京东618发展历程（618下单金额2692亿背后）

2692亿元，这是今年京东618的累计下单金额。在上半年疫情冲击的背景下，京东618依然创下惊人纪录，增长超过33.5%，相较2019年的26%实现了加速增长。

就在当天，京东在另一个市场也风光无限。6月18日京东登陆港交所，之前其公开发售受到投资者热捧，获178.9倍认购。面对残酷的行业竞争和疫情这样的“黑天鹅”事件，今年的京东却加速前行，几个月间股价已上涨超过70%，总市值超过7000亿港元。

自行车比赛中，车队中的“破风手”会迎风在前，为团队节省体力，帮助整个团队获胜。作为后疫情时期的首个全民购物节，京东也如同“破风手”，在自己强劲增长的同时，不断向社会开放共享自身能力，成为国民经济恢复和发展的新动能。

促进消费：71%的新用户来自下沉市场

到今年，京东618已经走过了17年。618刚开始那几年，京东上线了一项名叫“月黑风高”的促销活动，在半夜搞促销。京东001号员工张奇回忆，当时优惠的力度“不可思议”，他拿标注商品成本价的表格给刘强东看，刘强东直接在上面写活动售价，很多低于成本价。张奇担心刘强东是不是写错了，每次刘强东都会告诉他，“就按这个价卖！“

靠着低价让利、正品行货的口碑，京东吸引了大量消费者。低价和优质是零售用户体验的重点，但还不是全部，所以一直把用户体验放在第一位的刘强东，又力主自建物流、客服团队。

10多年打磨下，送货快、服务好的京东物流已经成为京东的招牌，10年投入150亿的京东客服也成为中国电商行业规模最大、技术领先的客服团队。

长期的投入早已见效。今年京东618除了宣告超级百亿补贴、千亿优惠，打造史上最优惠、最简单的京东618，还上线了百项顶级服务，全方位升级购物体验，比如购买家电、电脑数码产品可以享受30天价保的政策，30天内发现买贵了可申请退还差价；京东物流创新推出部分商品分钟达、生鲜最快半小时达、鲜花同城最快2小时达等极速送达服务等等。

笔者一位家在山东济南的朋友，不久前在京东下单购买了两台格力1.5匹的云锦空调，618格力搞促销降价，他申请价保后1个小时内就收到499元的退款，这让他直呼给力。

当不少消费者被假货水货、送货慢、服务差困扰时，京东重塑了零售的体验，赢得了用户的信赖，这也是2692亿元背后最大的底气。

更重要的是，今年的京东618被赋予了更大的使命。6月6日，300万张北京消费券开始在京东发放，引发抢券和购物的盛宴，强力助推首都市场消费，带动实体经济恢复发展。

不只北京，各地各群体的消费潜力都被京东618全面激发。京东618消费大数据显示，71%的新用户来自下沉市场，低线新用户在健康/医护、生鲜、电脑办公、美妆护肤、宠物生活等品类上消费旺盛。对于咖啡壶、微单相机、电热饭盒等新潮商品，低线城市用户的购买意愿不输一二线城市。

提振经济：187个品牌下单金额破亿

京东是连接产、消两端的互联网企业，京东618除了对消费端的助力，对产业端也提供了强有力的推动。

几个月前，玩具公司老板陈卓越濒临资金链断裂、企业破产的险境，而在6月18日京东赴港上市仪式上，他却成为6位嘉宾之一，与京东零售集团CEO徐雷共同敲响锣声，见证一家世界500强企业的上市。

陈卓越是汕头市倍力思玩具有限公司总经理，公司所处的汕头澄海玩具产业带是“世界玩具工厂”，75%的玩具出口国外。今年受疫情影响，大批海外客户取消订单，众多企业顿时遭遇生存危机，陈卓越的公司也积压500万元的货，让他一筹莫展。

