电力服务中心给办事处送锦旗（是一群高质量服务的能源）

记者 于悦

“要真正实现‘知行合一，为人民服务’的企业核心价值观，离不开两个字：质量。”近几天，济南能源集团所属山东济华燃气企业收到了3面锦旗，一面感谢关爱老人、一面感谢排忧解难、一面感谢贴心服务。这3面锦旗的背后是济南燃气企业对每一位用户无“微”不至、专业周到、高质量的贴心服务。

质朴又真切的感谢

9月20日，客户服务南区王官庄服务站收到一面来自阳光100国际新城H5号楼业主送来的一面锦旗，上面写着“对待工作尽职尽责，关爱老人乐于助人”。短短几个字，饱含了用户对燃气安检人员工作的肯定与感激之情。

安检人员付之林说：“这家业主是位老人，她老伴去世了，住的是刚刚买的二手房，女儿独自抚养年幼的孩子，老人自己年岁大、身体差，全家只靠着她每月两千多块的退休金生活。老人老无所依，生活非常拮据。”他表示，当天在进行“敲门行动”检查更换软管工作时，发现老人家中使用的灶具有超期的安全隐患，便在自己承受范围之内，立即出门帮老人买了符合要求并带有熄火保护装置的灶具为其更换，并多次向老人叮嘱用气安全常识。

老人多次表示愿意支付一定的费用，均被付之林婉拒了。老人对此非常感动，便将此事告诉了社区居委会书记，社区号召多名用户一起赠送这面锦旗，“它代表的是阳光新城H5号楼14楼至27楼多名用户的心意，向咱们燃气公司的热情服务、扎实工作表示感谢。”老人质朴又真切地说道，“我不知道怎么表达我们的谢意，这只是我能想到，而且又能做到的方式。”

“用户可以看到我们的心意”

9月21日上午，山东宏城热能科技有限公司将一面印有“工作周到，服务热情，排忧解难，情暖客户”字样的锦旗送到济南济华客户服务部，感谢客户服务部工作人员利用下班时间为用户办理维修清零补气业务，并及时将燃气卡送到用户公司，解决了用户的“燃眉之急”。

燃气是保障用户公司顺利运营的“源泉”。9月15日，该用户公司表示燃气即将用尽，却发现燃气卡里的钱充不进燃气表，“实在是着急，要是燃气耗尽了，我们的锅炉就要停工，将会给公司带来运行损失。”

济南济华客户服务部得知此事后，立刻通知相关工作人员，虽然已经是下班时间，仍第一时间奔赴现场为用户解决难题。工作人员兵分两路，安检人员张继先到用户公司对燃气表进行清零处理，另一方，公司客服中心前台业务受理员黄光艳在后台进行补卡操作，并第一时间将新卡送到了用户手中。

这面锦旗，代表着一份感激和肯定，也代表用户对燃气工作的鞭策和激励。“我们与用户间是相互认可的，他们看到了我们的服务质量和效率，而我们为用户及时解决问题后，也得到了满满的鼓励。”“知行合一，为人民服务”在这里不是一句口号，而是一种回报，“用户可以看到我们的心意。”

温暖他人 也温暖自己

“我们心里也暖暖的，不光是阳光的温度，火焰的温度，还有广大用户对我们工作的认可和支持。”近日，万联城服济南分公司警苑小区项目部特地为客户服务西区安检队送来了一面锦旗，上面写着“服务第一，贴心为民，客户至上，暖至人心”。

据了解，在本次“敲门行动”中，警苑小区的入户率可以达到80%以上，“相比来说，这个入户率已经很高了，而且用户都非常配合。”客户服务西区安检队相关负责人在描述时用到了“亲切”这个词，“是的，就是感觉很亲切。我们每次过去都会自己带一个水桶用来喝水，有次水桶没水了，用户就用自家的水卡帮我们打了一桶水给我们喝，甚至还会真挚地邀请我们留下吃饭。”他表示，也经常会接到来自警苑小区的表扬工单，一而再的被用户感动，被用户激励，所以自己完全是用最大的力量来回馈和服务用户们。

“得到这面锦旗，是全体居民对我们工作的肯定，也感谢项目部在我们安检期间给予的帮助。”该负责人表示，有些燃气入户服务工作不被人理解，被误解、被投诉的事情时有发生。“我们一线工作者最需要的，还是居民的理解与支持。”

先后收到的三面锦旗，锦旗上炙热的烫金大字，流露出真挚的情感，是对济南燃气企业的肯定，也是对燃气服务质量的肯定。济南两家燃气企业将持续响应济南市“质量月”的活动创建，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，将“守规范、提服务、保安全”质量月推向实际，不断优化提升营商环境，做好各项便民、利民服务活动。

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