梅赛德斯奔驰车队历史（梅赛德斯奔驰土耳其56个服务中心大规模部署头戴计算机）

2022年2月22日，位于土耳其的梅赛德斯奔驰汽车（Mercedes-Benz Otomotiv）全球IT解决方案中心宣布已在其全部56个授权服务中心部署了瑞欧威尔HMT-1头戴计算机。此项举措预计将使客户服务中心技术服务效率提升高达80%，节省高达10万美元的服务成本，减少约500吨碳排放。

对于梅赛德斯奔驰来说，效率很重要，这也包括及时响应和解决客户问题。任何无法解决的问题都需要技术人员支持并亲自拜访经销商，这使公司每年花费大约10万美元和造成500吨碳排放。

自部署头戴计算机以来，梅赛德斯奔驰全球IT解决方案中心将实现：

√ 部分培训场景的投资回报率将提高25%。

√ 在需要总部专业知识的客户服务中心技术问题解决方面，效率将提高80%。

√ 除此之外在，其他业务流程（例如有问题的保修案例和保险索赔）也变得更加高效。

从2020年5月开始，梅赛德斯奔驰开始着手为其技术人员寻找可以辅助其工作的工业可穿戴设备，随着期间疫情的发生而不得不加速这一进程。面对疫情带来的一系列挑战，梅赛德斯奔驰仍希望保持其高质量的客户服务和技术支持。

在与瑞欧威尔经销商前期沟通后，随即在其多个客户服务中心开展了为期四个月的试点项目。随着初期试点大获成功，梅赛德斯奔驰迅速在各地部署了头戴计算机，并开启了一个远程培训计划，所有服务中心员工都接受了新流程的培训。

“瑞欧威尔头戴计算机和微软Teams协作软件等技术进一步提高了奔驰的服务质量和速度，从而对我们的客户满意度产生了积极的影响。”

——梅赛德斯奔驰技术支持主管 Celal Tuna

瑞欧威尔头戴计算机HMT-1,坚固耐用，内置四个麦克风，降噪功能可以在消除噪音的情况下保留原声，从而保证通话声音流畅、无杂音。当工作人员在繁忙的高速公路或建筑工地附近时，头戴计算机依然能够准确的识别工人的语音命令，操作顺畅。可与安全帽配套使用，内置多款软件方便一线人员解放双手来完成工作任务。

佩戴头戴计算机一线人员可拍摄第一视角画面和图片并与专家实时共享，使梅赛德斯奔驰的客户服务中心技术支持部门能够进行远程协助，为一线技术人员提供随时随地的专业解答和建议。

HMT-1的推广使用使梅赛德斯奔驰客户服务中心能够使用Microsoft Teams，通过实时视频通话将专家与现场工作人员联系起来，以解决经销商以往无法解决的疑难问题。梅赛德斯奔驰的售后技术支持团队可以轻松与技术人员沟通，并可以通过技术人员的第一视角监控环境并传达实时指令。

“我们很高兴能够利用我们的辅助现实技术帮助汽车行业向电动汽车生产转型。梅赛德斯奔驰改变了其车辆维修和培训的方式，这是该行业正在发生的数字化转型的一个缩影。”

——瑞欧威尔欧洲、中东和非洲地区负责人

将辅助现实技术引入汽车领域是正在发生的更广泛的数字化转型过程的一部分。随着汽车行业发生变化并转向电动和半自动驾驶汽车，瑞欧威尔正在帮助梅赛德斯奔驰通过部署辅助现实可穿戴设备保持其在生产技术上的优势地位。

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