手语从业者真实收入 这家营业厅里藏着一位手语老师

5月17日

是世界电信和信息社会日

今年的主题为：

“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”

中国电信江苏公司

面向广大老年群体、弱势群体、户外工作者等

打造“爱心翼站”品牌公益项目

充分发挥营业厅便民服务作用

在这里，多元化、生活化、精细化的服务

成为了户外工作者的安全港

老年人使用信息服务的智慧站

厅内面向特殊群体推出专属的爱心服务

设有爱心大使进行一对一服务和指导

近日

苏州分公司人民路营业厅来了一对特殊的客户

夫妇二人没有说话，用手指比划

营业厅爱心大使刘瑛见到后

立即把他们迎到“爱心翼站”

用手语和他们交流

在爱心专席，经过一番手语交流

刘瑛了解到两位老人想购买一款智能机

于是她细致耐心地介绍了手机配置

以及字体大小设置

演示手机拍照功能

还和两位老人加了微信好友

夫妇俩非常高兴

临走时向这位爱心大使竖起了大拇指

在刘瑛的好友列表里

有很多聋哑人朋友

因为手语服务

刘瑛收获了他们的信任和依赖

来厅里交个话费、办个业务

都会提前在微信上和她约好时间

有刘瑛在

他们觉得特别踏实

现在刘瑛还将手语教给更多的同事

让“爱心翼站”成为他们温暖的港湾

2021年以来

苏州分公司在全市范围打造了85家“爱心翼站”

刘瑛所在的人民路营业厅地处古城区

老年顾客居多

“爱心翼站”定期组织助老微课堂

提供智能手机集中教学

帮助老年群体“追”上智能时代

每月邀请老年人进店已成常态

截至目前已服务老年群体8000人次

“爱心翼站”的暖心服务多次被媒体报道

爱心大使陆佳园

在微课堂指导老人使用智能手机的画面

还上了今年3月27日的央视焦点访谈

今年疫情发生后

“爱心翼站”暂时取消了线下微课堂

爱心大使们每天在群里为老人们

送去问候和服务

因为疫情

线上群比以往更活跃了

群里的老人们学会了疫情“三件套”、“六还要”

爱心大使们教叔叔阿姨们 “不信谣、不传谣”

非必要不出门

陌生短信链接别乱点……

就在苏州疫情摘星的第三天

爱心大使们组织微课堂的阿姨们

过了一次有仪式感的母亲节

普及疫情下的防诈小常识

为群里每天坚持疫情打卡的阿姨们

颁发证书、送上鲜花

厅里洋溢着老人们欢乐的笑声

暖心服务吸引了一大波“老年粉”

厅里的意见本上写满了老人们表扬的话

“我是一个70多岁的老年人

手机微信登不上，急坏了

厅里的小宋反复教了我几十分钟

谢谢她，给一个大大的赞……”

“我是退役老兵方先生

我要表扬你们的张颖恒同志

服务质量佳、认真负责、我很感动……”

有“请进来”的欢乐

还有“走出去“”的责任

爱心大使们定期进社区

为老年人开展智能手机辅导活动

宣传通信反诈

烈日下，走上街头

给环卫工人、物流师傅们送上口罩、水

叮嘱他们身后就是中国电信爱心翼站

累了记得来厅里休息

疫情期间，提供上门服务

为居家的老人们办理宽带业务……

这里暖意涌动

这样的暖心服务每天都在各个“爱心翼站”上演

中国电信“爱心翼站”

温暖在您身边

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