澄海产业带随后与京喜展开深度合作，借助京喜的消费者洞察、供应链管理等多方面支持，尤其是出口转内销的扶持政策，加速产品创新，开拓内销市场。在京喜的帮助下，陈卓越实现了从0订单到半个月订单量破3万的逆势重生！

陈卓越的公司是受益于京东的众多实体企业之一。这个京东618，品牌商家为京东用户投入近1000条专属生产线，涉及家电、生鲜、运动等多众品类，鼎立支持京东618。众多品牌也收到丰厚的回报，京东618有187个品牌实现下单金额破亿，成为国内外品牌最大增量场。

以受疫情影响严重的家电行业为例，众多品牌在京东618销售强势增长：空调累计成交额同比去年翻倍，冰箱和洗衣机累计成交额同比去年增长130%，75英寸以上超大屏电视销量同比去年增长超3倍……

京东618对品牌的帮助，早已超越了提供销售渠道这一层级，而是通过供应链等核心能力的输出，帮助品牌伙伴降低成本、提高效率、提升用户体验。

以C2M反向定制为例，京东通过多维度的大数据分析帮助制造企业精准锁定消费需求，京东618期间，C2M模式的京品冰箱、空调、电视品类成交额占比环比提升300%以上，国产耳机成交额同比增长9倍，台式机产品则斩获销量380%的同比增长。

全面开放：联手合作伙伴满足多元需求

今年的京东618，京东又多了一位特殊的伙伴—快手。5月27日，京东零售与快手科技正式签署战略合作协议，宣布进行供应链方面的深入合作，京东零售将优势品类商品提供给快手小店，由快手主播选品销售。

618期间，双方合作正式落地。6月15日，京东零售与快手宣布共同启动“双百亿补贴”，6月16日京东快手品质购物专场正式登场，张雨绮、华少等众多明星达人联手带货京东好物，以单日带货14.2亿的优异成绩完美收官。

随着直播电商的火热，短视频直播平台和电商平台的关系也微妙起来，甚至一些平台之间开始互相屏蔽封杀。这一背景下，京东却和快手走到一起，这也让所有人认识到，近年来京东一直在喊的开放战略绝不是一句空话。

当前，消费的需求和零售的场景越来越多元化，消费者看直播、吃饭、追剧的同时都可以下单购物。京东意识到这一点，决心开放自己的供应链等核心能力，与各个场景的合作伙伴一起满足消费者的多元需求。

换句话说，京东不是一定要把所有用户都吸引到一个京东APP上，增加他们的决策成本，而是去用户所在的地方，降低他们的决策成本。

正因如此，一年多来，京东集团已经连续投资了五星电器、迪信通、联想来酷等企业，并针对不同场景打造出了京东电器超级体验店、京东家电专卖店、京东数码专卖店等一大批多样化业态。

京东零售和快手战略合作后，京东零售CEO徐雷在朋友圈说：如果还拿B2C中心化、开放式货架看京东就out了，以前的京东是相对封闭的一体化模式来支持用户对京东的信赖，而这几年以及未来是开放式的一体化，唯有开放才有未来，取之必先予之。

徐雷还表示，京东将围绕供应链能力进行开放赋能，除了快手、国美，未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。

这个京东618，京东的开放便随处可见：京东超市与众多品牌门店合作的“物竞天择”项目，累计成交额环比4月同期增长30倍。消费者在京东下单，离其最近的线下商超门店上门配送，更多人享受到了“一小时生活圈”服务。地方新华书店也开展线上线下联动营销，青岛平度市新华书店、内蒙古新华书店、济南新华书店线上店铺成交额分别是去年同期的23倍、20倍和18倍。

5月19日，刘强东向京东员工发出全员信，阐述“京东是谁”。他说，京东已经不是那个初生牛犊，也不再是一个躁动的叛逆者，而是心有敬畏，仍勇往直前；是不疾不徐，但坚定不移；是放下小我，却融入汪洋的——17岁的京东。我们通过这个京东618也看到，京东确如刘强东所说，俯身为路，融入汪洋。

编辑 陈莉 校对 何燕