ofo是否长期免押金(1元月卡暗扣20元是为续命)

9月中旬,ofo有在支付宝上做了一个1元月卡的活动。只需要花1元,就可以购买一张ofo月卡,但是限定只能通过支付宝平台使用。

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这看着当然划算,反正我都是长期通过支付宝来用小黄车的。于是在9月19日,我就买了活动月卡,支付方式可以选择支付宝和ofo余额。由于我之前充了95,就直接用余额付款了。

之后由于看到了包括ofo人去楼空、ofo用户退款退押金难等新闻,我就登录ofo的APP看看余额能不能退怎么退。

结果才在资金明细页面发现我之前购买的1元月卡竟然按原价扣了我20元!

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由于之前没想到会有这种事,所以活动页面我也没截图,无凭无据怕是说不清楚(最近接触的客服太多了,开口就是要截图)。所以我就去搜了一下,看看有没有类似案例,然后在贴吧上就看到一例。

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时间是5月7日的,也不知道后续处理得怎么样。由于我当时没有截图,而活动和这个案例的活动是一样的。所以就活动图片就用这个案例的。

然后我就去找了ofo客服。

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首先,客服并没有否认“1元月卡暗扣20元”的这种情况,因为如果这种事是个例的话,客服大多会回复“我们不会有这种不上道的行为,稍后会为你核实”之类的话。

其次,客服的重点始终在不能退款上,既没有上述的“帮用户核实情况”的意向,也没有“帮用户解决问题”的想法,反正就是告诉你无法退款。

然后,客服又解释说1元月卡是随机活动,要有抵扣券才可以一月购买。而我记得活动页面就如截图,没有任何提示,即使在支付页面,支付金额也是1元。就反问客服“活动界面没有任何提示”?然后,客服就顾左右而言他,没有正面回答。

最后,当我说我会要个说法后,客服就跟我说“稍后会有工作人员联系我处理”,当时是9月23日,今天是10月10日,并未接到ofo那边的任何电话。(最后这段对话当时没截图,后来去找聊天记录,发现所有的聊天记录都没了。我不确定这个聊天记录是本地保存还是云端保存的。)

通过各新闻,可以了解到ofo目前在现金流上非常紧张,在用户退款和退押金的问题上,也是尽量能拖就拖,或者劝用户不要退,避免因为挤兑造成资金链断裂。

而这次这个“1元月卡暗扣20元”的事件,我不确定是一个技术漏洞呢,还是运营问题、亦或是ofo有意为之。毕竟会去看资金明细的人绝对不多,恐怕都不到1%;而就算发现被暗扣了,最终选择认栽的人却不少,至少在9成以上;就算剩下那些要维权的,再用上拖、卡、扣等常见方式,就可以让用户无可奈何;最后只要拖过一个月,然后就可以告诉用户“对不起,您的月卡已经到期了,虽然我们非常非常想帮您把多扣的钱退还给您,但是月卡过期了就没办法了……”,这时候就不信还有不认栽的用户。而这“1元月卡暗扣20元”的事件对ofo来说就等于白赚了一笔,而且还是完美落幕。

如果一家公司通过这种坑用户的方式来续命,只能说这是在杀鸡取卵。而且据我观察,广州这边的小黄车似乎都没有后期维护的人员。故障的车辆依然还是故障,部分小黄车被人加锁了,也一直是加锁状态,也没见人处理。恐怕凉凉之声并非空穴来风啊……

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