移动语音播报没有人工服务（当10086遇上超清视话）

服务密码记不住；

故障描述讲不清；

客服介绍听不懂；

没时间跑厅办业务……

当热情服务的“好声音”遇上这些让人发愁的难题，这可怎么办？

近日，江苏移动10086、1008611客户热线服务全新上线5G视频客服，一改“只闻其声”的传统服务，以“看说听”一体化的服务模式全面升级服务体验。

超清视频&远程排障

解决困惑更高效

“您好，请把手机摄像头对准光猫，我看一下指示灯工作状况。”近日，通过移动5G视频客服，江苏移动10086客服在几分钟内就为大学生用户孔倩排查出了故障，解决了她的宽带网络问题。“常态化疫情管理下，学校不能有外来人员进出，原来担心网络的故障没法解决，没想到现在通过视频客服，远程指导就轻松解决了。”

移动客服利用超清视话进行远程排障

记者了解到，帮助孔倩远程解决故障的正是移动5G视频客服中的工作人员。该服务依托移动的超清视话技术，以超低时延、高清画质、不占流量的众多优势，通过远程视频的方式让每一根网线都清晰可见，让每一道指令都清楚到位，从而让远程排障等服务更快速、更精准。

声画一体&同屏互动

业务展示更直观

咨询套餐、了解业务，是不是只有边说边记的笨办法？

NO！江苏移动用户张雷最近在拨打10086办理升级套餐时发现了新变化，“以前我都是听的，但现在我是看明白的。”记者获悉，江苏移动在5G视频客服中巧用同屏互动技术，清楚的为用户呈现套餐介绍、教学指引视频等，还可以结合5G消息、5G视频卡片等应用，在“5G视频客服”中适时推出相关内容视频，让你清晰可见。

移动用户拨入10086后，可以根据屏幕画面提示，按键进入所需服务，各类信息一目了然，也不必等待冗长的播报音，在通话过程中还可同步向手机发送图片、视频和文件。“以前只能靠说话去解释，现在一边聊着还能直接上图展示相关信息，图文并茂更好懂。”江苏移动相关人士告诉记者，升级后的5G视频客服实现了更高效、更简单的服务沟通。

进入5G视频客服后的图文展示和语音识别

据江苏移动相关人士介绍，在今年6月底，5G视频客服还将结合语音识别技术上线“语音小贝”，届时结合AI语音识别，用户可以省略按键操作，直接用“说”的方式发送需求指令，声画一体，让服务更省心。

足不出户人脸认证

信息获取更安全

“老人腿脚不便，最怕跑出去办业务。人老记性差，一旦忘带身份证或者忘记密码，还得多跑好几趟。”最近，覃奶奶通过江苏移动5G视频客服在线办理了复机业务，“打着视频电话人脸识别一下，几秒钟就办理成功了，而以前我都要专门跑一趟。”

5G视频客服中的人脸识别

5G视频客服不仅可以支持基础业务查办，还可轻松完成停/复机、密码重置等需要身份认证的授权业务。移动相关人士介绍，“以前虽然大多数服务都可以通过服务热线电话、掌上营业厅APP等方式解决，但如果需要身份认证才可办理的业务，用户就不得不出门了。”

据介绍，移动5G视频客服通过超清视话和人脸识别的技术结合，直接在视频通话中实现系统自动抓拍截图，公安信息对比的身份核实，让服务在便捷操作之外，也更安全可靠。截止目前，通过视频客服已可以办理紧急挂失、特殊关停复机、服务密码重置等15种业务，预计至5月底，移动绝大多数业务可通过视频客服实现在家就“刷脸”完成，让用户从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

玩转服务“面对面”

移动客服很“宝藏”

关于做服务，江苏移动一直很“宝藏”。这次全新升级的5G视频客服，一改传统语音服务的“只闻其声”，在10086自助服务和人工服务上同时开启“面对面”的视频服务新模式。

据相关人士介绍，现在省内vivo、OPPO、小米三款机型的用户在拨打10086或1008611时，已可率先享受到移动5G视频客服中的10086自助视频服务，其他机型正在陆续拨测开通中。截止目前，江苏移动已为全省超237万用户提供了5G视频服务，完成5G视频客服总服务量近550万次。

未来，通过加载语音、视频、交互等多种功能，移动5G视频客服还将上线虚拟数智人通话等更多特色服务功能，为用户打造一个可视化、多媒体、高感知、全交互的通话新体验。