消费者诉讼处理规则（消费者权益如何维护）

当前，上海市疫情得到有效控制，防控取得阶段性成效，针对疫情防控中市民较为关心的法律问题，上海闵行法院进行了梳理、总结，形成了系列“图说‘疫’法”解读，供大家处理相关法律问题时参考。

•本期聚焦涉疫情消费者权益保护相关问题•

受突如其来的疫情影响，经营者无法正常提供商品和服务，消费者被迫改变消费需求和计划，消费矛盾凸显。如何维护自身合法权益，成为近期消费者普遍关注的问题。各行业、各企业应当从防控疫情大局出发，以消费者健康安全为重，加强自律，努力提高服务水平，主动承担社会责任。而消费者也应当理性消费，不盲目抢购囤积，对欺诈等不法行为提高警惕，对哄抬物价、以次充好的情形留存证据，依法维权，共同维护市场秩序的安定。

图文：上海闵行法院

编辑：汤婧娴