天天在家待着，健康码却突然转红，原因可能是这两种

这两天，“健康码变色”成为大家极为关注的焦点问题。根据相关要求，若发现自己的健康码出现变色情况，应当及时向自己所在社区或场所的工作人员报告、咨询。

也因如此，街道、社区的工作人员也成了现在最忙碌的人群之一。一天几百通电话，他们的语速也比平常快了很多。

早上8点出门，凌晨1点下班回家

为了大家的绿码，他们真的很拼

陈哲斌是闲林防疫指挥部的一名工作人员。昨天上午当记者打电话过去时，他的声音背后全是周围此起彼伏的电话声。“太忙了，我晚点联系你行吗？”

到了晚上8点多，趁着工作告一段落的间隙，陈哲斌终于回了电话，“抱歉，实在是太忙了。”

早上8点出门，凌晨近1点到家，这是近段时间以来指挥部所有工作人员的常态。

01

天天宅在家，码却突然变红

可能是手机号码归属不准确

也可能是主副卡使用人不一

作为防疫指挥部的工作人员，所于市民关心的、遇到的各类问题自然也是最清楚的。

最近有很多市民发出求助，说自己明明这几天都在家，或者从没有去过疫情中高风险地区，怎么莫名其妙就变红（黄）码了呢？

陈哲斌向记者解释了其中的原因。

一种情况是，通讯运营商对手机号码的归属信息不准确。如果一个号码你曾经用过，后来注销了，但是运营商的系统没有更新到，而这个号码现在的主人有去过疫情中、高风险地区等情况，系统追溯到对应的身份信息是你，那么哪怕天天宅家，也有可能导致你的健康码变成红（黄）码。

还有一种情况更复杂。比如说有人去A运营商办理了流量套餐，又去B运营商办理了宽带，B运营商免费送了他一个卡号，这个卡其实是一张副卡。使用副卡的这个人如果出现了和疫情相关的问题被大数据拦截，那么也会导致目前经常使用主卡的这个人发生变码。这个情况，陈哲斌说在核查时碰到的不在少数。

02

打电话核实，有时还被当成诈骗犯

他们要想办法让对方相信自己

正是因为上述变码原因，要想核实因为号码信息不匹配而出现的转码，就需要耗费更大的精力和功夫，而这很大程度也取决于当前机主的配合度。

在这个过程中，防疫指挥部的工作人员需要做大量工作。陌生电话打过去，有很多人可能接都不会接。即便接起来了，由于现在大家的反诈骗意识都很高，一听是“某某防疫局”、“某某派出所”，不少人直接把他们的电话当成了诈骗电话，搞得陈哲斌一接通就要千方百计先让对方相信自己不是骗子。

有些机主好说话，事情就容易解决些，有些机主可能不那么配合，就得费一番周折。

但除去最棘手的号码信息不匹配问题，其实整个社区转码过程还是高效有序的。相关部门对疫情防控数据进行研判后，会按属地把变红或者变黄的数据下发到各区的防疫指挥部，防疫指挥部先对行程轨迹进行核查，一道核查后给社区做二次核实。

如果社区二次核查没有问题，那么红黄码转绿基本在半个小时以内就能完成。如果社区核查后有问题，再反馈回指挥部做进一步研判。

03

一天要处理上千条信息

他和女儿见面基本都是在视频里

陈哲斌说，为了方便市民的工作生活，他和二十几个同事一起，基本保证每天上午2个小时内快速把数据库里的变码信息处理完，接下来就会处理第二批自行反馈到社区的市民信息。

所以，有些市民觉得自己一早就已经反馈给社区了，怎么好几个小时过去了还是没动静，这是因为要处理的数据信息实在太多。最多一天有上千条，正常一天也有五六百条，他们就会分批次地进行处理。“很多社区执行得真的很细致到位，也给我们的工作减轻了不少担子。”陈哲斌说。

当然，这其中也有一些情况会导致申诉成功的时间相对长一些。比如，A是闲林辖区居民，跑到了拱墅区的某个商场去购物，或者跑到了外地去出差，此时被大数据拦截到可疑，那么那条信息会留在拦截地，闲林辖区是核实不到的。这样的话，就需要通过浙江省大数据局组建的联动群或所在地公安去把数据“捞”回来，当地确认“此人非我处”后，数据才能再流转回所在辖区进行下一部工作，这个节骨眼，大家任务都很重，有时候可能对方看到消息再核实已经过去好一段时间。

