如何听懂别人说话的含义（如何听懂对方话里的隐藏含义）

关于沟通有一个最大的误解，就是误认为沟通一定要能说，最好是能修炼到舌灿莲花，口若悬河的地步（在周星驰主演电影《九品芝麻官白面包青天》里面，周星驰在J院里和鸡头学口才，最终能做到把弯的钢管说直，死人说活过来，说的大海爆炸），我来为大家讲解一下关于如何听懂别人说话的含义?跟着小编一起来看一看吧!

如何听懂别人说话的含义

关于沟通有一个最大的误解，就是误认为沟通一定要能说，最好是能修炼到舌灿莲花，口若悬河的地步（在周星驰主演电影《九品芝麻官白面包青天》里面，周星驰在J院里和鸡头学口才，最终能做到把弯的钢管说直，死人说活过来，说的大海爆炸。）

成功的沟通并不需要多说话和多说漂亮话，即使你不善言辞，甚至是有点内向，也能实现成功的沟通，本质在于能不能和他人形成信任关系。

沟通的起点是“听”不是“说”

听懂对方的意图是沟通的基础，那么如何更好的听呢？这里有三个问题：

第一：怎么听懂对方的意图。

第二：怎么让对方知道我听懂他意思了。

第三：如何回应，真正开始沟通。

当对方开始表达的时候，你作为倾听者会接收到源源不断的信息，这时候你需要对这些信息做一些处理，以了解对方意图以及做出恰当回应。

通过三个步骤实现信息处理：

第一，对方讲了一个什么样的事实。

第二，对方表达了一个什么样的情绪。

第三，对方期待我做什么。

假如我是一名电商客服，今天一位客人在我们这买了一件商品，收到的时候包装确实破损的，客户很生气，打电话来进行投诉，说了一大堆的情绪不满。这个时候如果我只是说你别生气，别着急，这种沟通就是没用的。

利用上面三个步骤处理下客户投诉的信息，就能很好地弄清楚客户要表达的意思以及他的需求。

第一，事实是什么？事实是对方收到了一个包装破损的商品。

第二，情绪是什么？他很急，也很气

第三，他期待我做什么？ 很简单，他希望我帮他换个货。

理完之后就知道正确的反应是什么，就是先告诉客户，马上给他安排发一个新的商品，同时进行道歉和安抚情绪，事情就很容易解决了。