快递单号等，以备维权使用。如与商家协商不成，消费者要及时维权，向消协等部门投诉或者到法院诉讼。

济南生活频道全媒体记者：张帆