有效沟通的六个技巧（沟通训练3沟通回应技巧）

我们沟通的过程中，是否经常收到“哦，知道了，好的”这一类的回应？我们自己是否也经常使用这些回应对方？如果是的话，请尽量减少这类回应！这个说得直白一点，可以理解为是职场霸凌。

今天教大家一个有效沟通的技巧，避免消极回应，做一个积极回应，能有效沟通，高效解决问题！

所谓的积极回应，就是能够确定需求、肯定需求的合理性、提出自己的行动策略以及做一个开放性的结尾。

一、简单的工作积极回应的方式：

我们在日常工作中，经常遇到一些较为简单的事情，这时候我们需要做的就是：

首先确定对方的需求，确定信息，以确保信息对接是一致的。

其次是肯定对方需求的合理性，赞同、赞美对方的意见，以响应对方的情绪。

第三则是提出自己的行动策略或者方案建议，将沟通引导向执行性方向。

最后我们要保留一个开放性结尾，确认对方针对这个方案，是否还有其他需求或者建议，防止执行方向与对方需求不符。

举个例子：公司要求我进行某个反面改进，我的领导跟我沟通了这件事情之后，我应该这样回应对方：公司现在是要求XX方面需要做改进（确定信息），我觉得这个要求确实很合理，非常抱歉之前忽略了这方面（肯定合理性）。你看我这样是否可行，我的方案是XX做，这样可以有效改进这个问题（提出行动策略）。针对这个方案，你觉得是否有需要调整修改的地方（保留开放性结尾）？

而当我们遇到跟对方无法保持意见一致的时候，我们需要做出艰难的回应，这时候，我们就需要使用三个方法，将沟通引导到一个合理的方向去。

二、艰难的沟通积极回应方式：

艰难的沟通回应核心，不要开撕，减少不必要的争吵跟冲突！艰难的沟通也可以有积极回应方式！

首先要提醒大家的是，就算是需要做一个艰难的回应，也不要使用无限制的拖延方式，我们拖得了下属、拖得了同级同事、拖不了上级、老板、客户。下面我们说说艰难回应的三个方法：

1、换时间：这个举个例子比较容易理解。比如说下班前，领导突然找我说公司打算给我换岗，这时候如果我们直接说不同意的话，场面会非常大的火药味，这时我们就可以回复领导：“这么大的事情，你看我也没什么准备，要不我今晚先考虑一下，明天再给你答复？”这样第二天我们就可以拿着晚上考虑好的结果以及要求等去找领导沟通了。

这个方式最常见的就是在篮球比赛中的暂停，教练喊暂停，并不是单纯地安排战术，更多的，是想让比赛缓和一下，将节奏掌握回来。

2、换场合：换场合分为将场合扩大化以及将场合私密化的两个方式。换场合在很多时候可以起到一个很好的效果，我们在这里举两个例子，分别展示两个方向：

事例1：公司员工大会宣布，为了完成业绩，下个月安排全体加班，冲击完美成绩，小王作为部门组长，因为家里原因，下个月无法加班。这时如果他在会议上直接说不行的话，会导致领导和自己都非常难堪，这个时候就可以等散会后，再找领导私聊说明一下情况。一般情况下，领导都会同意。这两个场合的区别在于：在会上，领导代表的是公司，他要保证公司的权威性，而在会后，他也仅仅作为一个普通的从业人员，也需要理解大家的难处，所以一般都会同意。——这是将场合私密化的一个处理方式。

事例2：当领导问你工作中某个事情，恰好这个事情需要多人协同处理的时候，你可以跟领导说：“这个事情我原本打算过一会去找你的，要不这样，我现在去叫上XX和XX，我们几个一起开会讨论一下。”这样我们就可以将相关人员结合起来，一起协调处理对应的问题。——这是将场合扩大化的一个应用方式。

当我们想将问题扩大处理，那么我们就要将沟通场合扩大化，当我们想将问题缩小处理，那么我们就得将沟通场合私密化。

3、换角色：有时在公共场合，一些问题我们不方便直接回答，这时候我们就需要将问题抛出给其他人来作答，将我们从回应者变成提问者，将个人沟通变成群体沟通。这种方式叫做换角色。

我们举个从回应者变为提问者的例子：领导问我绩效做得怎么样的时候，我们一般会很纠结：分数给得高了，领导会觉得我们太骄傲，分数给得低了，自己又不甘心，分数给到中上，领导会问你扣的分是哪项。这时我们就可以把自己的角色更换一下，我们可以这样回复领导：“我刚好想请教一下您，以您从业这么多年的角度来看，您觉得我能打几分，哪些方面是做的比较好的，哪些方面是需要继续改进的？”这样我们既可以转换自己的角色，也可以从领导的回答中获取到经验以及明确在领导眼中自己的不足。

另一种就是将沟通群体化，同样以绩效为例：部门会议经理问部门绩效如何，这个时候我们也会遇到上面的问题，这时我们就可以将问题抛出来：“XX你刚来公司不久，你说说你个人的感受”，“XX你工作经验比较长，你聊聊你对部门绩效的看法”，诸如此类方式，这样我们就可以将自己的角色，从回应者，变成了问题的主持者，通过不停地抛球，建立群体沟通，将信息反馈给部门经理。

还有一个是想跟大家说：结构化倾听、三步确认法、以及本文讲述的积极回应方式等工具都是有限制的，我们需要灵活去运用这些工具。

最后想提醒大家的一句话：在职场中，一定要做到真话不全说，假话绝不说！因为真话说全，很容易引起矛盾冲突，造成时间扩大；而假话我们不能保证是否会流出去，一旦假话外传，会导致我们的信誉大打折扣的同时，得罪不必要得罪的人！