12345民声在线（民呼必应市12345民呼必应平台8月共受理群众诉求84418件）

平报融媒记者 王代诺 毛玺玺

9月29日，从市政府热线办传来消息，8月份，市12345民呼必应热线平台共受理来电来信84418件。其中，接听电话76272人次，登记交办12304件，已办结12304件，办结率100%，满意率96%；网络平台受理交办192件，按时办结回复192件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号）受理46220人次，登记交办10926件，已办结10926件，办结率100%，满意率96%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电6035人次，登记交办1094件，已办结1094件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2245人次，登记交办284件，已办结284件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电20032人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1740人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办192件，按时办结回复192件。

市政府热线办主任王群星介绍说，8月份，各级领导对热线工作重视程度进一步提高。汝州市、舞钢市、宝丰县、郏县、鲁山、叶县、新华区、湛河区、市公安局、市自来水公司主要领导签批督办疑难案件。其中，湛河区区长陈斌在《平顶山市12345民呼必应热线工作简报》（第11期）上作出批示：“民呼必应工作事关民生，事关营商环境，各乡办和有关单位务必高度重视，切实帮助群众解决问题。”8月份，个别单位考核结果排名靠后需加强提升。其中，示范区在各区组排名最后且分数低于本组最高分85%。

开展重点事项督办工作。为快速回应群众反映的痛点、难点、堵点问题，热线办进一步落实督办工作机制。8月份，共召开3场督办工作会议，主要涉及市区通讯杆归属、矿区生活用水问题，组织相关部门协调解决，明确责任主体和处办期限，提高处办效率。

推动行政执法监督工作。12345政务服务热线兼具我市行政执法监督职能，针对群众来电反映的行政执法单位不履行法定职责以及在行政执法工作中执法不力、执法不公、执法不严等行为的投诉举报和问题线索，交由相关部门办理，监督文明执法。8月份，共登记交办涉及行政执法监督职能诉求597件，办结率100%。

增加疫情防控专席服务力量。为提高12345疫情防控专席接通能力，热线办进一步增加专席话务人员。同时，搜集整理疫情防控相关政策知识，为接听人员提供业务知识保障支撑，提升接听效率，确保群众来电“疫”呼即应。8月份，12345疫情防控专席共接听涉及疫情来电13104 人次，登记交办552件，办结率100%。