基层社区治理知识总结（西坝河东里社区）

访谈主题： 西坝河东里社区“微治理”

访谈时间： 2022年7月12日 10:00-11:30

访谈地点： 社区书记办公室

行政办公室

受访人：赵玉旺书记、闫洁

访谈目的：了解西坝河东里社区执行街道 “六微”社区治理模式的情况，以及对社区微治理的构想。

访谈记录

孙：孙慕梓老师 赵：赵玉旺书记 闫：闫洁

孙：请谈谈本社区基本概况。

赵、闫：香河园街道西坝河东里社区，占地面积约0.57方公里，建筑面积24.49万平方米，房改房与老旧混合小区。南与东三环路接壤，东至客四路与三元大厦隔路相望，西至坝河南路，北与太阳宫地区相邻。社区管辖住宅楼49栋，其中塔楼14栋，板楼35栋，建筑户数3927户，户籍人口约6516人，常住人口约9520人。西坝河东里社区共有正式党员共有575人，预备党员共有0人，双报到党员327 人，党支部8个，功能性党支部1个，社工17人其中党员5人。辖区内有社区卫生服务站、西坝河第一幼儿园、北京中学、京客隆等各类单位、服务商共计100家。

孙：请您介绍一下社区治理情况？认为本社区目前社区治理中存在哪些需要解决的难题？

赵、闫：西坝河东里社区有北京市第一批老旧小区改造的成果，硬件基础很好，整体上西坝河东里社区人员比较密集，居民构成复杂，高知群体较多，但同时素质不齐，管理难度较大。拆迁户和高知类型新住户都很多，要求自然不一样，部分高知类型新住户对小区的要求非常高，要求楼道无任何杂物，但是部分拆迁居民有往楼道放东西的习惯，二者之间的诉求是不一样的。

经过多方努力，西坝河东里社区的环境，目前治理成效显著。儿童在家长的劝导之下，不再有对绿地的破坏行为。西坝河东里的家庭教育都比较不错，儿童自觉不去绿地践踏，家长的劝导也能及时跟上，起到了很大的作用。硬件维护方面，全体居民积极维护、共同营造，保持环境卫生。所以西坝河东里目前的环境相当适合居住。

西坝河东里车位不足、资源紧张、地面不均，所以会产生一定的矛盾，治理上也需要花大力气。汽车、自行车、电动车、圾桶，互相争地方。目前，这些问题都在社区统一协调之下，得到了积极的改善。居民看待问题的角度不同，每个人都习惯从有利于自己的角度考虑问题，提出解决方式。同时，个别居民习惯通过施压的方式解决问题，这种个别的行为方式会给解决问题的效率带来一定影响。

孙：谈谈您对2022年街道计划从打造“六微”社区治理模式入手建设精致香河园的工作布置的认识？

闫：西坝河东里社区的“微治理”表现最突出的就是楼门微自治。社区带领下，楼门长和居民面对面、心贴心、零距离的交流；同时，通过深入走访社区楼门院长，了解广大居民的民心民声，知晓居民朋友的建议和想法。通过，探索多元主体共治，引导各方力量有序参与，通过改造，为楼门居民打造休闲与议事功能二合一的议事厅。楼门自治，居民参与议事，也提升了居民的幸福感和获得感。

孙：本社区目前社区“微治理”（可以从楼院、单元格治理角度谈）的基本情况是怎样的？

闫：西坝河中里社区党委、居委会根据社区自身情况以及社区治理需求，把社区分为6个网格，其中由支部书记任格长的居民网格4个，由国展党办干事任格长的国际展览中心网格1个，由青苗协会会长任格长的单位网格1个。西坝河中里社区在社区治理中以区域化党建为引领，通过单元格自治，社会组织行业自律，不断改善社区环境，打造全景楼院，为共建美丽家园做出了有益的尝试。