断断续续采访完陈哲斌已经是晚上10点多，他六个大月的女儿此时已经睡下。而早上出门时，孩子也还没有起来。陈哲斌说，这几天工作有间隙的时候，会通过家里的监控看下女儿；晚上如果有空，就和老婆视频几分钟，逗一逗孩子。

“还好是女儿，女儿和爸爸亲”，因为陪伴时间少而产生的遗憾，乐观的陈哲斌用一句话带过。

健康码变色，确实会给大家的工作生活带来困扰。但看到这些一直默默努力替我们找回“绿码”的人，也希望各位都能多一份理解多一份体谅。

相关问题解答

一、我收到了浙江省疫情防控办的短信，要怎么办？

收到浙江省疫情防控办的短信提醒，表示您可能接触过新冠阳性病例或者途径中高风险地区。不需要过于慌张，及时向所在的社区申报，暂时避免不必要的外出，积极配合开展核酸检测，若经过核实，您确实与新冠阳性病例或中高风险地区没有交集并且核酸检测为阴性，即可恢复日常生活。

二、我收到通知，要求落实“2 14”健康管理措施，或者落实“14 7”又是什么意思呢？

“2 14”：即核验2天(48小时)内核酸检测阴性证明，并实施14天日常健康监测。

“14 7”：即14天集中隔离 7天居家健康观察。

三、我没有去过中高风险地区，但是健康码变色了，如何申诉？

进入支付宝健康码，点击下方“网络申诉”功能进行申诉或者拨打支付宝健康码后台服务部门进行申诉改码。

四、健康码上查询不到新冠疫苗接种信息数据？

健康码由各地自行建设，查询新冠疫苗接种信息数据可以拨打浙里办热线，也可以咨询当地健康码联系电话。

五、接到了流调电话，该如何处理，怎么确认是否是诈骗电话？

首先，流调的目的是为了查清传染病的传播链，因此流调人员仅会询问姓名、年龄、住址、职业等个人基本信息、健康状况、疫苗接种情况、近14日的行程等信息，绝不会涉及财产数额、银行卡账号密码、转账冻结等财产相关问题，否则就可能是诈骗，建议及时报警。其次，接到流调电话请不要慌张，如实回答相关提问，积极配合流行病学调查。

六、行程码带星(*)是什么意思？

城市名称标有*，表示您在过去14天访问过的城市中目前存在中风险或高风险区域，但这并不意味着您实际访问过这些中等和高风险区域。行程码将不再以红色标记包含中风险和高风险区域的城市名称，而是改为在城市名称后的括号中包含中风险和高风险区域。这些备注仅用作旅行提示，与健康状况无关。具体控制政策请遵循当地联合防控机制。

七、行程卡带“*”可以出行吗？会被隔离吗?

对于行程卡带*的，需确认是否曾去过中高风险区域。对去过中高风险地区的人员，按所在地的相关防控政策要求执行管控。集中观察期间，应严格遵守集中观察点各项管理规定，配合做好核酸检测和健康监测，避免出现交叉感染。不具备居家观察条件的，一律实施集中观察。居家观察期间应严格遵守居家观察有关要求，做好家庭防护，做到足不出户。

行程卡带*不一定会被隔离，要看具体情况，如果该用户去中高风险地区，就会被隔离，如果该用户没有去过中高风险地区，就不用隔离。

八、行程码星号多久会消失？

行程码星号有两种方式消失。

(一)14天后自行消失。这个时限是以用户本人的时间为计量单位，与风险地区无关。如果14天后行程卡星号依然存在，可以致电通信行程卡相关通讯服务商进行调整。

(二)风险地区风险等级调整为低风险后，星号会自行消失。

九、如果是核酸阳性者的次密接，请问后续的健康管理措施是什么？

如果密切接触者第1、3天核酸检测结果为阴性，且次密切接触者，第1、3、7天检测结果为阴性，则次密切接触者在第７天解除集中隔离医学观察；

如果密切接触者第1、3天核酸检测结果为阳性，则次密切接触者转为密切接触者进行管理。密切接触者采取14天集中隔离医学观察和7天居家健康观察措施。

十、居家健康观察人员需要做些什么？

1、居家健康观察人员，非就医等必要情况不离家外出，确需离家外出的，须经所在村（社区）或单位批准，在做好个人防护前提下“点对点”前往，不得乘坐公共交通工具。

2、在家必须单人单间居住，使用独立卫生间。

3、在居家健康观察的第2天、第7天分别要进行一次核酸检测。

4、一旦出现发热、干咳、咽痛等症状，要立即向社区报告。

来源：浙江省疾控中心