街道办事处自助服务区（沈阳铁西区推出）

“这回更方便了！申报材料信息不会填、填不准，视频指南全教会。”近日，沈阳市铁西区一家企业负责人在感受到“办事神器”动画片的“魔力”后连连感概。

记者了解到，为大力推进政务服务智能化改革，方便企业和群众办事，铁西区营商局以服务需求为导向，在原有二维码办事指南基础上，再次对政务服务事项要件要素进行精准画像和注释说明，并由区营商局业务科杨睿等工作人员组成的团队制作成动画短视频《视频政务指南》。目前，该组动画片已在相关微信公众号、公开网站上发布，以供需要办理业务的企业群众观看参考。

“云”查询，精准又方便

据介绍，《视频政务指南》在理念架构上，以办理事项“最小颗粒度”为原则，将每个政务服务事项的填报要点和注意事项都拆分到“最小单元”，让解读、指导、查询方面在“精准度、简洁度、便捷度”方面有了更新的突破。

这组《视频政务指南》动画片刚一上线，就吸引了众多办事群众前来“尝鲜”，体验掌上智能化政务服务带来的快捷和便利。很快，动画片就有了来自用户的别称、昵称——“办事神器”。

“云”服务，智慧又高效

要实现办事精准和高效，需要做大量的基础工作。《视频政务指南》上线前，铁西区营商局将制作出的前几期动画短视频传给区内相关部门、部分企业、办事群众，进行广泛的征求意见。

在对意见进行梳理基础上——

对“看不懂、不易懂”的地方进行通俗化调整

对“没必要、太啰嗦”的地方进行删减精简

同时，在适当位置让铁西形象IP“小铁”“小西”出镜，让观者可以轻松掌握政策、了解要求。

“云”指导，详细又好用

“视频政务指南”对高频政务服务事项的要件材料和填报要点进行了详细讲解。

例如，对“公共场所卫生许可证核发”的讲解，不仅告诉办事群众提交哪些要件，而且对每个要件的申报要求以及要件的每个信息该如何填写都进行了明确和讲解。

以此进一步打通申请人与审批部门之间的“信息孤岛”和“信息壁垒”，实现了填报注意事项和审核要点同一标准。提高了群众提交申请要件信息的精准度，减少群众跑腿次数，助力实现“只提报一次”。

铁西区营商局负责人介绍：“这些视频都是由我们局工作人员利用业余时间合力制作的。推出《视频政务指南》的初衷，就是能够让企业群众看得懂、好理解、易申报，也让企业、群众更省心、省时、省力。我们还将针对企业群众关注高的事项陆续推出视频指南，真切架起政府和企业间高效办事的‘桥梁’。”

重要提示——观看视频渠道

关注“沈阳市铁西区营商环境建设局”微信公众号或登陆铁西区人民政府网站、铁西区官方抖音账号“铁西发布”。