欧莱雅因面膜事件与薇娅和李佳琦交锋（欧莱雅因面膜事件与薇娅和李佳琦交锋）

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2021年双11落下帷幕，天猫双11总交易额5403亿。

今年的双11从10月20日开始，从这一天开始预售，而直播界的两大主播也在这一天开始直播带货，以期拿下双11的开门红。

10月20日12点55分，薇娅直播间开播，累计直播时长14小时28分钟，直播间累计交易额达85.33亿元。

10月20日14点30分，李佳琦直播间开播，李佳琦连续直播时长共计12个小时26分，销售额超过115亿。

两大主播预售的商品中，法国品牌欧莱雅也登录这两大直播界。

欧莱雅的一款安瓶面膜，给薇娅和李佳琦的直播间50片面膜的预售价429元。

当时在给李佳琦直播间预热时，欧莱雅官方微博认证该预售价为“全年最大力度“。

当天销售一片喜人，销量超过60万件，按照预售价来算，欧莱雅预售的销售额超过2.5亿元。

这本是皆大欢喜的好事，主播和品牌都获益，但是事情却在预售期结束后出现反转。

10月31日预售期结束，11月1日当天，欧莱雅官方旗舰店自己开了直播间，直播间也卖这款面膜，也是同样的赠品，给出了满999减200的优惠券，用户领取优惠券后，凑单可以低至238元。

与此同时，欧莱雅官方悄悄编辑推预售时的微博，删去了“全年最大力度”字样，欺骗消费者，这下犯了众怒。

接下来的事情发展，超乎我们的想象。

李佳琦找欧莱雅品牌进行交涉，欧莱雅的客服回应说了一句特别离谱的话。

“李佳琦说低价就是低价的吗，李佳琦也只是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

这明显就是一副傲慢的态度，关键是这客服应该不是法国人，而应该是欧莱雅的中国员工吧，我不知道这傲慢的底气在哪里？

这傲慢的态度是继承了百年前法国对华的傲慢吗？所以进入欧莱雅上班的员工都要以这种傲慢的态度吗？哪怕是对待自己的同胞，也是这副傲慢的态度吗？

交涉未果之后，11月17日晚间，李佳琦和薇娅团队先后发布声明称，因对方虚假承诺，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的合作。

这份声明提出了24小时期限，截止11月18日晚上8点，欧莱雅如果没有给出解决方案，李佳琦和薇娅将自己掏钱补偿在直播间下单却没享受到最低价的消费者。

那么按照两者之间的差价，每单需要补差价191元，集体投诉量已超3万人，如果欧莱雅不闻不问的话，那么两大主播要拿出570万作为补偿。

但就这一点上，可以看出当红的带货主播与国际品牌对待消费者的态度差距。

11月18日凌晨2点，巴黎欧莱雅官方发布了一份“说明”，欧莱雅官方将在考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的解决方案，但具体细则没有提到。

11月18日午间，中国消费者协会对欧莱雅“虚假发货”的点名，“11月1日付的尾款，10天过去，快递还在北京”。

11月18日晚上8点16分，巴黎欧莱雅官方微博终于发布了赔偿方案：预售期间购物满999元，但没有领到999-200优惠券的用户，可以得到一张200元的无门槛优惠券；未满999元的用户，则可以得到两张满499-100的优惠券。

这件事情算是告一段落，但是我们回过头来看欧莱雅这个品牌，还值得拥有吗？

欧莱雅是法国的化妆品公司，创办于1907年，可谓是历史悠久。

1996年，欧莱雅在中国香港设立经销处。

1996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司。同年在苏州建立了第一家化妆品生产厂家，生产巴黎欧莱雅L'Oreal Paris系列产品。

2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。

2004年1月26日下午，欧莱雅集团宣布已经和科蒂集团签定协议，收购其旗下的品牌羽西。

欧莱雅在中国做了不少广告，请了不少明星为其代言。

它的旗下品牌众多，它的顶级品牌是赫莲娜，一线品牌是兰蔻、圣罗兰、乔治阿玛尼，二线品牌是碧欧泉、科颜氏，巴黎欧莱雅是其三线品牌。

但是巴黎欧莱雅并不便宜，双11预售50片的价格是429元，相当于8.5元/片，这比喝一杯牛奶还贵。

即便是它们自己的直播间最低可以238元购买，那么这中间191元的差价意味着这是纯利润，可见其成本并不高，但价格却出奇地贵。

价格高有其品牌溢价的因素，但是这品牌溢价和成本相比，不能不说这中间的利润高得惊人。

虽然这件事情已经平息下去，但是给我们的思考依然很多。

一、为什么这些国际品牌对中国消费者的态度都很傲慢？从一百年前至今，似乎这种态度都未曾改变过。到底是谁给了他们这种傲慢的理由？是他们由来已久？还是我们惯坏了他们？

二、为什么国外品牌对中国消费者可以欺骗？似乎还不相信我们会对此做出强烈的反应？难道国外品牌不知道中国的互联网普及程度已经很高了吗？现在的中国人不再像过去那么好忽悠了吗？

欧莱雅事件以后还会发生吗？这一点很难说。

历史或许不会重复相同的事件，但是历史会重复相同的规律。

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