gofun车辆故障可以要求赔偿吗（用户还车一周被通知车辆有剐蹭）

极目新闻记者 黄永进

实习生 张洁

扫了一辆共享汽车回宿舍，还车后一个星期被应用后台通知车漆有剐蹭，马先生对平台提供的照片提出质疑，表示不予缴费并卸载了该软件，没想到一年后竟被平台通过支付宝的免密支付自动扣除维修费550元。

近日，市民马先生致电极目新闻热线，表示自己希望GoFun出行平台能够正面处理这件事。

车漆剐蹭是否属实？

2020年7月17日晚八时许，市民马先生在V 合伙人大厦附近通过GoFun出行APP扫了一辆共享汽车，用车43分钟前往兴国北路复地东湖国际路，“当时开车的整个过程我都没有感觉到车辆有什么异常，停车时需要拍照也没有看到车辆有剐蹭，我都是正常开车。”马先生向极目新闻记者回忆道。

谁知过了一周，马先生在7月24日上午10时许收到了软件后台的推送消息，消息称此车辆出现了车漆剐蹭，需要马先生支付车辆维修费用550元，马先生认为情况不属实，故在当天下午3时向平台提起了申诉。

记者了解到，550元维修费在推送时只说明是车漆剐蹭，没有任何的明细或票据，当马先生打电话询问客服时，客服称550元还包括停运费200元，维修费实际上仅为350元。

7月27日，GoFun出行平台的相关负责人联系了马先生，负责人称是马先生之后的一位用户发现车漆剐蹭并提供了照片，且在7月17日至7月24日这个时间段内，仅有一位用户在18日时使用过该车辆两次，在18日到24日是没有用户使用过这辆车的，所以GoFun平台认为是马先生将车漆剐蹭的。

极目新闻记者通过照片了解到，该车辆的车头右车灯处有一处凹陷，并且出现了车身磨损破裂的情况。但马先生称，“他们发给我的车漆剐蹭照片和我当时停车时上传的照片，并不在同一个地方，我有理由怀疑他们是故意诈骗，骗取维修费！”

平台不予同意自动扣费

2021年10月25日，马先生发现自己的支付宝账户莫名被扣了一笔款，点开看才知道是去年7月份的刮车事件，当时双方因此事未达成一致，马先生过后便将此软件卸载了，没想到过了一年多，GoFun平台竟然通过支付宝的免密支付自动扣除了维修费 。

马先生为此非常气愤，遂在11月3日来到江岸区GoFun公司总部协商，并要求发送下一位用户真实的取车照片，通过18日的用户在第二次取车前拍的照片显示，该车辆的车头是完好无损的。

“我还在他们公司的后台看到那张车漆剐蹭照片是去年7月24日才发现的，他们发给我却说是在我下个用户18日取车前的照片！”马先生气愤地说道。

当天下午，马先生将此事投诉到了市场监督管理局，监管局于11月9日对此事进行了协商处理，协商结果为双方都需要承担责任，由GoFun平台退还给马先生350元，马先生承担200元。

就在准备退费时，GoFun平台称马先生发送了一条关于GoFun的负面消息在知乎上，所以不予退费，截至目前都没有主动联系马先生处理此事。

记者通过调查还发现，GoFun平台在一年后自动扣取维修费事件并不是第一次发生，长沙市民王女士在2019年5月份驾驶过GoFun共享汽车，时隔两年后于2021年10月23日被自动扣费780元，原因是有违章，但GoFun平台并不能提供任何证据。

“我现在就是希望他们给我退费和道歉，并且提醒其他用户不要再被这个公司坑了，同时也希望GoFun公司能完善车辆损毁赔偿管理制度，不要诬陷每一个诚实的人！”马先生向极目新闻记者表达了诉求。

11月12日，记者了解到GoFun平台的PR负责人已离职，目前没有相关负责人可以对此进行答复。随后记者联系了平台客服，客服表示将会尽快联系工作人员进行处理，但截至发稿都无人给予回复。

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