汽车4s店业务弄虚作假（售车赠品不兑现）

近日，六安市消保委调处了一起汽车销售服务“真假”合同引发的纠纷。

2021年12月12日，消费者许女士在六安市某汽车4S店购买家用轿车一部。该店销售顾问与许女士签订合同，书面约定赠送6次保养及3000元“增购政策”（需要消费者提供相关资料审核后兑现）。许女士提车后要求4S店履行赠送产品承诺，遭到4S店的拒绝。4S店向许女士出示了另一份没有约定赠送内容的合同，否认许女士出示合同的真实性。无奈之下，许女士向六安市消保委投诉4S店存在违约等行为，要求4S店履行合同，兑现赠送产品。

接到许女士的投诉后，消保委立即展开调查。

经查，许女士出示的合同与汽车4S店出示的合同是两份不同的合同。许女士出示的合同上约定了赠品内容，有销售顾问和许女士的签字，没有4S店的印章。4S店出示的合同上没有赠品相关产品服务的内容，除了有销售顾问和许女士的签字，还有销售经理的签字，但也没有4S店的印章。许女士否认4S店的合同，表示自己并未在这份合同上签字，认为这是一份“假”合同。4S店同时也否认许女士手持的合同，表示这份合同上没有公司销售经理的签字，他们不予认可，且该销售顾问涉嫌诈骗6名购车人车款等，4S店已协助公安机关追回了相应诈骗款，4S店同样属于受害者，4S店认为销售顾问承诺赠送属于个人行为，4S店无需履行该合同的赠品内容部分。

消保委通过组织许女士和4S店进行现场调解，双方达成一致，4S店同意免费赠送购车人许女士6次车辆保养。

消保委提醒

六安市消保委同时提醒消费者：

消费者与经营者就商品或服务达成合意后，最好以书面合同形式确定双方权利义务。同时在签订合同时应该核查对方当事人的身份、资质，并要求商家加盖与经营者名称相符的公章。合同签订后，应保管好消费凭证材料，以便出现纠纷时可以有效维权。

同时，作为经营者，要加强内控管理，加大员工诚信教育，有效防范经营风险。

律师点评

针对该起购车合同纠纷，市消保委消费维权志愿者汪浩律师进行点评：

首先，消费者在4S店进行消费，与销售顾问就购车达成一致意见并签订合同，有理由相信销售顾问代表4S店具有一定的销售权限与处分权利。销售顾问的行为构成表见代理。从外观表示来看，所签的购车合同如果符合市场对价，或消费者支付相应的主体合同价款，则该合同成立并生效。

其次，该合同所附带的赠送内容，虽是该4S店员工的个人行为，并未超出职能范围内的权限，依据《民法典》第一百七十条之规定，应当归属于该4S店的行为。该销售顾问实施的是代表4S店的职务行为，无论是以何种形式就合同的成立，只是外观要件，只要是消费者与4S店职权范围内的员工（销售）达成一致合意，签订的合同即成立。而4S店所主张的合同必须由销售经理签字才能发生效力，只是其内部管理的问题，并不影响合同的对外效力。因此，4S店应当履行合同或者承担违约责任。

来源|六安市消保委

责编/程晨 校对/王伟 审稿 /张磊 核发/查琦 吴炜

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