西安能办理停机业务的移动营业厅(咸阳移动进一步加强营业厅)

今年以来,咸阳分公司聚焦营业厅服务意识和服务质量,通过升级厅内环境、优化业务流程、提升服务能力三大举措,强化服务意识,提升服务质量。

积极践行“为群众办实事”宗旨思想。为进一步规范服务标准,提升窗口服务水平,咸阳分公司通过改造硬件设施、今年对5家自有营业厅进行了升级改造,改造完毕后,厅内设业务办理区、休息区等常规区域,此外还设立了终端体验区、智能家庭体验区、应用下载区等,为广大客户营造更便捷更舒适更温馨的体验环境。

西安能办理停机业务的移动营业厅(咸阳移动进一步加强营业厅)(1)

合理应用自助终端,有效降低客户等候时长。用户进厅后根据办理业务类型进行分流,普通换卡分流至24小时自助终端,换套餐客户引导到网上营业厅,对于必须进厅办理业务的客户,详细填写业务预受理单,进行业务前置办理。客流高峰期全员前置,厅经理、值班经理监督、指导现场分流服务、引导客户至厅内体验区、在轻松愉悦的等候环境中度过等候时间,提升客户业务办理服务感知。

西安能办理停机业务的移动营业厅(咸阳移动进一步加强营业厅)(2)

屋外天寒地冻、厅内温暖如春。为持续深入“尊老敬老暖人心”服务遵旨,针对中老年客户制订了专业、快捷、周到的服务。营业厅外设置了无障碍通道,厅内免费提供爱心座椅、老花镜、针线盒、创可贴、放大镜、饮用水等便民服务用品,并且在每月第三周周四、通过线上 线下同步直播的方式,为老年人详细讲解如何使用中国移动手机营业厅、诈骗信息的识别、微信视频聊天功能、中国移动10086公众号业务查询及办理,并耐心的解答了每位老年客户提出的问题,切实解决老年客户在使用智能手机时面临的困难和问题。

西安能办理停机业务的移动营业厅(咸阳移动进一步加强营业厅)(3)

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