美团外卖高峰配送时间规定（美团外卖为骑手提供超时申诉及免责剔除等服务）

今年下半年最强寒潮带来了北京初雪。11月7日，记者从美团了解到，为了更好地保障骑手配送安全，平台及时提供了超时申诉及免责剔除等服务。此外，平台为骑手提供大额补贴及多种防寒物资。

记者从美团外卖北京多个站点获悉，针对恶劣天气可能造成的送餐延时，城市负责人及站长随时关注天气情况，必要情况下将为骑手进行超时申诉、免责剔除等，解决骑手的后顾之忧。

“因为天气原因，为了保证配送安全，平台调度系统也会给我们缩短配送范围，多为3公里内配送。而且，跑单的补贴也让我们更有干劲。”美团外卖北京亦庄站点骑手史好哲介绍。

他对比了以往，不仅订单量增加，而且补贴也有所增加，“这两天风雪天气，点外卖的人多了一些，订单量会比平时周末多大概20%-30%左右。同样的送餐时间，平台还给我们额外天气补贴。”据了解，为了让骑手更有收获感、提升工作体验，美团外卖在全国范围内为低温天气下的骑手投入16亿元补贴，保障骑手们劳有所得，更具获得感。

订单的增长，同时让外卖小哥比以往更加忙碌。风雪中跑单，他们是否能够得到足够保障？“最近天气变冷了，好多人不愿意出门，我们送餐也是保障大家的生活便利。在寒潮来之前站点就通知今年的防寒物资到了，我们组织党员骑手给大家发放，让兄弟们早早穿上厚棉衣、用上车把套。”朝阳区美团骑手流动党支部骑手游国栋向记者介绍，他和同事们收到了包括手套、电动车挡风被、围脖、暖宝宝等御寒物资，这让他们在寒冷天气跑单多了一种温暖的保障。

据了解，北京第一场雪不仅比常年提前了23天，而且来势凶猛，大部分地区累积降雪量可达大到暴雪。强冷空气给北京带来了大风、寒潮、暴雪、道路结冰四大预警。

面对低温天气，不少市民不想外出就餐和购物，就选择了点外卖。美团外卖北京区域负责人表示，今天迎来了立冬节气，北京市不少商家提前做好备货，并上线多种饺子套餐，既满足了立冬吃饺子的风俗习惯，又让用户吃得好吃得省。当天的饺子订单量增长30%以上。在美团平台上肉蛋米面的相关商品搜索量也大幅增长，特别是火锅食材的订单量周环比增加了10倍多。即时到家生活方式正在从餐饮和应急需求不断扩散到零售和日常需要，实现“万物到家”。

此前，美团外卖通过骑手恳谈会、调查问卷等方式充分调研骑手需求，最终选取了骑手在冬天最需要的挡风被、车把套、皮护膝、皮手套、脖套、保温壶、手机防雨雪套等装备，并按照寒冷程度分批发货。预计到11月中旬，100万件防寒物资将覆盖全国所有寒冷城市。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野