小米手机返修率高还值得入手吗（千机团数据开放）

刚刚过去的一个月，小米被爆出2016年第一季度的手机销量业绩滑坡，放在行业横向坐标中比较，小米的处境令人堪忧。市场研究公司IDC发布的最新数据显示，小米已经滑出全球智能手机销量前五。

作为曾经的智能硬件第一平台，小米目前在市场进攻端受到国内外竞争对手们的夹击，略显疲软；而在防守端，自身也存在着城池不保的隐患，据国内智能电商平台千机团的统计数据显示，2016年1至5月份，该平台上所有智能手机品牌中，小米返修率最高，屡遭用户诟病的质量问题似乎越来越成为加速小米用户流失的催化剂。

重营销打法和生态布局 ，产品内功不足

当初智能手机市场烽烟未起，倚仗互联网基因，小米在短时间内利用线上饥饿营销的打法打开了市场，并在较长一段时间里在智能手机市场引领风骚；小米的格局和布局一直秉持“用互联网思维颠覆传统企业”的游戏规则。优势总是为目的服务，凭借浓厚的互联网IT技术积累，小米推出MIUI系统，意在从生态层面实现降维打击，雷军和小米的想法是从手机单兵突破的阶段过渡到可连接一切终端的大型硬件生态系统。

硬件永远不可能像互联网产品一样垄断市场，即使苹果也无法满足所有人。小米是一家互联网公司，产品研发终究不为自己所擅长，在线上营销的招数被竞争对手们摸透，生态圈又尚未闭合的时候，产品和专利越来越成为被竞争对手追打的软肋，小米手机质量不佳、返修率高等纷纷为用户所诟病。反观竞争对手们在掌握娴熟的营销手法后，凭借多年积淀的技术优势和品牌优势开始发力追赶。

除了一直走“高大上”路线的三星、苹果，还有市场上涌现出一批优质智能手机品牌，既有华为代表的传统IT巨头品牌，也有与小米属性一样的乐视、锤子之流，甚至连卖空调的董明珠也不甘寂寞，用户有了更丰富的产品选择。

购买人群的迭代和购买力的升级让定位低价策略的小米在增量用户的争夺上显得力不从心，小米的低价策略在用户心智中形成 “低价等于屌丝”的心理定势，小米手机的品牌定位和产品布局很难在众强林立的中、高端市场中有所突破。低价策略固然可以刺激市场，但低价决不能等于低质，增量用户难以有所突破，存量用户快速流失，小米出货量下滑的局面可想而知。

加大产品研发投入，完善供应链，提升后市场服务

技术是一直被业界诟病的小米手机的软肋，而雷军似乎正在试图改变这一现状。上周，雷军宣布自己将亲自接受手机研发和供应链团队管制，据了解，这是雷军在年前公司年会上宣布探索前沿科技后的首次行动。雷军坦言，手机技术方向迫切需要做大量前瞻性研究，进一步提升小米科技的技术实力。

雷军的思路是“极致”，随着小米从低端向高端拓展、从单品向全终端硬件布局，小米希望用一款极致创新产品来搅动市场，总是打造避开传统IT巨头专利和供应链优势，迎合自己供应链的产品去做营销，代替用户选择产品是反市场的策略行为。业内关于“饥饿营销是掩盖产能”的猜测，在某种程度上折射出小米巧妙的供应链策略也有几分无奈。

想在快速发展的移动市场占据一席之地，一方面完善产品质量，拥有一个广泛可控的供应链很重要；另一方面，提升手机后市场服务，让用户真正的能够享受消费，售后无忧。

千机团“急啥”手机后市场服务，增强用户粘性

千机团是3c智能本地化电商平台，整合全国2000多个城市的5000多家加盟店和22万个销售终端，通过线上线下一体化经营，商品能在最快时间内通过实体终端铺向全国。小米手机与千机团战略合作，根据市场和用户反馈，快速响应，实现区域定向发行。

千机团“急啥”业务针对消费者，包括手机及智能设备后服务，数码网络维修，数码产品租赁，售后服务，数码生活社交平台。基于当日达O2O系统，依托全国数千家3C加盟店，通过线上线下的无缝连接，为千机团千万名会员与用户提供本地化工程师级的上门服务，增强用户粘性。

近期，千机团数据显示，1月至5月小米手机返修率最高，这一现象跟上述分析的小米手机产品质量不尽如人意正相呼应。功能机向智能机转换的换机红利潮即将消退，智能手机市场的增长放缓是必然的。对手们也纷纷崛起，小米手机已不再是当初的一骑绝尘。跌出出货量前五，手机返修率高，对小米来说确实是个危险的信号，存量市场的争夺从来都是靠“此消彼长”来实现你死我活的，对小米而言，能否守住阵地比如何开疆辟土来得更为紧迫、重要。

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