业扩报装区域活跃度（提质增效出新措）

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业扩报装区域活跃度

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“客户您好！请问营业厅在现场勘查、方案答复、竣工检验、装表接电等环节是否及时？您对我们供电公司业扩报装办理流程是否满意，还有什么意见或建议？”12月1日，国网青县供电公司营销部专责对近日一高压新装客户进行电话回访。

为更好地提升优质服务水平，及时准确了解高压客户对业扩工作满意度，掌握服务承诺践行情况，该公司建立了业扩报装客户二级回访制度，对该公司供区范围内高低压新装及增容业务办理情况进行满意度回访。

业扩报装客户二级回访制度包括由公司营销部负责的高压客户回访和供电所负责的低压客户回访。重点关注客户在办电过程中的服务质量、服务时限等，询问客户在装表接电过程中对供电营业厅服务的满意度，耐心倾听客户心底的声音，深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求。该公司营销部门通过记录、整理客户在业扩报装方面的问题和用电需求，将其作为完善业扩服务的第一手资料，并将客户反馈的意见和建议在内部周例会上进行通报，及时查找服务过程中存在的问题及隐患，分析原因，制定整改措施，以此提高服务质量和效率。二级回访制度实施，不仅增进了供用电双方的理解和信任，畅通了沟通渠道，还树立供电企业良好服务形象。（刘强）

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