卓越绩效模式的九条基本概念（卓越绩效模式PEM）

一、“卓越绩效模式”概念

卓越绩效模式（Performance Excellence Model--PEM），俗称卓越绩效，准确说他是一种评价标准。是通过领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等7个维度，综合评价企业经营绩效、过程、结果的工具、方法和准则。有点类似利用平衡记分卡（BSC）财务、客户、内部运营、学习与成长4个维度评价组织绩效的方法。

二、卓越绩效的“前世今生”

卓越绩效模式或称卓越绩效评价标准，该评价标准起源于美国的“波多里奇奖”评审标准。美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖（简称：“波多里奇奖”）是由前美里根总统于1987年签发。该标准以顾客为目标导向，追求卓越的绩效管理理念，强化组织的顾客满意意识和创新活动；旨在通过设立“波多里奇奖”质量奖项目，唤起人们对于质量的重视和承诺，将质量作为一项国家的重点工作，“波多里奇奖”是全球影响力最大的质量奖项，最为值得注意的是，“波多里奇奖”的获奖候选评审标准即是“卓越绩效评价准则”，该准则也成为全球传播最为广泛的组织经营绩效评价标准。目前世界上40多个国家和地区的质量奖评审，引进并采用了“波多里奇奖”评价标准，或者以其标准作为“参考蓝本”。

2004年，我国参照“波多里奇奖”评价标准，制定并颁布了我国的《卓越绩效评价标准》（GB/T19580-2004）,并以此作为我国质量奖的评价标准；其奖项通常分为国家质量奖、省政府质量奖、市政府质量奖和区县政府质量奖，评价标准和准则基本统一，并以分数不同进行划定。并同时成立各级质量奖评审委员会，完成评价和评奖工作。深圳市于2004年最早启用政府质量奖评审工作，并直接采用“波多里奇奖”评价标准。由此中国开启和进入“质量奖”评审年代。

三、卓越绩效模式和政府质量奖的关系

1、政府质量奖评审、评分依据卓越绩效模式7个维度（领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果）进行综合评价。

2、企业推行卓越绩效模式是企业进行政府质量奖评审的前提，也是企业进行政府质量奖评审必须要做的工作。

3、政府质量奖以卓越绩效7个维度评价和测量企业综合管理能力和绩效结果。

四、企业实施和推行卓越绩效模式的意义

1、卓越绩效模式（评价标准）反映了当今世界最先进、有效的企业经营管理理念和方法，是许多成功企业的经验、实践总结，是启发和引导企业追求卓越，打造和建立世界级企业的可行路径，而且是经过实践验证的有效途径。

2、卓越绩效模式是众多世界级成功企业公认的、且经过实践验证的，提升企业核心竞争能力的有效方法，也是我国众多企业在当今新形势下，追求企业高效经营和管理的正确方向。

3、卓越绩效模式是建立在一系列相互关联的，且有相互“支撑”关系的核心价值观和原则基础上。这些核心价值观反映了当今国内外企业最先进的经营管理理念和方法，是成功企业从平凡走向卓越的经验总结。