鲜花电商的商业画布（鲜花电商突现荆棘）

“599元，三年144次的花，送了1次就没有再送了。5月23日申请退款，问客服进展，开始是说7个工作日会收到退款，让耐心等待，后来就联系不上客服了。”这是国内一消费者投诉平台上，仰小姐的控诉内容。

带着消费者的投诉，南都记者以消费者名义于5月底到访杭州门客鲜花门店，当时店员给出的说法，也是6月份恢复供花，但这家门店却在6月5日挂出了暂时关店的公告，且公告还表示对于花友(鲜花电商对用户的称呼，下同)的担忧，“我司深刻理解”。作为消费升级和悦己消费的受益者，国内鲜花电商一度备受投资者热捧，但随着潮水褪去，一直靠烧钱维持的业态正在现出原形。

承诺未兑现后“泥沙俱下”

“近期门客生活出现经营问题，广大花友的担忧我司深刻理解，我司总部已经在积极处理中。”这是门客网络科技有限公司在杭州滨江区一家门店张贴的最新公告，落款时间为2019年6月5日。

该公告还正式对外宣布各门店暂时关店，开店时间另行通知。如有时间可电话咨询，另外也可以到门客总部咨询退款事宜。

对于恢复供花或退款，不少门客花友一度还抱有一丝希望，因为依照门客生活此前对外的口径，到了6月份这家发家于杭城的公司就能恢复正常。

南都记者于5月底到访门客公司注册地浙江省杭州市滨江区长河街道江虹南路316号3号楼，当时多个迹象显示该公司还在营业，另外，南都记者赶到门客鲜花位于国信嘉园的门店，该门店员工还信誓旦旦援引公司口径说：“公司正在做产能调整，这个月估计都要延迟配送，下个月应该都能正常配送，会把这个月欠大家的都补上。”

至于产能调整是鲜花种植基地调整还是当地包装配送工厂调整，该位员工给出的说法是，公司生产不足主要是由杭州工厂的产能调整引发，公司鲜花主要采自云南昆明，同时公司在杭州有专门的工厂给消费者提供鲜花包装及配送。

让门客花友们始料不及的是，不仅网上订花没有恢复，退款没有拿到，连此前还在营业的门客鲜花店也关张了。截至记者昨日截稿，门客鲜花小程序内首页内容被清空，在售商品已经为零。在门客生活网微信公众号，在点击每周一花中的门客鲜花，则会跳出“已停止访问网页，该网页设计违规信息，已停止访问”的提示。而在6月初，门客生活网的门客生活直营店——门客鲜花，当时还可以在线下单，但在结算时会提示“该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。

“苦主花友”仍在四处控诉

南都记者注意到，其实早在2018年第四季度，有关门客生活鲜花配送不及时的问题就已经现于网络。

当时名为“门客生活花友”公众号就声称“门客生活订花……退款相关的包月包年鲜花问题在这里都可以找到答案”。在该公众号里充斥着各种关于“门客生活”延发停发预订鲜花事件的信息。

而该公众号的第一篇文章发布则于2018年10月4日，内容是“门客生活”天眼查的部分查询结果。

与此同时，记者通过该公众号加入的一个名为“门客鲜花大家想想办法”的微信群中，也有很多对“门客生活”停止供货或者无法退款的问题的讨论。

而名为“门客生活花友”的微信公众号以个人的名义于2018年10月4日注册，但该账号部分功能由宁波圈层网络科技有限公司提供。天眼查资料显示，宁波圈层网络科技有限公司成立于2016年12月，自主研发产品“粉丝圈”，号称已经服务优质公众号100000 ，覆盖粉丝数过亿，法定代表人姓董。一些偏向门客公司的“花友”，一度以上述账号的运营方质疑过“门客生活花友”的动机。南都记者注意到“门客生活花友”公众号已在6月6日进入自主注销冻结期，功能已无法使用。

截至记者昨日截稿，不少消费者仍在试图通过聚投诉、黑猫投诉等消费投资平台维护自身权益。

南都记者调查发现，仅在聚投诉这一平台，门客(杭州)网络科技有限公司的投诉量就高达851个，而解决量只有90个，解决率仅为10.58%。具体到广东用户，截至2019年6月10日下午18点，在聚投诉平台上有关门客公司的投诉，已回复但尚未解决的投诉帖多达70个，正在处理中的投诉帖也多达26个，最新投诉日期为2019年6月10日。

起底门客系公司：“花架子”已现

那么，究竟是怎样一家公司，让其用户从问题出现端倪的2018年10月“相信”到了2019年5月。

天眼查显示，杭州门客生活科技有限公司注册资本为10万元，其中联和安澜(杭州)实业有限公司出资8万元，持股80%，余杰个人出资2万元，持股20%。而杭州门客生活科技有限公司旗下拥有门客(杭州)网络科技有限公司等6家控股子公司。

