工行智慧社区建设（建设幸福分行）

中新社河南分社信阳9月21日电 近年来，工商银行信阳分行围绕“幸福分行”的建设目标，加快企业文化建设步伐，提升员工幸福感和归属感，积极创建“效益领先，形象良好。客户认可，员工自信”的信阳分行。

“职工之家”建设作为企业文化建设中的重点工作，是打造良好企业文化氛围一项长期而重要的任务。建家活动既是维护职工合法权益的基本职责，也是持续提高基层支行工会工作整体水平和全面加强员工队伍建设的重要载体和手段。工行信阳分行坚持以“贴近员工，想员工之所想；因地制宜，少花钱多办事；既要统一，也要个性”的三个主体为主要思想，以一颗关爱员工的赤热之心，充分运用智慧，不以事小而不为，切实落实执行力，关注该行“职工之家”的建设。

北京路支行作为信阳工行“职工之家”建设的试点行，在强化经营理念的同时，积极营造温馨和谐的员工之家氛围。支行坚持以人为本，情满人文关怀，让职工有了亲近感、依赖感和归宿感，使支行人员具有向心力、凝聚力和战斗力。在加强企业文化建设以来，工行北京路支行业务发展趋势整体向好，职工凝聚力增强，收入水平逐步提升，虽然业务的增多带来了工作的繁忙，但该支行员工充满对工作的幸福感。

环境之变，寓于“以客户为中心”的经营理念

据了解，工行北京路支行新址搬迁于2011年。历经多年，一方面，营业网点装修明显老化，柜面布局和客户体验早已落后于时代发展步伐，一定程度上影响到客户服务和业务发展；另一方面，该网点二楼办公区域空间狭窄，连一间小型会议室都没有，员工开会只有在营业大厅召开；同时，喊了多年的“职工之家”建设，苦于无场地可用，只能因陋就简，难以实现真正意义上的达标。

2016年四季度，工商银行信阳分行北京路支行智能化网点升级改造项目获批，随即决定从改变营业办公环境着手，按照“以客户为中心”的经营理念，充分尊重客户体验，营业环境因客户而变，进一步优化了前台柜面布局和服务功能分区：加大了业务分流力度，低柜区、高柜区和自助区服务相辅相成；推行了柜面“弹性窗口”制度，错峰营业与“厅堂微沙龙”活动开展相得益彰。特别是该支行二楼业务办公区经过改造整合后，腾出了“职工之家”建家空间，改写了“职工之家”“无家”的历史，并做到“一家多用”，功能多样、资源共享---组织员工开会学习、举办理财沙龙、员工中午用餐，以及员工加班无法照顾子女，让孩子们也有了休息之地，如同家的温馨.。从此，信阳工行北京路支行“职工之家”掀开了新的一页，展现了新的面貌。

今年以来，该支行坚持“软实力提升”与“硬条件改善”并举，“常规服务”与“特色服务”并重的客户服务战略，取得明显效果。特别是为服务部队军改和星级网点升级，全力争揽换防部队机构大户和争创工总行“五星级网点”，成为该支行今年以来阶段性的头等大事。

2017年7月25日中午，市工行吴昊行长、宋建军纪委书记和工会办公室陈泽民主任一行，到北京路支行对支行积极创建工总行“五星级网点”、倾心打造“军队客户服务特色支行”和“职工之家”建设进行调研，并提出了明确指导意见。据此，工行信阳北京路支行找准“职工之家”建设与提升客户服务品质、促进各项业务发展的切入点，不断推陈出新、出彩，彰显出了鲜明的客户服务特色。

特色之一，“军队文化元素”飘逸。该支行具有多年服务军队客户的优良传统，有7家部队开立基本结算账户。按照市工行领导的要求，坚持以打造“军队客户服务特色支行”为先导，用心营造“军队文化”氛围，做到了军需生活用品和军人喜爱的战时装备模型“专柜陈列”；充分展示建军90周年和新时期强军风采的“金融E站，军人之家”图片上墙；精心制作国家五代领导人关于军队建设珍贵题词的“主题背景墙”，成为 “军人服务专属区域”的一道亮丽风景线，让每一位前来办理业务的军人身临其境的感受到不一样的服务体验，感受到“最可爱的人”的自豪感和荣誉感。工行北京路支行这种潜心为军人布置的营业环境，使一家某换防部队先期前来信阳考察、甄选开户银行的首长深受感动。

