华住集团全名（华住集团率先逆势增长）

疫情发生后，整个酒店行业面临了生死存亡的考验。减免加盟费、推出新型服务、搭建私域私域、拓宽销售渠道......每个酒店试图在重压下赢得一线生机。

2022年国内最大酒店集团之一的华住，第一季度公司净营收达26.8亿元，同比增长15.2％。

为何在大部分酒店刚把自己从生死线拉回来的时候，华住已经实现了营收的大幅增长？背后有什么独门秘笈不免让人好奇。

行业内人士分析，华住实现突围很大程度上是其下了重注搭建多年的私域会员体系，在黑天鹅事件下发挥出抗风险的能力。高价值、高粘性的会员用户历来是酒店行业最看重的客流，会员稳定、而且具有较高的消费意愿。近两年流量成本越来越高，对于酒店业来说，谁能以更高性价比的方式获取并深度运营更多会员，谁就抓住了疫后反弹的机遇。

据了解，华住自有会员体系“华住会”的会员数量已经超过1.9亿，在国内酒店领域乃至世界酒店品牌中都位居前列。而这次华住逆势回暖，最令行业内关注的是一组数据：华住高管透露2021年，华住线上新增会员中有近一半来自支付宝，而支付宝会员频道为小程序带来的客流最大，占比达到56%。

华住的一项具体举措，是把自身华住会跟支付宝会员体系打通，也就是支付宝会员就可以免费匹配并领取华住同等级的会员卡，如支付宝铂金会员可自动匹配华住金卡会员，直接享受房费门市价8.8折、免费早餐等特权。支付宝会员频道的用户有高价值的特征，开放的这套精准匹配的能力，相当于降低了华住获取新会员的营销成本。这为华住打响业绩回暖战提供了强大的精准客流支撑。

支付宝有10亿用户池，这个庞大的客群资源成为很多酒店瞄准的流量洼地。其实除了华住，自2020年开始，酒店三巨头中的如家、锦江等大型酒店集团，都与支付宝达成了战略合作，将酒店自身的会员体系与支付宝会员体系打通，支付宝会员可根据等级，在会员频道匹配领取相应酒店的等级会员卡，商家则可借此将公域流量沉淀到自己的私域运营，并通过不断升级服务提升会员粘性和忠诚度。公开数据显示，首旅如家曾经一天内就通过支付宝的公域导流获得了10万新会员。

随着疫后复苏潮的来临，酒店行业如何打造私域会员运营体系，走好复苏之路，华住等酒店巨头的做法，值得借鉴一二。