值得注意的是，这6家控股子公司中，注册资本最高、达到200万元的福建政和门客清大花卉种植有限公司已经处于注销状态，注册资本第二高、达到150万的门客(杭州)网络科技有限公司，则显示实缴资本只有1.5万元。另外，南都记者还注意到，门客(杭州)网络科技有限公司旗下又注册有10家控股子公司。

联和安澜(杭州)实业有限公司作为上述一系列门客系公司的实际控制人，则成立于2017年10月，注册资本500万元，余杰100%控股，并为公司法人代表。南都记者昨日致电天眼查上显示的公司座机，无法联系上联和安澜公司的相关工作人员置评。

截至目前，尚无门客生活花友订花款总额、去向等相关的准确信息。杭州市市场监督管理局举报投诉中心已在介入此事。

综合电商强势介入 行业荆棘丛生

与门客花友遭遇一样，已有鲜花电商在出声，试图给这一被门客生活“吓坏”的行业添些暖意。

今年6月6日，花点时间CEO朱月怡宣称公司2019年上半年GMV同比增长150%，且去年已过盈亏平衡点，目前实现持续盈利。

若花点时间的说法属实，以其主推的为99元/4束作为盈亏平衡参考价格，平均每束价格在25元左右。而门客生活此前主推70多元/4束的产品，平均每单亏损近20元。

而这还不包括获客成本以及鲜花的持续涨价因素。以后者为例，昆明国际花卉拍卖交易中心就曾披露数据称，2015年、2016年、2017年连续三年，每年参加拍卖的鲜花(含所有品类)采购均价几乎都呈现5%-20%涨幅。

依照艾瑞咨询《2017Q1中国鲜花市场研究报告》提到，鲜花电商在2016年的市场规模达到了168.8亿，2019年预计市场规模能突破600亿元。从资本市场来看2014年至2017Q1，多个鲜花电商等相继融资，约有8亿“热钱”进入这一被寄予爆发期望的市场。而随着门客生活的经营困境暴露，这些钱或早已因为长期补贴而烧得差不多了。

此外，综合电商的强势介入，也在挤压鲜花电商的生存空间。就在今年，淘宝发布了《2019情人节鲜花大赏》报告。报告直指2019年情人节鲜花消费订单同比增长69%。京东的数据更是指，截至2月13号情人节来临之前，京东上的花卉销量环比增长达339%。而淘宝、京东不约而同发布数据的背后，则是他们“携手”加快鲜花电商的步伐。

关注

鲜花电商投资热已在退烧

依照艾瑞发布的《中国鲜花电商行业及用户研究报告》，2013至2017年期间，鲜花电商领域共完成融资47笔，大部分是集中在B轮以前的中早期投资，相对应融资金额以千万级及以下居多。从时间上看，2015、2016两年是资本市场投资的热潮期，包括上市在内，2015年共有17笔融资活动，2016年15笔，占到五年间总体融资活动的68%。

据南都记者了解，鲜花电商主要以以下两个模式在生存，一类是以Roseonly和野兽派为代表的礼品鲜花，此类走高端路线。

以Roseonly为例，最初通过第三方电商平台实现线上销售，在新零售的趋势下，为了提升客户体验和质量保障，逐步在一、二线城市的顶级商业中心开设实体店。并且于2016年4月完成C轮融资。三家投资人元生资本、盛世投资、君创资本共出资1.9亿元人民币。

野兽派，则推行高端精致生活概念，切入了婚恋与生活装饰场景。野兽派2014年宣布A轮融资数百万人民币，截至目前，再无后续融资消息放出。

另一类则是以Flowerplus(花 )、花点时间、泰迪鲜花以及门客鲜花等为代表的日常鲜花电商。这类平台，兴起于2015年，走的是生活类鲜花品牌的快消品路线，推出包月、包季鲜花等活动。此类鲜花电商的包月价格普遍在百元级，甚至百元以下，由于同质化严重，竞争激烈。

2017年，Flowerplus花 完成数亿级A 轮融资，由昆仲资本领投，真格基金以及原股东璀璨资本等跟投；同年，花点时间也宣布完成亿级B轮融资，投资方为东方富海、经纬创投等。

此次涉事的门客生活一度曾公开为融资造势，但截至目前并未披露相关融资信息。而Flowerplus花 虽宣布完成了B轮融资，但融资额度已经降至数千万级别。

［南都快消研究所］

采写：南都记者 马建忠

实习生 钱小莉