为落实某部基本账户争揽开立的“最后一公里”，严防“户开他行、代发工资流失他行”，该支行负责人或随同市行行长、主管行长和机构业务部负责人，先后五次驱车130多公里远赴湖北省孝昌县部队驻地，拜会部队主要首长，旗帜鲜明的表达了真诚合作意愿，最终得到部队领导的首肯，拓宽了包括基本账户开立、代发工资、单位公务卡、财务POS和军魂信用卡在内的全产品业务合作空间。2017年8月9日，该解放军驻信某部基本账户在信阳北京路支行成功营销落地,开启了军银合作的良好势头。

特色之二，“五星级网点”创建氛围浓厚。针对工总行“五星级网点”创建验收标准高、要求严、条目多的特点，工行北京路支行自今年初申报以来，即刻成立由行长挂帅的领导小组，建立“支行五星级网点创建微信群”，积极培养“双语（外语、手语）”服务人员，首推大堂开门迎宾和柜员行举手礼等服务新举措；坚持每天择取重要时段，拷录大堂及柜面人员客户服务情况的监控视频在“微信群”里晾晒，让全员参与点评，找问题，提意见，促整改，对举止规范的前台服务人员，当天晨会给予现金奖励。

2017年5月27日通过省工行评委初审后的近三个月时间里，该支行一天也未放松过“自查、整改、规范、提高”的“临考科目”；与此同时，在市工行领导及有关部门的精心指导和大力支持下，该行因地制宜，制作张贴、悬挂了统一标识的服务引导牌、员工服务信息栏和金融产品在售公示栏；先后两次对营业场所进行整修，使支行营业环境焕然一新，更显精致明亮、整齐划一；员工精神风貌和服务水平得到了同步提升。2017年8月23日，工行北京路支行争创工总行“五星级网点”顺利通过验收，成为全省工行系统内今年申报获批为数不多的支行之一。

爱员工，基于“员工是最宝贵财富”的发展定位

工行信阳北京路支行不断增强“党建大局”意识，始终秉承“人是最积极的革命因素”和“员工是最宝贵财富”的人文管理理念，坚持“职工之家”建设、企业文化建设，与“关心员工成长、关爱员工生活、尊重员工劳动、发挥员工智慧”思想相结合，凝聚力量、鼓舞士气，传播正能量、弘扬好行风。

文化上墙。该支行十分注重加强企业文化建设，主导创办的“党建工作园地”、“党风廉政建设专栏”和“家--有你有我更精彩”员工活动剪影专版，方寸之间尽显工行人的时代风彩。同时把执行力建设纳入企业文化范畴，坚持目标管理上墙，压实责任落地，促进了各项工作有序、高效地开展。

活动丰富。为陶冶思想情操，缓解工作压力，该支行利用业余时间常态化的组织员工“我运动、我健康--绿色骑行郊游”活动；为纪念红军长征胜利80周年和共青团成立95周年，先后组织开展了“不忘初心，继续前进”红色故里行活动和“青春万岁，工行常青”党团主题活动，使员工深受启发和教育；鼓励员工踊跃参加市工行举办的“职工趣味运功会”，并荣获2016年“团体三等奖”和“优秀组织奖”。寓教于乐、丰富多彩的业余文体活动，既锻炼了员工体魄，又历练了员工心智，进一步增强了支行员工不畏困难、战胜困难的坚定信念，大力弘扬了支行团队作风优良、能打胜仗的团结拼搏精神。

关爱员工。该支行坚持无情制度有情管理，宽严相济，尊重人、感召人，让员工像兄弟姐妹一样，在一个团结和谐的大家庭里健康快乐的工作和学习。积极倡导并一直奉行为过生日的员工送蛋糕、鲜花制度，员工生病住院前去探视制度，“红白事必到”制度，员工管理“家访”制度。拉近了支行与员工、员工与员工之间的距离，团结了人心，凝聚了力量；该支行还与社区特困职工家庭进行数年的结对帮扶，支行员工踊跃“爱心捐款”，过年过节前去探望，深受辖区办事处领导和周边居民的一致好评，树立了良好的社会服务形象。

今年以来，在工商银行信阳分行新一届分行党委大力推动下“职工之家”建设持续向前推进，从北京路支行的一家试点行全面向全辖区推广，不但提升了员工的幸福感和归属感，还有力地促进了各项业务稳健发展。随着信阳工行企业文化与“职工之家”建设的深入推进，工行信阳分行将朝着建设“效益领先，形象良好，客户认可，员工自信”的“幸福分行”目标继续前行。（汪道峰 路娟）