培训机构怎么退费合理？培训机构喊你退费

市民收到的诈骗短信。

培训机构关门倒闭，交了学费的家长没等到机构的回复，却等来了骗子。最近，我市发生多起冒充培训机构客服以“机构返费”等为由向消费者实施诈骗的新骗术，警方提醒广大市民不要相信。

记者 吕嘉捷 通讯员 洪恒亮

【经历】

说可以返利 利返了本金提不出

4月4日，市民孙女士收到一条短信，内容是培训机构可以返还费用了。她很高兴，因为之前她确实在该机构为儿子购买了线上培训课程，而今年初，这家机构停止了线上教学，她还以为钱退不回来了。

孙女士添加了短信里的QQ群。进群之后，她按照群管理员发送的信息扫二维码联系上“机构客服（回款专员）”，对方称，现在机构与某平台合作，消费者只需通过“领取优惠券”的方式就可以获得返利。孙女士在该机构的应退款项还有6000多元，于是她选择了“方案四”——预存35000元，可兑付金额42000元，兑付比例20%。

孙女士注册登记后，便向“专员”提供的个人账户转账35000元并选择了指定的“优惠券”。不一会儿，她提现了7000元“返利”，可当孙女士想把35000元本金取出时，平台却提示“操作异常”。孙女士联系“专员”，对方称“提现需要领取优惠券，但优惠券名额有限，目前只剩一些大额优惠券了”，需要再预存50000元才能提现。

孙女士意识到不对劲，赶紧选择报警。

【调查】

民警加入QQ群 看破骗术被踢出群

接到孙女士的报警后，厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心民警尝试着加入了孙女士的那个QQ群。民警“编造”了自己被机构拖欠的“事实”后，“获批”进入QQ群。进群后，民警联系上“回款专员”，对方告知，他可退费的金额为13600元。

按照“专员”的提示，民警进入某购物平台“内部商城”，注册了个人信息。随后民警被告知，需向指定的个人银行账户转账10000元作为“预存金”。

民警确认这是诈骗无疑，于是挨个联系群成员进行预警，可当他对第六名群成员进行反诈防骗预警时，他发现自己被移出了群。

【分析】

冒充客服升级版

后续套路分两种

厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心梳理了近期的“培训机构退费”警情，发现孙女士不是唯一的受害者，近期我市有多位市民的遭遇和孙女士一样。

民警说，该骗术实际上是冒充客服类的升级版，不法分子冒充“培训机构”客服，以“机构返费”“迟来的交代”为由，通过电话或者短信的方式联系在该机构有消费记录的市民，称可以帮退款，随后让受害者加入QQ群进行后续诈骗。后续诈骗套路一般分两种:一是骗子引导受害者下载虚假投资平台，在平台内“购买证券”“充值”获利返还学费的方式，引导受害人进行转账；二是骗子谎称与购物平台合作，以“返券”形式退还学费，向受害人发送虚假平台链接，引导受害人到平台内购买商品返还购物券。

民警说，骗子正是利用了消费者急于返款、回款的心理，向有培训机构消费经历的市民实施有针对性的诈骗。

【提醒】

遇校外培训机构问题

可先与相关部门联系

民警提醒，骗子抓住了受害者内心的“急”和“贪”。一方面，就像被拖欠工资一样，培训课程无法正常使用、培训费用无法正常退赔，会让很多消费者心急如焚。另一方面，“客服”口中的最低10%、最高50%的返利额度，看似是为不同消费者提供的“方案”，实际上是在吊受害者的胃口。总而言之，遇事不要慌，多方咨询核实，遇到校外培训机构相关问题，可以与相关部门进行联系；凡事不要贪，馅饼可能是陷阱。

来源： 厦门晚报