索尼耳机坏了只能去实体店吗（因购买渠道不同被区别对待）

“同样的索尼耳机，别的顾客人为进水无法开机可以换新，我的却不可以，仅仅是因为我的耳机在官网购买，而不是在售后工作人员那里购买？”

2022年1月12日，长春市的王女士向华商报-二三里资讯（吉林省爆料热线：15044037411）求助，她购买的索尼耳机出现问题，对于索尼售后处理的方式，让她并不满意。

据王女士介绍，2021年3月她在官网购买了索尼1000xm2黑色耳机，使用不错，于2021年8月9日购买了银色耳机，打算运动时佩戴。由于蓝牙断开无法连接，在2021年10月份进行了第一次售后，当时售后工作人员维修时只是把耳机连到工作人员自己的手机上。2021年11月份王女士又进行了两次售后，因为耳机关机后再开机连接不上蓝牙，维修人员维修时还是同样把耳机连接到工作人员的手机上，并未进行拆机检测。第四次耳机彻底无法开机了，王女士在2022年1月又去了售后。

“我在等待耳机拆机检测的过程中，一位男士就拿着索尼运动防水耳机来售后，男士说耳机无法开机了，索尼售后工作人员问男士是否佩戴游泳了，男士说只是跑步时佩戴，不过出汗量比较大，其中一位售后工作人员问在哪里购买的耳机，男士说在索尼售后工作人员买的，售后工作人员看了一下男士耳机说是进水了，没用防水耳塞，售后工作人员就直接给换了新的。”

过了一会，王女士的索尼耳机检查出问题了，说是要付费整机更换，这让王女士很生气，同样的问题就因为购买的渠道不同所以被区别对待？随后，王女士与索尼客服投诉了该情况，索尼客服答复是男士的耳机没进水，所以换新。

“售后工作人员不可能承认，承认不就挨罚了？”王女士说，目前她就想要个说法。

随后，华商报-二三里资讯联系了索尼长春站刘经理，刘经理表示会给记录，对接媒体的领导给回电。

华商报-二三里资讯联系了索尼官方客服，客服称会反馈给相关工作人员给回复。

截止发稿前，未收到索尼方的任何回应。

后续事件进展，华商报-二三里资讯将持续关注。

（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）