物业保安着装要求及规范（金牌特卫物业保安巡逻时常见问题及解决方法）

物业保安在巡逻过程中经常遇到一些问题，下面金牌特卫保安公司总结一下，并提出一些解决方案供大家参考。

1.检查时进入单元楼时，该怎么办？

检查时，秩序维护人员进入单元楼检查时，应注意礼仪，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。

检查装修房或商铺时，进入前必须向负责人说明意图，经批准后方可进入。

2.发现各种设施设备损坏时，该怎么办？

检查各类设施设备损坏时，秩序维护人员应认真记录，并及时请工程部处理客户服务中心。

3.巡楼时听到事故后该怎么办？

秩序维护人员在巡逻时听到事故，应中断巡逻，迅速赶到现场协助处理工作。处理后，继续巡逻大楼。

4.巡楼发现事故时，该怎么办？

秩序维护人员检查各类事故时，应立即通知监控中心和值班管理人员，中断检查，维护现场，或采取必要的急救措施。

5.巡楼发现有人故意损坏小区设施时，该怎么办？

秩序维护人员检查建筑物时，发现有人故意损坏社区设施，应立即制止，并详细询问其姓名、单位、记录设施损坏情况等。

报告服务中心对当事人进行处理，必要时报警。

6.发现可疑人物时该怎么办？

当秩序维护人员在检查建筑物时发现可疑人物停留时，应礼貌地询问他们的下落，找出他们到社区的目的。对于没有明确目的的，应带到服务中心处理。

7.发现销售人员在小区内开展销售活动时，该怎么办？

秩序维护人员发现，销售人员在社区开展销售活动时，应礼貌地说明社区管理规定，停止销售，劝其离开社区。

服务中心应进一步追究业主投诉的责任。

8.业主在地上拖东西时该怎么办？

当物业保安看到业主在地上拖东西时，应迅速制止，以保护公共走道地面完好。

如因业主拖延造成地面损坏，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报服务中心处理。

9.业主擅自移动设施时，该怎么办？

秩序维护人员发现业主擅自移动公共设施的，应当立即制止，检查是否有损坏。如有，应详细询问和记录。

如需移动，应经服务中心同意，并由管理人员移动。

10.业主在小区内不慎损坏各种设施或装饰品时，该怎么办？

如果业主意外损坏了社区的各种设施或装饰品，秩序维护人员应仔细检查损坏情况，询问记录业主的工作单位、姓名，并检查其有效证件。

记录由当事人签字认可，并报服务中心。

11.业主在禁烟区吸烟时，该怎么办？

业主在禁烟区吸烟时，秩序维护人员应主动，礼貌地说明社区管理规定，并予以制止。

12.当有人在小区里大声喧哗时，该怎么办？

秩序维护人员巡逻时，如有人在小区内大声喧哗，应礼貌地上前制止。请保持安静的工作环境，以免妨碍他人工作。

13.业主在小区乱扔杂物时，该怎么办？

业主在小区乱扔杂物时，应上前制止，请保持小区清洁，并将丢弃的杂物扔进垃圾箱。

14.业主不慎将物品倾倒在小区地面上，造成污染，该怎么办？

业主不慎将物品倾倒在社区地面上，造成污染，秩序维护人员应主动安抚工作，并立即通知清洁人员清理。

如面积较大，应管理好现场，防止污染扩大。

15.检查小区闻到异味时，该怎么办？

检查小区闻到异味时，秩序维护人员必须迅速查明异味来自哪里，并妥善处理，情况紧急时，必须立即报告。

16.小区公共部位有不整洁现象时，该怎么办？

当社区公共部位出现不洁现象时，应立即解决，并通知清洁人员处理。

17.电梯厅烟缸有杂物时，该怎么办？

看到电梯厅烟缸里有杂物，有清洁工在附近工作时，秩序维护人员应督促其清理。清洁工不在时，应主动清理。

18.外面下雨时该怎么办？

下雨时，秩序维护人员应重点检查门窗是否关闭，阳台地漏是否畅通，是否漏水。发现问题，及时报告。

19.停在外围岗位的非机动车不停在规定区域内，该怎么办？

自行车、助动车在外围岗位指定区域内乱停车的，应当提醒其放入非机动车库。如果他们一再不听劝说者的话，他们应该定期清理，把车辆搬到指定的位置。

20.发现业主物品遗忘在走廊里，该怎么办？

如果发现业主物品被遗忘，秩序维护人员应妥善保管，并将其记录并提交给服务中心。如有必要，服务中心发出失物招领通知。

以上就是金牌特卫保安公司平时的一些物业保安巡逻时常见问题及处理方法，希望可以帮到大家~

,