最美退役士兵讲话（春风十里不如耳畔有你妇女节）

来源中国军网

编者按：她们，柔中带刚，绽放自信坚毅之美；她们，勇于担当，坚守保家卫国之责。她们，无论是“萌妹子”还是“女神范儿”，都是军营中最美的色彩。值此“三八”妇女节来临之际，让我们一起走进陆军某试验训练基地某大队话务女兵群体，看她们苦练话务本领，阔步强军之路的巾帼风采。

三尺机台百灵鸟：春风十里，不如耳畔有你

“控”有多种，有“颜值控”“手机控”“微博控”……如果你是“声音控”，那你一定要认识这个群体——话务女兵。

提到话务女兵，就会让人联想到甜美的微笑、温婉的话语。“您好，06号”“正在给您接，请听好……”这些看似简单的话语，其背后却需无数个加班熬夜、埋头苦练才能精准掌握运用。“脑功活、耳功清、口功熟、手功巧”是话务女兵最基本的业务要求。她们是怎样练就话务硬功的呢？一起来看！

脑功——听到用户需求后3秒内报出号码

“接到提问3秒必答。”你没有听错，这不是“最强大脑”节目彩排现场，而是话务女兵人人必练的基本功。作为话务员，要牢记上千条号码，看到号码3秒内必须准确说出姓名职务。对用惯了微信语音等联系方式的很多新兵来说，有的人连自己的号码都记不住，但跻身话务女兵群体，号码的熟练记忆就注定成为必备的基本能力。经过刻苦训练，所需所用的号码她们都烂熟于心，个个都成了“号码百事通” “最强大脑”。

话务女兵叠被子时不忘背记号码

手功——听到用户表达信息后快速录入

“闻声记录，键指如飞，一字不落”这不是神话。为了达到边听边记的效果，话务员们每天要练习几个小时，从基本的拆字根再到单字、词组、短句，直到完整的句子。经过苦练，“键指如飞”成为每一名话务女兵的“独门秘籍”。“不怕你说得快，因为我们敲得更快！”这是她们为官兵服务的底气。

口功——用规范用语和热情的声音服务用户

口功是“四功”里的重中之重，除了能说一口流利的普通话，还要掌握语音、语速、语调、音量和音韵，用专业的声音为官兵服务。话务女兵们在熟记勤务用语、掌握好语调和语速的同时，还练就超快的反应能力和老练的情况处理能力。只要功夫深，铁杵磨成针。她们通过读报、对着镜子练习口型和表情、跟着播音员学发音等方式，反复练，真正做到“勤务用语运用自如，情况处置得心应手”。

话务女兵通过读报练发音

耳功——听到声音立即识别用户身份和姓名

“听音知人”是话务女兵的必备技能。只要用户拿起电话一声“喂”，她们就能立刻听出是谁，甚至还能听出对方心情好坏。官兵来自五湖四海，话务女兵们还需掌握辨别方言的本领，才能保证每次应答准确无误。为解决这一难题，话务班经常召开“方言土语分析会”，收集全国各地的方言录音并反复听记，通过比较各地方言的音阶和音速、语气、语调、语法等，来强化记忆。她们还通过营造各种复杂环境让新兵在嘈杂环境下准确判断用户的声音。

话务女兵扎根岗位苦练听力

话务女兵静下心来用心听耳机里的每一个字音

她们把耳机键盘当“武器”，将三尺机台作“战场”，时刻提高警惕，迅速、准确、保密、不间断，在强军路上奉献着自己的绚丽青春。

机台虽小，却联通千军万马；

岗位平凡，却事关打赢大事。

在电波中追寻梦想价值；

在击键中弹奏美妙音符；

在机台上绽放如歌年华；

她们日复一日坚守岗位；

诉说迷彩青春别样芳华。