宾馆使用微信退押金（市场监管出手帮消费者维权）

6月16日，记者从吉林市市场监督管理局龙潭分局铁东所了解到，消费者张女士因宾馆工作人员交接工作出现问题，误认为她私自调换房型拒绝退还300元押金经铁东所调解后，张女士最终拿回了押金，我来为大家讲解一下关于宾馆使用微信退押金?跟着小编一起来看一看吧!

宾馆使用微信退押金

6月16日，记者从吉林市市场监督管理局龙潭分局铁东所了解到，消费者张女士因宾馆工作人员交接工作出现问题，误认为她私自调换房型拒绝退还300元押金。经铁东所调解后，张女士最终拿回了押金。

高考期间，为了让孩子有个良好的休息环境，取得好成绩，张女士在某平台预定了一家宾馆的两间客房。考虑到有窗户的房间能增加空气的流动性，保持屋内空气新鲜，张女士特意挑了注明有窗户的较贵房源。

办理入住时，宾馆前台工作人员告诉张女士，平台后台打款较慢，建议张女士以同样的价格采用微信支付的形式付款，张女士用微信给宾馆转账1100元，包括住宿押金300月和房费。

入住后，张女士发现，她们入住的房间没有窗户。酒店前台解释，由于高考期间房源紧张，宾馆客房已住满，无法更换张女士预定的房型。为了不影响孩子考试，张女士没再计较。张女士退房时，宾馆以私自调换房源为由，拒绝退还300元押金。张女士将宾馆投诉至吉林市市场监督管理局龙潭分局。

了解情况后，铁东所执法人员来到该宾馆进行调查。宾馆管理人员说，高考期间房间爆满，前台工作人员没有做好工作交接，误以为张女士是由于个人原因擅自将没有窗户的低价房源变更为带有窗户的较贵房源。是他们工作中的失误，同意退还张女士300元押金，并向张女士道歉。

收到退款后，张女士表示，希望宾馆加强管理，不要随意消费消费者的信任。

同时，市场监管部门提醒广大消费者，宾馆在平台进行广告展示，消费者通过平台广告预定房间，视为双方已经签订合同，再次更改合同内容需要双方达成一致。消费者在消费时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。宾馆有提前告知消费者变更合同内容的责任和义务，消费者同时享有继续履行或终止合同的权利。（江城日报全媒体记者 桑南南 通讯员 梁月）