抖音小店如何回复买家好评（抖音小店无货源）

大家好，我是电商依依

做抖音小店最怕的是什么？

忙来忙去终于把商品卖出去了，以为接下来可以坐等赚钱了，正爆单的时候，突然一个差评从天而降！

就如同一到晴天霹雳打在身上，因为一个中差评二导致咱们的店铺体验分迅速下降，拉低店铺销量；

接下来咱们来聊一聊吧！

店铺体验分包括：商品体验分、物流体验分以及服务体验分；

每个店铺最开始入驻的时候，分数是4.53分、不管以上哪个部分被人打差评，那小店的体验分都会下降；

当店铺评分低于3.5分的时候就会被永久清退出精选联盟，那这时候就不会再有达人和咱们进行合作了；

并且店铺体验分降低后，店铺的权重也会下降，店铺的流量也会减少，更别说想要出猜你喜欢的单了，更加不可能了；

不能；差评只能靠着前期维护，安抚客户尽量减少差评；

当然了，如果是遭到了恶意差评，比如：有些人会专门用差评来向小店商家来索求好评返现，如果商家不给的话，那就会恶意差评；

那这个时候，咱们要自己保护自己，把聊天记录截图保存，然后去小店后台进行申诉，审核成功后，咱们这条差评平台就会删除了；

咱们去找好评率高的商品去提升体验分，不过要确定这个商品确实是好商品；

提高体验分并不是一下就能提升的，是阶梯式的，要一点一点来，一般500-1000单就可以了；

还有就是标品、售后少的商品，几乎不会出现售后，或者有差评商品，咱们在选品的时候要尽量选择一些这类商品；

在用户购买商品的时候就做好客服服务，用户给咱们说的问题要及时解决；

如果出现用户退货的情况，直接退货就可以了，千万不要和客户起争执；

咱们也可以在用户确认收货的时候，及时要好评，请求用户给咱们个好评，或者利用好评返现、返优惠券的方式引导用户好评；

就像上边说的，有恶意差评了，那咱们直接去小店后台进行申诉就可以了；

如果是同行恶意差评，那咱们就直接回复，指出是同行，然后就截图给抖音小二进行处理；

好啦，今天依依就分享到这里了！

我是电商依依，一个在电商行业6年的90后，目前专注于抖音小店，自营80多家，做的都是无货源模式的；

公众号|电商依依

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