寄出去了但是快递一直没有显示（快递已寄出却显示）

大河报·大河客户端记者 丁丰林

在拼多多电商平台(以下简称拼多多)上接了单，也发了货，却被拼多多罚款5万6千多元，理由是商家虚假发货。

网店经营者黄女士很奇怪：明明货都发出去了，怎么会是虚假发货呢?她查询之后发现，原来是负责配送的申通快递没有将快递揽收信息录入平台，被电商平台判定为虚假发货。

申通快递认为，员工收件之后按时配送，没丢失，没损毁，快递也到了买家手中，自己没有责任。

那么，如果谁都没有错的话，这5万6千多元的损失该由谁来承担呢?

商家：快递公司收件后未录入信息，自己却被罚5万多

黄女士在拼多多上开了一家网店，专门销售口罩，客户下单购买后，黄女士都是通过快递公司发货。

今年7月1日，黄女士的网店一共接到五十多个订单，当天下午，她把要发的货交给了中牟县官渡镇的快递服务站，服务站又将快递交给申通快递的中牟分拨中心进行配送。

7月2日和3日，情况也是如此。三天下来，黄女士一共发货5000多单。这些快递最终也顺利送到了买家手中。

然而，在发货几天之后，黄女士突然接到拼多多发来的扣款通知，说黄女士的网店因为虚假发货和延时发货，要对黄女士罚款，三天时间内的5000多单，一共罚了她5万6千多元。

“在拼多多平台上，本身网店的利润就很低，现在又一下子罚了我五六万，我整个头都大了。”黄女士赶紧查找原因，一番辗转后才得知，原因出在快递公司身上：因为快递公司没有录入快递的揽收信息。

拼多多：上传物流单号却没有揽件信息，视为虚假发货

黄女士说，因为拼多多平台对入驻的网店有要求：网店发货之后24小时内必须有快递公司的揽收信息，快递揽收24小时内必须有分拨或者中转信息。否则会被认为是虚假发货，受到处罚。

记者今日(9月17日)也联系了拼多多的客服人员，客服人员证实，在《拼多多发货规则》中的确有上述规定，目的是为了防止商家刷单。规则在商家入驻时签订的合作协议中有明确告知，处罚的内容和标准也告知了入驻的商户。

黄女士虽然是将货物真实地寄了出去，但是她查看拼多多后台记录却发现，她寄出去的这些货物，快递公司都没有录入“揽收”的信息，正因为这样，拼多多平台判定他们虚假发货和延迟发货。5000多单一共被罚5万6千多元。

黄女士认为，问题是出在快递公司身上，责任应该由快递公司承担。事发后，她找了申通快递中牟分拨中心，对方承认工作失误，并出具了加盖公章的证明，黄女士拿着证明向拼多多平台申诉，却被告知：因快递问题导致的虚假发货，平台不接受申诉，需要和快递公司协商解决。

黄女士又找回申通快递，从7月初到现在，她和申通快递中牟分拨中心进行了多次沟通，没有任何结果。

申通：快递没破没丢，按时送到，不承担责任

9月17日上午，记者去到事发时承接黄女士业务的中牟县官渡镇的快递服务站。服务站负责人唐先生介绍说，服务站同时对接了多家快递公司，他只负责联系业务和打印快递单。黄女士的货物他联系给了申通快递，货物直接送到了申通快递中牟分拨中心，包括揽收信息的录入和快递配送都由申通快递负责。

记者又去往申通快递中牟分拨中心，负责人裴先生表示，作为快递公司来说，没有影响发货，没有影响收货，中间快递没丢失，没破损，快递公司不存在问题。黄女士的损失是拼多多处罚的，和己方没有关系。

对于揽收信息的录入，裴先生解释说，除非是和客户有特殊的约定，否则他们不要求揽收信息必须录入。

至于黄女士所持的申通快递承认工作失误的一纸证明，裴先生解释说，这是为了配合黄女士申诉而出具的，并否认己方存在工作失误。

邮政局：相关法规有明确要求，快递企业应当及时录入信息

那么，关于快递公司在信息录入方面，目前是否有相关的规定和要求呢?17日下午，记者致电河南省邮政管理局，该局随后给记者发来了书面回复。

省邮政局的回复中明确：《快递市场管理办法》第十六条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：……(二)企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;……

《快递市场管理办法》第四十四条规定：违反本办法第十六条第(二)项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

此外，《邮件快件实名收寄管理办法》第十九条也规定，对于“未及时收集、录入、报送实名收寄信息，或者虚报、瞒报、漏报实名收寄信息”的，由邮政管理部门责令改正，处5000元以上1万元以下的罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处5000元以下的罚款;情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款：

律师：物流企业存在过错，商家可向其提出索赔

对于该起事件的责任问题，河南继春律师事务所的于继春律师认为：商家和拼多多之间的合同明确约定了“虚假发货”的违约责任，而且对“虚假发货”的定义进行了约定，由此，商家应当对拼多多承担责任，这符合合同和法律的规定。

但是，物流单号没有揽件信息，这不是商家的行为，而是物流企业的行为，属于是第三人，也就是物流企业造成的商家违约。根据《中华人民共和国合同法》第一百二十一条规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。

作为物流企业来说，没有及时上传信息，其本身存在过错，也违反了相关法律法规的要求，应当承担相应的责任，所以商家可以向物流企业进行索赔。

来源：大河客户端 编辑：杜思龙

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