非凡十年 北京（非凡十年北京移动）

非凡十年

自2012年党的十八大召开以来，中国移动立足国际视野，与时俱进，积极转型。先后推出“可持续发展”战略和“大连接”战略，争取成为数字化创新的全球领先运营商。2019年，杨杰董事长提出“四个范式变迁”理论，指出“数字经济成为经济增长的主要动能，新型信息通信技术成为产业转型升级的核心引擎，科技创新成为构筑企业竞争优势的关键支撑，美好数字生活成为人民群众的普遍需求”，推动公司进一步向数智化转型。中国移动北京公司（北京移动）全面承接中国移动集团战略思路，十年间，从3G“突破”到4G“并跑”，再到实现5G“超越”，内强实力，外拓市场，坚持党建引领，以发展和创新为主基调，以推动数智化转型、实现高质量发展为目标，网络、市场、服务、创新全面出击，打造信息服务科技创新公司的“首都样板”。

网络：量质并重，5G领先

通信网络是运营商赖以生存和发展的基石。十八大以来，移动数据流量需求快速增长，信息通信技术演进进入爆发期，北京移动的网络规划和建设思路也随之转变，提升新型基础设施能力、构建连接 算力 能力的新型信息服务体系成为新的工作重点。

十年来，北京移动陆续建成了4G泛在网络、5G精品网络和全光网络，目前北京已有超过30000座移动5G基站，地区占比近60%；基本实现了乡镇以上区域室外连续覆盖、农村行政村98%覆盖，3A以上景区和高速公路覆盖；4G网络整体覆盖良好，容量保障到位；楼宇深度覆盖明显改善，物联网规模大幅领先，业务量快速增长。

新型技术和业务也在这十年蓬勃发展：以即拍即传、即时通信为代表的4G业务曾分别服务于APEC峰会和纪念抗日战争胜利70周年阅兵仪式；5G网络让新华社记者可以仅凭一台5G背包直播报道世园会；建国70周年庆祝活动中，北京移动全球首次完成了室外移动场景下的大规模5G超高清直播；建党百年庆典上，北京移动的5G切片技术同时为多家媒体和多种业务提供支撑；2022年，北京移动成功在冬奥场馆间完成了5G VoNR视频首呼，带来“触觉交互式和三维沉浸式”的全新通话体验。

市场：推陈出新，普惠社会

2012年，北京移动正值从3G向4G升级的关键时期；其后十年，北京移动完成了自身转型升级，实现了快速发展：用户规模从1700万增至2100万，收入增幅超30%；2013年推出4G套餐，2019年正式启动5G商用，目前北京移动5G用户已达1200万。

十年前，北京移动的产品范畴还局限于集团短信和语音、专线、IDC等基础通道类，细分产品仅30余项；历经“十二五”和“十三五”，北京移动已经从传统管道转向生态运营，拥有覆盖通信、安全、办公、视频和数据等多个领域的上千款产品，其中5G消息正在替代传统短信成为消息类业务核心产品，将为各行各业带来全新使用体验。

在努力拓展市场的同时，北京移动也不忘国企责任，积极响应政府号召，不遗余力推进“提速降费”，陆续推出了京津冀手机资费一体化、取消手机国内长途漫游费、取消流量漫游费和持续下调国际长途漫游费等多项降费举措，惠及逾2000万用户；网络带宽从20M提升至千兆，费用降幅近70%；持续下调企业用户互联网专线价格，年均降幅近40%，共惠及中小企业客户2440家；面向老年人、残障人士等特殊群体，北京移动推出了“北京通”、亲情网、孝心卡等多项专属优惠资费；此外北京移动还持续推出透明消费举措，让用户放心消费，明白消费。

服务：坚守初心，以人为本

从沟通从“心”开始、到“全心全意 为您服务”、再到“心级服务”，北京移动一直在全力打造“首都窗口”形象。

2012年推出“流量提醒服务”，2017年上线省际跨区补卡服务，2018年启用10080客户服务质量监督热线和监督员制度，2019年推出“携号转网”业务和“满意服务365”行动，2020年上线“行程码”查询服务，2021推出“区域服务小号”和“视频认证”功能，2022年推出“大字版账单”……

北京移动始终将满足用户需求和追求服务品质摆在最前方。10086服务热线从能“听”到能“看”，语音 多媒体交互服务代替了单一语音服务，有温度的笑容代替了冰冷的人工语音；传统营业厅也与电子渠道交融，成为虚实结合的全方位服务平台，满足用户的多元化需求。2020年，10086热线正式开通了“银发服务专席”，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，已经为老年用户提供服务逾730万次；全市200多家营业厅搭建了爱心专区，配备老花镜等10余项便利设施；手机营业厅也上线了“长辈版”，方便老年用户一键办理……种种举措，让“银发族”们切实感受到了北京移动的温情诚意和信息化带来的实惠便捷。

创新：守正出奇，赋能万物

十年来，北京移动立足首都功能，锚定北京市“建设数字经济发展‘六个高地’、打造全球数字经济标杆城市”定位，在物联网、教育、医疗和工业互联网等领域集中发力，助力未来智慧首都建设。

在物联网领域，从2017年首次“物超人”，到2022年三倍“物超人”，北京移动物联网规模飞速增长、应用场景从电力抄表到广告传媒，已经渗透城市生活的方方面面；在教育领域，北京移动充分发挥通信技术优势，推出各类创新应用，从“校讯通”到如今的5G互联网 教育和VR课堂，让教育不再囿于课堂和师资，真正实现了信息化。在医疗领域，北京移动为多家医院开通了5G专网，开发了智能诊断和远程会诊等多款产品，让远程医疗成为可能，让患者就医更加便捷，全方位提升医疗质量和患者就医保障；北京移动还积极投入大数据筛查和集中隔离观察点建设，以实际行动支持首都防疫抗疫；在工业互联网领域，北京移动与北京奔驰、福田戴姆勒、当红齐天等知名企业在高精度定位、机器视觉、5G云XR等领域开展合作，推动5G技术和智能制造持续升级。

光阴荏苒，风雨变迁，在党和政府的正确领导下，北京移动十年间取得的成就有目共睹；面向未来，北京移动将持续坚持党建引领，坚定信心、迎难而上，推动公司上下理想信念更坚定，传承责任更有力，融合发展更彰显。在中国移动集团公司“创建世界一流信息服务科技创新公司”目标引领下，结合首都定位，不忘国企担当，在通信信息技术及其应用方面积极探索，不断创新，寻求转型，加速推进通信信息技术融入千行百业，造福社会民生，为筑牢创世界一流“力量大厦”根基作出更大贡献，奋力书写“赶考”路上新答卷！