电信企业高质量发展的建议和意见（服务为本创改提能）

“要坚持和加强党的领导，全面实施云改数转战略，推动企业实现高质量发展！”2022年8月9日，中国电信山东公司党委书记、总经理文勇在部署下半年工作时掷地有声，把发展质量问题摆在了更加重要的位置。

近年来，中国电信山东公司始终牢记通信行业“国家队”的使命本色，按照山东省委、省政府要求，锚定“走在前列、全面开创”目标，积极融入省内新发展格局，保持战略定力，坚持高质量发展方向，抓住供给侧结构性改革这条主线，守正创新，开拓升级，凝聚起推动企业“云改数转”的强大内驱力，推动公司踏上高质量发展的通衢大道。

近三年，中国电信山东公司的GDP贡献增幅超过31%，2022年即将跨越百亿元大关；企业整体利润率提升20.5%，2022年利润改善超亿元；服务全省用户规模增加超25%；人均劳产率增长超30%。从经营数据可以看出，中国电信山东公司通过坚持不懈、久久为功的努力，企业价值持续增长、竞争实力不断增强，点燃了 “强引擎”，跑出了 “加速度”，达到了“新高度”。成绩的取得，归功于上下齐心谋发展、同心同德创佳绩的 “同心圆”，得益于抢抓数字化发展机遇、落实云改数转的“硬功夫”，依靠于坚持“人民为中心”发展理念、用心服务客户的“动力源”，更取决于主动变革创新、探索高质量发展的“金钥匙”。

坚持网络为根 云网融合夯实数字经济发展底座

中国电信山东公司深度把握“新基建”机遇，加快开展云网融合的信息基础设施投资，坚持“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”，系统规划，分步实施，发展新动能加速培育。通过“一规、五图、百表”模板化方式开展“十四五”规划，推动新老设备更替，推进网络演进，基本建成网络简化、安全可靠、绿色低碳的新型云网基础设施。

中国电信山东公司坚持深挖电联资源禀赋，积极探索全资源深度共建共享，共同推进5G网络建设，累计建设基站近8万个；开展百城千兆网络建设，已建设完成XGPON端口19.5万个，覆盖千兆网络小区近4万个，目前全网80%以上区域具备千兆受理能力。天翼云作为全球最大的运营商云，中国电信山东公司积极落地天翼云国家战略，以济南、青岛为双中心，在16个地市部署“一城一池”节点，云资源池形成“2 14 X”布局，同时在省内加快推进4个大数据中心建设，所有资源池均采用电信自研方案构建天翼云4.0分布式云技术架构，网络服务资源和能力辐射全省重点区域。

坚持服务为本 永葆为民情怀赢得客户满意

中国电信山东公司始终坚持牢记让人民生活幸福是“国之大者”，扎实开展“满意服务年”活动，企业内部组织大思考、大讨论，补短板，锻长板，营造下游为客户服务、上游为下游服务的全员服务文化，共制定完成5大类66项改进提升举措。公司各级领导倾听客户原声、参与流程穿测，开展“满意服务 十分信赖”主题直播，推动客户感知不断提升。针对服务方面的重点问题持续跟踪，开展专项督办压降，形成横向到边、纵向到底的服务闭环管理体系。中国电信山东公司的客户满意度持续领先并不断提升，用户申诉率持续下降，目前月均有效申诉率较2019年下降63%。

自2020年12月起，中国电信山东公司300余家核心营业厅就已开展了专项服务老年人的“适老化”服务，在营业厅内设立“无健康码”登记绿色通道、老年人爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导等服务。2021年3月，中国电信山东公司与山东省总工会共同启动“爱心翼站”关爱行动，为老年人、残疾人及快递小哥、环卫工人等户外劳动者群体提供休憩补给、智能技术科普等有温度的爱心优抚服务，还定期组织智能科普微讲堂，常态开展科技助老助残体验活动。截至目前，全省共建设爱心翼站463家，组建近400人的爱心大使服务团队，年关爱服务量超12万人次。

坚持转型为要 全力推动数字山东跃上新台阶

为在更大范围、更高层次、更深程度上推动数字强省建设，增强产业链供应链自主可控能力，近年来，中国电信山东公司以客户为中心深入推进政企机制体制改革，推进转型发展，横向贯通部门间工作协同机制，纵向建立一体化营销服务责任体系，重点打造自有能力。通过配套建立市场化结算和激励机制、沉淀自主核心能力、加大垂直行业平台和应用创新等举措，不断探索“一部两翼”立体化政企信息服务生态体系的构建，推动集团“云改数转”战略落地。紧跟云网融合新趋势，对全省云网运营体系优化和重构，调整组建四个部门专注改革转型，推动云网数智安高质量供给，支撑产业数字化高速增长。截至目前，打造完成覆盖全省的属地化专业服务团队，建成千人产业数字化解决方案专家队伍，研发人员实现翻番。

