关于长期建疆的重要论述（人性化服务托起老人）

最新数据显示，“十四五”期间，我国人口老龄化进程进一步加速。截至2021年底，我国65岁及以上人口占总人口的14.2%。随着社会老龄人口的增多，老年人看病难、“适老化”就医环境缺乏等问题接踵而至。因此，如何满足老年人的就医需求，切实解决他们在就医过程中遇到的非医疗难题，成为公立医院无可回避的现实问题。

市中心医院志愿者为老年患者服务。图片由市中心医院提供（资料图）

据我市第七次人口普查结果显示，我市60岁及以上人口比重为13.95%，65岁及以上人口比重为9.69%。如何满足这一部分老年人的医疗需求、服务需求，已迫在眉睫。近年来，在市委、市政府的高度重视下，市中心医院将老年友善工作积极纳入医务人员的日常工作中，在学科建设、优化机制等方面开展有益探索。

今年，市中心医院通过自治区卫健委考核，成为自治区首批老年友善医疗机构，这也标志着该院的为老服务工作得到了业内专家认同，可为我市老年人提供更加有质量、有温度的医疗保障。

顶层设计

助老爱老氛围浓厚

“谢谢你！我们年纪大了，看病不方便，还好有你们帮忙。”每天，市中心医院的医护人员都能从不同老年患者口中听到这样感谢的话语。对医护人员而言，患者的理解和认可，就是他们工作的意义。

好言一句三春暖。市中心医院浓厚的助老爱老氛围，不仅是该院优秀服务文化的延续，也是市中心医院在申报成为自治区首批老年友善医疗机构的过程中，继续传承发扬“想到患者前面，做在患者前面”服务理念的最好见证。

2021年，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局关于《开展建设老年友善医疗机构工作的通知》要求，自治区卫健委组织开展了全区老年友善医疗机构建设工作，旨在通过建设老年友善医疗机构，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，推动建设老年友好社会。

当年接到创建工作后，市中心医院高度重视、立即组织行动。创建过程中，院党委认真部署安排，全院人员积极参与，建立了院长全面负责制度，制定了包括医务、护理、人力资源等10余个职能部门在内的部门分工制度，搭建了临床科室参与的组织架构。随后，市中心医院组织开展了老年友善医疗机构自评促进工作，自评中各部门、各科室按照各自职责分工，严格对照《新疆维吾尔自治区“敬老文明号”创建和管理办法（试行）》开展了细致的自查自评工作，不断优化完善工作机制，形成了更加友善的“适老化”就医环境。

经过近一年的精心准备，今年5月在自治区卫健委公布的第一批“自治区老年友善医疗机构”名单中，市中心医院成为我市唯一一所创建成功的公立医院，有关工作也得到了自治区卫健委、市卫健委的肯定。

对此，市中心医院相关负责人说，市中心医院以建设老年友善医疗机构为抓手，进一步优化了老年患者的就医流程，在提高自身服务能力和水平的同时，从老年人的切身实际出发，极大地改善了老年患者的就医环境，为老年人就医提供方便，更好地满足老年人的健康服务需求。今后，该院将以此为契机，总结建设“老年友善医疗机构”工作中的成功做法和典型经验，不断扩大创建工作影响力和示范效应，为我市老年友好型社会建设贡献力量。

用心爱老

人性化服务凸显温度

今年5月，85岁的张先生因持续多日尿血被市中心医院诊断为肾癌。由于老人平日基础疾病较多，身体状况较差，此次还被检查出患有心肺疾病等多种疾病，病情十分凶险。

市中心医院泌尿外科主任、上海援疆专家刘博仔细评估患者病情后，提出运用腹腔镜治疗技术，并采用多学科协作医疗模式开展此次手术治疗，从而以最小的风险达到治愈的目的。

“从最有利于老年患者治疗的角度来看，目前多学科协作医疗模式是老年医学治疗中一项重要的治疗方式，有利于解决老年患者多重疾病及多系统疾病的复杂疑难问题。”市中心医院相关负责人介绍说，为进一步提升老年患者就医体验及医护人员治疗水平，2017年开始，市中心医院正式成立老年医学科，成为我市最早成立老年医学科的公立医疗机构。经过多年发展，目前该院老年医学科在科室配备、治疗检查等方面已经形成了成熟完善的工作机制，可开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全；还可开展针对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

此次张先生之所以能得到有效治疗，正是依托于市中心医院老年医学科的强大实力，通过整合全院最佳医疗资源、科室之间密切配合、优势互补，为患者制定实施了最佳治疗方案，及时挽救了患者生命。

成立5年来，市中心医院老年医学科从未停止过发展的脚步。为进一步提升科室医务人员服务质量与专业技能，市中心医院老年医学科与四川大学华西医院积极开展合作，协同开展了国家重点研发计划课题《老年肌少症早期预警、诊断和多维度干预策略研究》等多项科研研究。

适老为老

老人实现“看病自由”

不会网上预约挂号怎么办？取药难怎么办？上厕所不小心摔倒了怎么办……近年来，在就医变得越来越“智慧化”的同时，如何让行动不便、对网络不熟悉的老人实现“看病自由”，成为市中心医院重点解决的问题。同时，这些问题能否得到妥善处理安排，也是市中心医院是否达到“老年友善医院”标准的重要内容之一。

本着“为人民身体健康提供医疗照护”的宗旨，市中心医院经过近几年持续不断优化，如今各种方便老年人就医的暖心细节随处可见。例如，市中心医院急诊设有“老年人绿色通道”，为突发意外状况的患者打通了急救生命通道。对存在腿脚不便、找不到诊室、视力模糊等情况的老年人，该院在每个诊室的门口都安排了导诊护士，为老人提供咨询服务。在细节方面，市中心医院也力求完善：该院在各个洗手间安装了无障碍扶手，在各个走廊中安装了防撞扶手，在各个大楼门前设置了坡道，方便乘坐轮椅的老年人随时进出。

市中心医院还特别关心“数字鸿沟”问题。针对这个问题，市中心医院开设了多渠道挂号服务，最大限度满足不同老年群体的需求。除了常见的微信公众号、互联网医院、支付宝等多种预约方式外，该院门诊还长期安排志愿者为老人提供协助操作及问询服务。今年9月，市中心医院特意为没有智能手机或智能手机使用不便的部分老年群体开发了电话语音挂号功能，即老年人无论是使用座机还是手机，都可以通过拨打固定电话的方式进行预约挂号，极大方便了这部分老年群体的就医需求。

对此，患有心脏病、肾病，需要常年服药的王先生感触很深，他说：“以前我还需要别人帮忙才能挂号看病，现在我自己在家打个电话就能预约，和以前相比节省了不少时间和精力。”

除做好上述工作外，近年来市中心医院在住院病区也开展了一系列工作，为住院老年患者开展高风险筛查便是其中一项重点工作。此外，相关科室还经常组织模拟一些突发状况，如老年患者发生跌倒、肺栓塞、误吸、坠床等意外时，科室人员采取的风险防范措施是否到位，制定的应急预案是否有效，以此保证老年住院患者得到及时救治。

“下一步，市中心医院将结合自身实际情况，继续完善管理制度、查找薄弱环节，并将之作为提升老年患者就医满意度的重要抓手，在全院营造更加关心关爱老年人的就医环境。”市中心医院医务处相关负责人说。

来源：克拉玛依日报全媒体记者 杨艺佩杉

通讯员 李莉 王园媛