双十一消费分析报告（中消协公布双11网购报告）

双11已经过去数月，中消协的一纸评判却再次将它推进公众视野。

今日，中消协发布了关于2017年双11网络购物调查体验情况的报告。其中显示非预售商品多数情况下在双11期间并不是最优惠；海淘商品实现无理由退货难度大，且涉嫌假冒情况较多，而非海淘商品中，服装类产品质量问题相对突出。

另外，中消协在调查体验活动中还发现，绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施力度过低，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。

据悉，中消协的调查体验活动从2017年10月一直持续到2018年1月，本次调查涉及到16家网络购物平台，服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大类都包含其中。

在价格方面，体验人员从10月21日到11月21日，在16家网络平台选取了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的668个样本，通过截屏等方式详细记录了每款商品的价格变化情况。

最终发现有129个预售样本的商品价格行为总体表现较好，其中仅有有4个预售样本的价格高出预售结束后的价格；而宣称参加双11促销活动的539个非预售样本中，不到双11也能以双11的价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

在质量方面，海淘商品是假货重灾区。中消协此次的调查体验中实际购买了海淘商品中的93个样品，涉及到37个品牌。截止目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。

涉嫌销售仿冒品的平台包括京东、聚美优品、蜜芽网、拼多多、淘宝网、网易考拉、贝贝网、国美在线、当当网等。

在售后服务方面，七日无理由退货情况较好，在101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品中，有96个样品完成了退货操作，而另外5个退货不成功的分别涉及到国美在线、淘宝、天猫等平台。相比之下，海淘样本大多不支持七日无理由退货，即使支持，消费者在退货时也要承担较高的运费与税费，往往是得不偿失。

除了退货问题外，中消协体验人员还对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计，涉及到百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。统计结果显示，仅有顺丰和苏宁的极个别包裹隐去了体验人员的姓名或是联系方式，大多数快递面单都未采取隐私保护措施。

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