包裹丢失快递公司怎么赔偿（快递包裹丢失该如何索赔）

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包裹丢失快递公司怎么赔偿

快递错送漏送包裹是常有的事，但是，包裹里面的货物被动手脚却很少见，这样的事让桂林市民白先生给撞上了。今年6月，白先生通过韵达快递寄送一台手机，结果，包裹送到对方手里，包裹里面的手机却不见了。白先生认为，快递包裹里的东西不翼而飞，快递公司应当承担赔偿责任，白先生因此将快递公司告上了法庭。10月19日，桂林市秀峰区人民法院开庭审理了此案。　　快递错送漏送包裹是常有的事，但是，包裹里面的货物被动手脚却很少见，这样的事让桂林市民白先生给撞上了。今年6月，白先生通过韵达快递寄送一台手机，结果，包裹送到对方手里，包裹里面的手机却不见了。白先生认为，快递包裹里的东西不翼而飞，快递公司应当承担赔偿责任，白先生因此将快递公司告上了法庭。10月19日，桂林市秀峰区人民法院开庭审理了此案。

10月19日，桂林市秀峰区人民法院开庭审理了此案。今年6月13日，白先生在桂林市一手机店买了一部苹果6Plus手机及配件，第二天，白先生将新手机和几包药品通过韵达快递公司验货包装及承运，寄给远在四川工作的妻子。6月17日，快递包裹达到目的地时，白先生妻子在上班，经白先生妻子同意，快递员将包裹放在了小区保安处代为签收保管，可让白先生没想到的是，等妻子下班回家拿到包裹，拆开一看，包裹被动了手脚。

【原告 白先生：拆的时候发现外包装已经烂了，外包装明显的有二次包装的痕迹，我老婆一看，不对了，只有5盒药品，手机及手机所有的配件都不见了】

包裹里面的手机不翼而飞了，白先生想肯定是快递公司在运输中出了什么问题。6月18日，白先生立即联系韵达公司，要求快递公司对快件内的东西丢失查明原因并要求赔偿。但白先生得到的答复是不予受理，原因是收件人要求代签的属于正常签收，收件人要承担这份损失。可是，白先生通过调查取证发现，快递包裹并不是在保安代签后出的问题。

【原告 白先生：通过调取他们部分的监控录像， 从我刚开始发出去的那个地方，包装是一个样子，到达另外一个公司的时候，整个包装已经不一样了，就说明这个快件已经出现问题，但具体是什么问题，在什么时间，我不知道】

【被告 韵达快递公司营业点负责人：这个我们内部肯定是有问题的，但是我们也没能够调查到，所以我也是很被动的来处理这个事情】

既然不是代签收的问题，白先生要求韵达快递赔偿其购买苹果手机的款项6230元人民币。但是，庭审中，快递公司却以白先生没有为寄件商品保价为由，答复最高赔偿1000元。

【被告 韵达快递公司营业点负责人：高价值物品的寄送，我们工作人员是有提醒原告对高价值物品进行保价，因为原告拒绝了我们的要求，说不保价，所以我们是明确的告知了发件人保价的情况，如果遗失的话，我们最高保价是1000元，这个是在得到发件人的同意的时候我们予以寄递的】

对于快递公司1000元的赔偿，白先生拒绝接受。他认为，快件没有保价，如果正常丢失，自己是要负一定的责任，但是他的这个快件属于非正常的丢失，快递公司应负全责。

【原告 白先生：我们所谓的正常丢失是什么呢，作为我个人的理解就是，快递员把整车快件放在外面被人偷掉，这个是没有办法的，还有就是不可抗力的，翻车、地震啊这种，那你没办法，但是你这种在你运输途中就出现这种问题，这叫非正常丢失（你觉得是快递公司内部的问题）应该是的，至少说是他们的制度或者说监控力度不够】

双方就赔偿问题各执一词，究竟是该遵从报价协议最高赔偿1000元，还是按照丢失快件的实际价值进行赔偿呢？

【桂林市秀峰区人民法院 民二庭 审判员 韦素素：关于赔偿的数额，一般都是根据双方合同的约定，也就是双方选填的快递单上的约定来确定的，如果有保价约定肯定遵从保价约定，但是如果在运输途中，这个快递公司存在重大的过错，才导致这个快件丢失的话，那么快递公司也不能以保价条款来对抗顾客的索赔要求，所以（本案）还是要根据物品的实际价值进行赔偿】

最后，被告快递公司提出愿意跟原告就赔偿金额问题进行调解，同意赔偿原告5500元快件遗失损失。在这里，法官提醒广大市民，寄送快件，要对高价值物品进行保价，并且注明快件物品内容，以便出现问题更好维权。

【桂林市秀峰区人民法院 民二庭 审判员 韦素素：货物运输过程中总会存在各种风险，为了当事人权益，最好还是选择保价，填写单据的时候，消费者最好注明说里面寄的是什么东西，万一将来发生纠纷，对于你的损失有个比较好的证明】

记者：郭超玲 雷娜 韦素素 实习编辑：颜晓婷 《海案线》是广西电视台新闻频道的一档大型法制类栏目，每晚20点—21点直播。本文版权归广西电视台《海案线》栏目组独有，转载本文请注明来自广西电视台《海案线》栏目组，盗版必究。