乘客遗失重大物品（乘客物品遗失机舱遇举证难题）

【环球网 记者 马晓春】“海航一直没主动回复我寻找结果，每次都是我主动打电话过去询问，也一直说还没找到，帮我登记一下，但是到今天也没任何消息。”近日，乘客邓云告诉环球网财经，称自己在5月18日乘坐海航航班时由于疏忽把电脑遗失在飞机上，随后立即联系了海航和机场，但是到现在都没有消息。

八天内两起乘客遗失万元电脑在海航飞机 航司：未发现有遗失电脑

据邓云介绍，5月18日晚乘坐海航HU7290次航班从贵阳回北京时，因为需要工作所以把电脑从背包里取出来，背包则放在行李架上。在飞机上完成工作后随手把电脑放在了前排座椅后背口袋内，下飞机因为赶着回家，所以从行李架拿完背包、取完托运的行李就打车走了，到家后才发现电脑遗失在飞机上。

邓云丢失的苹果电脑照片，官网价格近14000元。 图片来源：受访者供图

“到家收拾行李的时候我发现电脑没在背包里，立马就想起来是落在前排座椅后背的口袋里了，于是我立马联系了机场和航空公司的客服告知我电脑遗失在飞机上了，此时离飞机落地仅过去一小时左右。”邓云说，“但是机场失物招领处和航空公司都说，没在飞机上发现有乘客遗失的电脑。”

从发现电脑丢失后，邓云打电话给海南航空的通话记录。 图片来源：受访者供图

邓云告诉环球网财经，自己遗失的苹果电脑购买于2017年，购买价格近14000元，里面还存有非常重要的图片及文字资料。邓云表示，5月19日上午已前往首都机场T2失物招领处进行询问，但失物招领处回复称海航没有乘客遗失的电脑送过来。致电海航询问后，海航方面称空乘人员及保洁人员均未发现有电脑遗失在此次航班上。

据机场警察介绍，飞机内部、摆渡车等没有监控设备，最近的监控设备在行李转盘处。目前失主邓云也已通过机场警方调取了当时行李转盘处的监控录像，但由于电脑较小、容易随手放进包里，暂未在监控录像上发现任何可疑迹象。

“我可以确认电脑就放在我前面座椅后背下面的资料袋里，这趟航班没有后续飞行任务了，电脑很有可能是在这个飞机上，我的‘查找我的iPhone’显示电脑一直都是未联网离线状态，如果空乘和保洁都没发现的话，航空公司是有责任的。”邓云向记者说道。

在邓云在海航飞机上丢失电脑仅过去一周，5月27日，环球网财经再次收到一名乘客赵先生反映自己电脑也丢失在海航飞机上，至今没有找回。

记者与失主赵先生的聊天记录截图。 图片来源：环球网

失主赵先生告诉环球网财经，自己在昨天(5月26日)乘坐海航航班HU7978从加拿大卡尔加里到北京首都机场T2航站楼，电脑放在前排座位后的袋子里。在经过十几个小时的长途飞行后下飞机忘记拿电脑出来，打车上高速后才想起来，再回机场询问的时候海航回应说没看到有电脑。

“我坐在飞机后部靠窗位置，电脑放的地方非常隐蔽，而且坐了差不多12个小时的飞机，都很累，谁会注意那么隐蔽的地方，我怀疑是工作人员拿了。”赵先生说。

赵先生随后也已报案，但是在要求查看监控录像时，警方表示：飞机上、登机口均没有监控录像。

海航：乘客遗失物品航司没有责任 警方：物品遗失不予立案

环球网财经就失主邓云反映的电脑在飞机上遗失一事电话采访了海航，海航回应称：5月18日确实有乘客反映在飞机上遗失电脑，在接到反馈后我们协助查找，查找了北京目的站接机人员、当天航班乘务组，清洁队，遗失物品管理处，以及当天的后续航后机务、下次航班的机务、乘务组，工程部，都未找到遗失电脑。

随后，环球网财经再次向海航询问如果乘客在乘坐航班时，随身携带物品丢失后未找回，航空公司是否有责任进行赔偿时，海航工作人员回复：“我们不对失主丢失的电脑进行赔偿，因为首先，旅客自身带上飞机的物品需要自己看管，航空公司没有办法确认乘客带了电脑上飞机;其次，旅客没办法证明电脑是在飞机上丢失，旅客是到家后才发现电脑丢失。所以综合我们的调查，我们没有办法证明旅客丢失电脑是航空公司责任导致，所以我们没办法对其赔偿。”

一位曾从事海航乘务员的内部人士向环球网财经透露：乘客在飞机上遗失物品，航班机组人员是有一部分责任的，因为航后清舱不到位，安全员也要清舱，乘务员和安全员都会有责任。另外，贵阳-北京的航线一般商务旅客不多，带电脑办公的人很少，乘务员大多都是走走形式不会认真检查，加上是航后了，都着急回家。

因迟迟未找到遗失的电脑，邓云已于5月19日在首都机场西航站区派出所报案，警方已登记信息。西航站区派出所民警表示，此类事情是乘客由于疏忽遗失贵重品，属于民事案件，可走法院诉讼。因不属于刑事案件，所以无法立案，只能是失主等待航空公司或机场方面的消息。

首都机场西航站区派出所出具的报案登记回执单。 图片来源：受访者供图

行李服务投诉占比12.72% 乘客在飞机上遗失物品应该怎么处理?

如今越来越多的人选择乘飞机出行，但是由于疏忽或者其它原因导致私人物品遗失在飞机上的事件也时有发生。

根据中国民用航空局消费者事务中心公布的最新投诉情况显示，2019年1月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572件，其中国内航空公司投诉1250件，占总数的近80%。在国内航空公司的投诉类型中，行李服务投诉159件，占比12.72%。那乘客遇到此类情况应该如何处理呢?

首先，当发现自遗失物品在飞机上时，立即联系所乘航班的航空公司，并告知自己详细的航班号、座位号及乘坐日期，请航空公司协助寻找。一般情况下，在乘客下飞机后，空乘人员会检查是否有乘客遗失物品。在随后的清洁人员打扫飞机时，也会再次检查是否有物品遗失在飞机上。如果都没有发现，有可能是被下飞机的其他乘客拿走。

其次，联系机场失物招领处。航空公司的飞机上发现有遗失物品后会送至机场失物招领处，遗失物品的乘客联系确认物品详细信息后可凭借身份证领走物品。

如果都没有发现，建议寻找机场的派出所进行报案，请求警方协助调取相关监控录像进行调查。

此外，乘客还可以根据实际情况登陆民航局消费者事务中心或者中国航空运输协会进行线上投诉，所属航空公司会及时回复最新进展。如果对解决情况不满意，乘客可以到机场所在地的法院提起民事诉讼。

记者今日再次联系了邓云询问此事进展，失主邓云回应称：给航空公司、机场打电话过去询问时回复说没找到，已经向民航局投诉了。目前正在准备向法院起诉海航，要求其依法承担赔偿责任。