笔记概览（笔记5现状做一个拎得清的人）

今天讲一下如何看待“现状”，在这方面，我们要做一个“拎得清”的人。

所谓“拎得清”，就是形容一个人处理事情或者情感的时候，能够分轻重缓急，是非分明，处理果断，知道什么该做什么不该做，而拎不清则是相反的意思。

具体来讲有两个要求：

✅要能准确具体地描述现状；

✅要能了解不同干系人（Stakeholder，利益相关者）的需求和立场；

准确描述指的是能够按六要素：“时间、地点、人物；起因、经过、结果”对现状进行全面准确地描述，自然就可以由此达成第二个要法。

这个功夫看起来粗浅，但是却很重要，即使是一些有经验的人也容易陷入“偏听偏信”的局面，我曾经在一个项目中就陷入过这样的尴尬。

有一次，一个项目经理过来告诉我说：“客户的XX，这人对我们公司有偏见，所以卡着项目不验收。”

我当时也没有多想，在下一次和客户见面时就问客户：“上次我们的那个任务听说在您这边一直没有验收，是不是帮忙给处理一下？”

结果客户说了一个完全不同的故事，从细节上来看，我肯定是误解了，这种当面被客户用不容辩驳的事实”反驳“的体验真是太尴尬了。

我是万万没想到，那位项目经理，明知道他的说法一定会在客户面前提起，还居然敢这样做，真是......在得罪外部和得罪内部之间，选择了“同时都得罪”，可以算是“拎不清”了吧。

但不管如何，当我们遇到一个问题，如果没有对现状细节事实上的了解，而直接过渡到办法阶段，就容易发生这样的危险，更不用说，还有人有意无意地歪曲现实，这更加剧了问题解决的难度和干扰。

所以如果有必要，那就老老实实按六要素去理一理，避免主观臆断。

第二点，能够了解所有利益相关者的需求，对于明辨现状也是非常关键的。

在职场上，首先不能对“利益”这个词有一个刻板印象，认为它是一个“不道德”的词。如果认同了这个观点，那么处理一件事，尽量照顾到所有“利益相关者”的利益就是一个很自然的选择了。

但我们在分析现状的时候，看起来只是你和对方的事，其实不然。

你谈恋爱，不可能只是你和对象之间事，真想结成正果，TA的朋友，TA的家庭，甚至TA的家族都是需要考虑在内的事；

你谈客户，不可能只是你和客户之前的事，还有客户现在的供应商掺杂其中；

你做项目，不可能只是你和对方项目经理的事，还有采购，还有对方的领导，还有业务部门，还有内部同事支撑，还有你的领导等等人涉及其中；

你谈加薪，不可能只是你说服领导的事，还要考虑领导如何向他的领导汇报，以及领导如何向他的下属（你的平级）交代的事；

你做一家公司，也不是你一个创业家的事，最起码你可以用波特五力评估一下；

如果你能找出这些相关人，并且清楚他们背后的“利益和诉求”，你才算是真正“拎得清”了。

同时要提醒，在分析现状时，要避免一个常见的错误，混淆了“事实和观点”。

比如小李告诉你“XX太小气，今天我和他吵了一架”，你可以口头上安慰小李，但你心里要清楚，“小气”是个形容词，是个评判和观点，如果没有事实支撑，你不能直接采信这个观点。

（待续）