三亚滞留游客全部回来了吗（记者探访滞留游客）

8月7日，来自山西运城的张阿姨，一边拎着刚领到的午饭，一边通过视频电话向亲人朋友报平安。

在三亚实行临时性全域静态管理后，三亚为滞留游客提供半价优惠续住服务。8月7日，探访了多家接待滞留游客的酒店，分享他们的“续住体验”。

滞留游客：做到这程度非常难得，三亚很赞

“三亚对滞留游客真的很友好，酒店早餐很丰富，各方面服务都比较周到，我们原地待不动，不给国家增加负担。”来自上海的一对滞留情侣在三亚湾国光豪生度假酒店餐厅悠闲地吃着清补凉，分享入住后的第一餐，“三菜一汤，还配有水果，三亚真的很赞。”

来自山西运城的张阿姨一家三人都留了下来，手里拎着刚领到的午饭，正在通过视频电话向亲人朋友报平安，“我们在这里很好很安全，不用担心。”她笑着说，“酒店挺好，服务很周到，三亚做到这程度已经非常难得。”

不少续住在各个酒店的滞留游客也享受到了贴心服务。在亚龙湾五号度假别墅酒店，不少游客正在办理续住服务。来自黑龙江的张先生一家七口续住在酒店，他说，一开始挺恐慌挺着急的，但是政府给出了续住半价优惠，酒店也提供了很多暖心服务，他们会续住到本月14日。

三亚酒店：组合拳提供个性化服务

游客放松悠闲的背后，是酒店连轴转的努力。8月6日以来，三亚国光豪生度假酒店市场总监韦修农异常忙碌，他们共接待了1238名滞留机场的游客，“我们第一时间摸排了600间客房的滞留游客信息，梳理出带有老人、小孩、孕妇等特殊群体，设立专属柜台、安排专人为特殊旅客提供代买奶粉、药品等服务，及时解决特殊旅客的急难诉求。”

目前，该酒店成立了专班组进行全面调度，除了调配储备7天的生活物资，还紧急调派后线员工充实到一线为滞留游客提供服务。韦修农说，酒店还将针对不同群体提供免费的线上视频直播授课服务，避免了外出交叉感染风险的同时，也能丰富旅客住店期间的生活。

三亚共有11家酒店集体接待了3273名8月6日滞留机场的游客。三亚湾丽禾温德姆酒店接待了400多人，酒店公关部经理苏米说，“酒店按政府要求提供食宿，每天安排车辆免费送客人去做核酸，登记他们急需采购的物资，统一帮忙采购。”

“我们对于客人续住半价已经执行，如果游客需要退住我们也会积极配合。”亚龙湾五号度假别墅酒店总经理助理赵梦介绍，酒店全员上岗，为客人做好暖心服务，成立防疫小组，进行三级消杀制度，保障在店客人的健康安全，客人还可以在酒店区域内喂鱼、散步，还能在别墅私人泳池游玩。

市旅文部门：酒店变相提价，游客可拨打12345投诉

“8月6日以来，联合市交通部门安排专车将滞留机场的游客分别安顿在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假酒店、银泰度假酒店、大东海酒店、大东海柏瑞精品酒店等11家酒店。”三亚市旅文局副局长蒙绪彦介绍，已向全市酒店、民宿等住宿经营单位发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》，倡议各住宿企业为滞留酒店的在住游客提供半价优惠续住服务。他说，续住半价优惠服务，是在游客8月5日原预订价格的基础上进行打折，而不是按照门市价格。

据统计，截至8月6日，全市经营性住宿设施在店过夜人数约 5.89万人，旅游酒店滞留游客约2.5万人（不含旅租民宿）。

目前三亚市旅文主管部门正在制定细化方案，对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容作出规定，并尽快发布。蒙绪彦表示，对涉嫌哄抬价格、坐地起价，在平台提高价格然后再按半价收费或按照门市价半价收费等问题，三亚将依法从快从重顶格处理。

来源：三亚日报