孙：目前社区有多少社区社会组织（包括文体活动队伍、志愿服务队伍等）？目前发挥作用如何？

闫：西坝河东里社区共有社会组织19个。分别是：西坝河东里社区关爱服务队，组织成立于2017年3月6日，主要开展共建共治领域工作，现有成员6人，其中党员0人。西坝河东里社区治安志愿者巡逻队，组织成立于2002年1月1日，主要开展社区治安民调领域工作，现有成员102人，其中党员38人。西坝河东里社区关爱心理队，组织成立于2021年4月1日，主要开展社区医疗计生领域工作，现有成员6人，其中党员1人。西坝河东里社区互助互爱队，组织成立于2008年10月8日，主要开展社区服务福利领域工作，现有成员7人，其中党员3人。西坝河东里社区文艺风采队，组织成立于2008年10月8日，主要开展社区文体科教领域工作，现有成员6人，其中党员1人。西坝河东里社区环境治理队，组织成立于2018年5月30日，主要开展社区环境物业领域工作，现有成员7人，其中党员3人。西坝河东里社区春风合唱团，组织成立于2018年1月1日，主要开展社区共建发展领域工作，现有成员14人，其中党员5人。西坝河东里社区京剧社团，组织成立于2013年4月6日，主要开展社区文体科教领域工作，现有成员5人，其中党员1人。西坝河东里社区新四军研究会一师分会合唱队，组织成立于2013年5月4日，主要开展社区文体科教领域工作，现有成员22人，其中党员15人。西坝河东里社区巴扬乐手风琴队，组织成立于2015年10月9日，主要开展社区共建发展领域工作，现有成员16人，其中党员2人。西坝河东里社区海文调解队，组织成立于2003年10月1日，主要开展社区治安民调领域工作，现有成员18人，其中党员8人。西坝河东里社区东里随缘小分队，组织成立于2015年5月8日，主要开展社区服务福利领域工作，现有成员10人，其中党员2人。西坝河东里社区德圣宣传队，组织成立于2015年1月5日，主要开展社区医疗计生领域工作，现有成员11人，其中党员0人。西坝河东里社区金达莱队，组织成立于2015年1月5日，主要开展社区共建发展领域工作，现有成员11人，其中党员4人。西坝河东里社区西坝河东里武术队，组织成立于1995年4月8日，主要开展社区共建发展领域工作，现有成员9人，其中党员2人。西坝河东里社区华之卫生宣传队，组织成立于2008年8月8日，主要开展社区环境物业领域工作，现有成员8人，其中党员2人。西坝河东里社区蔷薇花舞蹈队，组织成立于2017年8月1日，主要开展社区共建发展领域工作，现有成员9人，其中党员2人。西坝河东里社区晚霞宣传队，组织成立于2014年11月1日，主要开展社区共建发展领域工作，现有成员15人，其中党员7人。益嘉仁爱循环志愿者服务队，组织成立于2015年8月1日，主要开展社区服务福利领域工作，现有成员16人，其中党员6人。

闫：西坝河东里社区充分运用问卷星解决了社区建设和治理方面的许多问题，这是社区的一大特色。通过社区工作人员专业的在线设计问卷，采集到了社区居民和楼长们的第一手数据，又通过自定义报表功能和调查结果分析功能，使用最低的财务成本和人力成本，高效率、高质量的解决了社区工作的多个问题，也满足了街道、社区、工作人员、楼长、居民、物业，等多角度、多样化的需求。

孙：下一步社区在微治理方面有哪些规划？

闫：一是以养老驿站为基础，努力创建老年友好型社区。

东里社区的养老驿站今年仍在试运营期间，仅对院内老人提供相关服务。明年，在试运营过后，养老驿站将在目前提供服务的基础上将相关服务推向整个社区，服务更多的老年人，同时增加上门助洁助浴服务。

此外，福寿苑还将对目前运行的智慧养老服务平台系统进行升级，有计划的逐步吸收社区内社会单位成为养老服务商，扩大养老服务圈辐射范围，增加服务内容的多样化。同时提升该平台操作的便捷性，让老年人操作更容易。同时加大社区资金在养老方面的投入力度，用心营造宜居环境，创建老年友好型社区。

二是依托“为民办实事”，深入推动党建引领共商共治。

西坝河东里社区将继续以疫情防控、垃圾分类、物业服务等重点工作为切入点，尤其在里外物业服务方面，通过列清单、找不足的方式改进相关服务，优化资源配置、加强协作，统筹整合社区内各类党建资源，实现行政资源和社会资源最优化整合，集中力量向社区居民提供更好服务。

三是细心耐心倾听民意，持续做好接诉即办工作，强化社区治理短板。针对目前问题反映比较集中的方面，社区将多听取社区居民的意见，理性引导居民，通过社区党员骨干、楼门长和志愿者骨干，加强对社区舆论的把控，增强问题收集沟通的能力，强化问题化解的能力。日常工作中，让社区居干对于党员群众反映的问题做到第一时间进行处置和反馈，经常性的进行入户走访，进入包楼内积极与居民沟通，让居民日常遇到的困难能及时反馈给包楼居干，主动未诉先办，积极接诉即办，科学合理解决问题，聚合力提高社区12345的解决率和群众满意率。

四是不断优化工作流程，提升居民幸福指数。西坝河东里社区将继续结合社区特点，利用室内外电子屏和楼门微信群，做好社区精细化服务管理，，在社区居民关注的“关键小事”方面，不断完善相关工作流程，让居民尽量用最少的时间将自己要办的事情办完，提高社区为民服务效率，让居民来社区办事有个良好的体验，用居干热情的服务和恰当的语言艺术，融化居民一些不悦的情绪，全方位打造和谐宜居小区。

五是依托街道现有资源积极引进建设充电设施，加强技防维护，保障居民生活安全。今年东里社区已建设充电型车棚设施13处，充电桩端口124个，现已全部通电投入使用，但仍有部分居民楼下没有充电设施，造成居民的电动车无处充电。明年，东里社区将根据街道关于社区电动自行车充电设施规划铺设目标，结合社区自身条件继续进行铺设推进工作，以充电柜和充电桩相结合的形式，拟建设充电桩28组个，充电柜40组。同时跟进社区现有门禁系统的维护，协助、沟通门体维保、积极对接新门禁系统维保及启用。

访谈结果

通过访谈了解了西坝河东里区社区治理基本情况，社区书记和工作人员均表示党的政策指引和号召下，进一步提升“微治理”的水平，让各种社会力量以社区居民为中心提升服务能力。