淘宝买到翻新机 商家让退货（网购电脑USB口断裂）

摘要：购买二手电子产品如何避雷

前段时间，上海的洪先生在拍机堂平台购买了一款联想ThinkPad E40系列电脑。洪先生说，他在收到货的时候特意留了个心眼，录制了开箱视频，结果拆封过程中发现新买电脑USB口出现了断裂的情况，之后他联系拍机堂申请退款，却迟迟没有得到对方的同意。

洪先生告诉特搜记者，发现问题后他立即联系了拍机堂平台，并上传了相关图片及视频作为证据。但对方看过后，却称电脑上的标签已经动过，因此拒绝退款。对此王先生认为，自己连包装都没有撕开怎么会动标签呢？

由于对方坚持认为标签已经动过，洪先生就将此情况投诉到了新浪黑猫投诉平台。经过黑猫平台的协调，拍机堂最终答应给洪先生开通绿色通道进行退款。

王先生表示，他之后按照流程申请了退货退款，却没想到迟迟得不到对方的同意，导致退款时间一拖再拖。王先生因此认为拍机堂平台说话不算话，故意不兑现承诺。

为了核实王先生的说法，特搜记者试着联系拍机堂平台，不过由于拍机堂平台并未预留客服电话，一时之间难以联系上。

之后，特搜记者查询到拍机堂是爱回收旗下二手手机数码交易平台，于是记者试着与爱回收公司进行沟通。爱回收公司客服人员表示，拍机堂的确是他们公司旗下的，不过两个部门的业务是不相关的。同时客服人员表示，她会将洪先生的情况记录下来，并反馈给处理售后的专员，以便尽快与洪先生达成一个处理方案。

除了拍机堂，时下还有不少二手手机数码交易平台也比较活跃，如果消费者选择购买此类二手商品，又该如何避雷呢？我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。

林冰律师认为，洪先生购买电子产品开箱先拍照录视频的做法值得推荐，也是非常正确的，拥有这类影像证据，才能在消费维权过程中掌握主动权。另外对于二手平台，由于商品良莠不齐难免会出现问题，因此当消费者发现商品存在问题后，可以凭借手中的证据与平台进行沟通协商，协商不成功的可以考虑去投诉到消费者协会或者市场监督管理局等部门，请求介入进行调解。

截止发稿前，拍机堂与洪先生尚未就退款问题达成一致意见。

（注：本报道截稿日期为2021 年9月26日，因审稿流程会适当迟延发布）