危机公关技巧（唐界传媒品牌危机公关手册）

突如其来的公共关系危机，对于企业来说，就像是一场大考，或乘风破浪，或黯然退场，考验的不仅是企业快速反应的能力，还有临危不乱的心态。因此，企业管理者和公关人员必须具备对危机的预见性和危机判断能力。危机公关就是针对企业在经营过程中所产生的各种危机，采取一系列的自救活动，从而消除不良事件对企业的影响，恢复企业形象等等。

企业危机公关在这时变显得尤其重要，企业想要长期稳定发展，需要重视这一方面。根据唐界传媒旗下全球智库的危机公关风险报告，依然有许多机构和品牌并没有做好应对危机公关的准备。面对事件的发生，企业应迅速把握公众对危机事件的关注点，对事件处理的痛点和难点给予最真诚、最积极的回应。

实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。特别是在公共危机事件中，事件的突发性、不确定性、社会性、扩散性、危害性都从根本上牵动着公众的注意力。公共关系领域的危机管理就是利用组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，以减少危机对危机的影响。那么企业如何在日常中做危机公关准备呢？

在中国，唐界公关是唐界文化传媒（上海）有限公司旗下的公关领域高端品牌，作为全球视野的新媒体公关及传播战略顾问机构，我们一直专注企业级公关顾问服务并帮助品牌获得更有价值的声誉管理与公关传播解决方案，在中国，我们不仅帮助企业完善公关运作体系，更实现了全网跨平台危机公关的快速处理能力。

这篇文章我将会和大家分享《唐界传媒危机公关手册》的个4提示来帮助您提前做好危机准备，以及如何及时发现企业潜在的危机。

危机准备

1.应具有危机高度敏感力

危机管理中首要遵循的信条是“未雨绸缪，防患未然”。防患于未然，就是把危机扼杀在摇篮里，没有危机，就没有公关的必要。任何企业都有可能遇到危机，但危机并非不可预防。不论企业是否强大，危机是客观存在的，任何危机都不是突然出现的，它总是潜伏并成长在没有危机的意识之中。事实上，一般危机均可通过预防来化解。经营者如果具备对危机的高度敏感力，企业便能通过预防措施，减少甚至杜绝危机事件的发生。企业经营者需具备预见危机的能力，才可制定高明的危机应对策略。

2.应具有危机管理的意识

一个项目成功开发，离不开每个部门的尽职尽责、相互合作。从项目立项、产品开发、招商运营、行销推广、售后管理等环节均存在较大的人为因素。危机情境下的团队合作至关重要，从领导力到整个团队的构成都会影响到危机管理的有效进行。面对潜在危机因素，上至高层管理者，下至一般员工，都应将“居安思危”的思想贯彻至日常工作的组成部分。企业要培养员工认识到每个部门、每个环节和个人行为均与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工共同努力。这不仅可以提高员工的整体素质和工作效率，提高团队效益，更重要的是在团队中建立一种抵御各种危机的能力。全员的危机意识能够提高企业抵御危机的能力，有效防止危机产生或将损失降低到最低程度。

3.应具有危机管理的机构

建立危机管理机构是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。在危机发生后，组织应在短时间内综合考虑各种人力、物力和管理策略，以应对和解决危机。危机管理机构成员一般由企业领导人、管理层及策划、项目、合约、财务、人事、销售、客服等部门人员兼职担任，其职责有：

全面、清晰地对各种危机情况进行预测；预测事件发生的可能性、影响范围和危害程度；

为处理危机制定相关的策略和计划；进行相应的应急指导或协调工作；

监督有关方针及步骤的正确实施；进行相应的应急指导或协调工作；

在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。

当然，企业可以委托唐界传媒危机公关团队进行危机公关管理。唐界传媒拥有经验丰富的公关顾问，多行业品牌危机公关和网络公关经验，我们为品牌提供企业危机公关管理及公关处理解决方案。

4.应具有危机管理的计划

根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确危机管理目标，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。预备阶段是危机管理的防范环节，在危机发生之前，唐界传媒针对年度公关品牌做好应对和恢复计划，并对相关人员进行培训和演习，以确保危机造成的损失最小化。

企业-潜在危机识别

首先，总部及下属各项目公司各责任部门应结合不同的危机类别及层级，定期组织各级日常危机管理组织、或责任人员对潜在的危机风险进行识别；对潜在风险进行合理分析，并针对不同风险制定相应的预案。

其次，总部及下属各项目公司各责任部门应按高层安排，向各级日常危机管理组织、或责任人员发出书面通知，规定完成时间和参与人员范围，并具体说明危机识别和评估的操作方法和要求；并设定适当的风险限额和内部控制流程，通过可靠的管理和信息系统对上述各类风险进行持续监控。

最后，各级危机管理组织、或责任人员应组织本部门主要业务骨干进行集体讨论，参照管理公司指引文件，分析可能来自于内外环境因素造成的危机。汇总各个阶段可能存在的风险，然后由所有参会人员发表意见，再由专业风险管理人员进行归纳整理，形成项目管理风险清单。

唐界传媒为企业提供针对性的品牌公关、危机公关处置及商业营销传播策略顾问服务之外，基于唐界传媒在中国及海外新媒体平台资源领域的持续资本投入，我们专为中国市场设计的唐界公关©智慧型公关解决方案将为您的品牌更全面的解决媒体、渠道、内容、创意、营销、广告及传播的公关事务难题。