三年来，中国电信山东公司产业数字化贡献增长近80%，在各个行业打造了一批标杆型项目，其中千万级以上项目近70个。如，工业行业“自研云 IT上云四平台”一体化技术方案签约中国重汽“同心云”，基于自研自用的PaaS技术底座在工业行业领域首次整体性输出，打造“客户IT上云”标杆；数字政府行业与枣庄市峄城区深度合作，联合打造智慧城市品牌——“数智e城”，全面提升社会治理的数字化和智能化水平；政法应急行业签约烟台城市公共安全与应急管理项目，守护城市安全“生命线”；教育行业签约淄博教育局交互式在线教育平台，实现AI同步课堂及在线学习，助推城乡教育均衡发展；卫健行业签约国欣颐养济南高新人民医院信息化项目，推动三级医院智慧医疗驶入“快速路”；交通能源行业签约胜利油田综合型标识解析项目，深度绑定云 5G，全面开创与客户共同运营的商务新模式；中小企业签约5G工控智慧云服务项目，服务40万家加工制造类中小企业数字化转型升级。

坚持创新为先 攻坚重点领域打造科技型企业

中国电信山东公司坚持科技创新作为企业发展的核心动力，贯穿企业经营管理各个方面，统筹构建云网融合、网信安全和数字化平台“三位一体”的科技布局，全力打造科技型企业。云网融合面向新基建领域的重大需求，以实现云网自主可控为主要目标；网信安全以保障云网安全，成为网络安全国家队、省内安全产业链的引领者为主要目标；数字化平台以服务数字山东、成为产业数字化排头兵为主要目标。中国电信山东公司聚焦生产经营中的“卡脖子”问题，积极组织创新项目揭榜挂帅、赛马评优，先后获得全国通信行业管理创新优秀组织者、管理创新优秀成果三等奖、集团科技创新成果落地转化二等奖等多项殊荣。

与此同时，中国电信山东公司积极开展创新生态合作，加强创新队伍建设。公司成立技术委员会和四个专业领域创新委员会、96个创新工作室，省市公司联动深化内部上云、赋能企业数字化转型，完成IT系统100%上云；对外加快对接政府、企业的IT系统云原生市场，聚焦安全合规和安全防护等场景化需求，赋能产业数字化发展。在生态合作领域，公司充分发挥企业在市场需求、集成创新和组织平台等方面的优势，聚合产业链伙伴，共同培育壮大自主可控的云网产业，提升产业链现代化水平。中国电信山东公司不断增加研发投入，三年增幅超过40%。截至目前全省累计申报创新项目1273项，输出215项优秀成果，取得69项软件著作权证书，科技创新完成发明专利21件，发布原子能力30个。

坚持党建为基 心怀“国之大者”彰显央企担当

中国电信山东公司以学习贯彻新时代中国特色社会主义思想为首要政治任务，牢牢把握“国有企业是完成政治任务的经济组织”定位，坚持两个“一以贯之”，不断推动全面从严治党向纵深发展，党委“把方向、管大局、促落实”的作用发挥更加到位，党的建设迈上新台阶。全体党员干部深刻认识“两个确立”的重要意义，更加坚决做到“两个维护”，持续深入推进“两学一做”“不忘初心、牢记使命”主题教育及党史学习教育，累计制定32大类、78项举措，落实办实事举措500余项，确保主题教育成果长效化、不褪色。

中国电信山东公司不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把“两个维护”体现在工作中、落实到行动上。近三年累计投资2.4亿元助力贫困村信息化建设，大喇叭、IPTV扶贫专区等益农信息化产品、扶贫套餐惠及3000个村庄、7.1万贫困户，累计让利3400万元，派驻第一书记多次受到各级政府表彰，精准扶贫和乡村振兴工作扎实有效。系统化构建信息安全管理体系，健全网络安全常态化监测机制，全面落实“扫雷”“断卡”等专项行动，做好各项通信重保任务，切实维护人民群众财产安全，筑牢新时代网络安全的“防火墙”，助力社会大局和谐稳定。疫情期间主动对接党政机关及定点医院等重保单位，主动提供网络接入保障、云会议、云测温、5G远程会诊平台等服务，组建三千数字专员走进山东百万中小企业，协助企业上云、用数、赋智，为中小企业纾难解困。中国电信山东公司主动把公司各项工作放在党和国家事业大局中去谋划、去推动，在大战大考中勇担央企责任，持续提升企业党建工作质量，推进党建与生产经营深度融合，营造风清气正的良好政治生态，以高质量党建为企业高质量发展提供不竭的动力。