美团差评对卖家有什么影响（一公司专删美团饿了么差评被罚）

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近日，企查查App显示，恩施斑马众盟营销策划有限公司因不正当竞争行为，被恩施市市场监督管理局罚款25万元。

处罚详情显示，这家公司主要针对美团、饿了么两大外卖平台上入驻的外卖商家从事差评删除、好评维护服务。删差评业务是通过店家向消费者联系并取得谅解，进行赔付后由消费者进行删除的。

（图片来自企查查）

涉事公司按照每个商家800元/月收费，长期合作的按每个商家500-600元/月收费，以赚取删除差评业务的“服务费”。2021年9月至2022年6月，这家公司删差评业务的收入为60.9万元，续签收入更是高达93.4万元。

这家公司于2021年9月开始营业，共有员工25名，还设立了客服部、销售部、售后部等，专门针对美团、饿了么删差评，这一看就是个分工明确的控评公司。具体的合作模式是，销售人员自行联系商家，或者从美团搜寻商家24小时内的差评信息，并向这些商家介绍删差评业务。

而已经达成合作的商家，就会绑定到控评公司的系统中，由商家通过微信群提供店铺账号密码，从而把店铺交给公司代为管理。在店铺出现差评之后的40分钟左右，公司客服就会收到推送消息，并分别于消费者、商家联系，达成和解后由买家删除评价。

（图片来自套壳网站）

表面上看这样的操作没有走平台后门，而且也是在取得消费者谅解的情况下删除差评的，可问题是控评公司掌握了店铺的账号和密码，还可以获得买家的电话号码等个人信息，属于侵犯个人隐私，店铺账号的安全也约等于没有了。

再说了，消费者删不删差评是消费者自己的事情，中间有公司插脚，并从中获得巨额收益，本身也是不符合市场规则的做法，有的商家交钱删差评，好评率和评分就会更高，平台会把这些店铺推向更显眼的位置。这对于那些不交钱删差评的店家很不公平，同时也影响到了消费者的选择倾向和店家的经营。

因为刷好评或者删差评而翻车的公司并不在少数，但正所谓有需求就有市场，店家都希望自己的店铺好评率更高，被更多人看见。真正的好评是用户发自内心评出来的，而不是通过玩小手段刷出来，企图扰乱市场秩序的店家或者公司，迟早都会获得应有的惩罚。

（封面图来自套壳网站）